Obsahy

Najčastejšie otázky o digitálnych mýtnych produktoch

Prečo začína platnosť digitálnej diaľničnej známky až po 18 dňoch? Na ktorých úsekoch musím zaplatiť úsekové mýto? Ako funguje zadávanie evidenčného čísla vozidla? Tieto a ďalšie často kladené otázky sme pre Vás kompaktne zostavili v nasledujúcej časti „Často kladené otázky“.

Všeobecné otázky

Som Váš bystrý digitálny asistent. Ochotne Vám pomôžem s prípadnými otázkami k našim digitálnym mýtnym produktom. Neustále sa učím a stále sa zlepšujem! Nespracovávam žiadne osobné údaje, s výnimkou tých, ktoré Vy zadáte. Priebehy internetových rozhovorov - chatov - sa označia anonymným identifikátorom a uložia. Podrobné informácie o právnych ustanoveniach ochrany údajov sú uvedené na našej stránke o ochrane údajov.

Tip: Tieto odkazy  spustia dialógové okno s našim digitálnym asistentom.

Ak je vozidlo vybavené platnou digitálnou diaľničnou známkou, môžete ju skontrolovať v evidencii diaľničných známok priamo na úvodnej stránke nášho internetového obchodu na „Overenie platnosti“. Takto môžete skontrolovať, či smiete s týmto vozidlom jazdiť po diaľnici alebo rýchlostnej komunikácii. Denne sú možné maximálne tri vyhľadania z jedného a zistenia z toho istého koncového zariadenia (na počítači, laptope, tablete alebo smartfóne). 

Nie, počas doby platnosti. Ak ste si teda zakúpili ročnú nalepovaciu diaľničnú známku, nemôžete počas doby jej platnosti prejsť na digitálnu diaľničnú známku. Ani naopak to nie je možné. Pre nasledujúci rok platnosti diaľničnej známky sa môžete rozhodnúť medzi digitálnou alebo nalepovacou diaľničnou známkou.

Výnimka: Ak sa rozbije čelné sklo, na ktorom je nalepená nalepovacia diaľničná známka, umožníme bezplatný, nekomplikovaný a rýchly prechod na digitálnu diaľničnú známku.

  • Na oranžovou farbou označených diaľniciach a rýchlostných komunikáciách potrebujete diaľničnú známku.
  • Na zelenou farbou označených úsekoch musíte uhradiť úsekové mýto.
  • Modrou farbou sú podľa § 13 odsek 1a a 1b zákona o mýte na spolkových pozemných komunikáciách (BStMG) označené úseky nepodliehajúce povinnému spoplatneniu, (k A7 príp. A26 pri Linci, pozri diel A I, bod 1.3.1 mýtneho poriadku).

Mautpflichtiges Streckennetz inkl. Mautausnahmen

Ponúkame nasledujúce spôsoby platby:

Platba kreditnou kartou
Akceptujeme:

  • American Express
  • Diners Club
  • Mastercard
  • Debit Mastercard
  • Visa

Klarna Sofort alebo príkaz na inkaso
Úhrady platobnou službou Klarna Sofort sú možné z Rakúska, Nemecka, Talianska a Holandska do max. 5 000 € a pre súkromných klientov. Úhrada predplatného je pre súkromných klientov z Rakúska a Nemecka možná aj s príkazom na inkaso Klarna.

Chcete kúpiť predplatné?
Môžete zaplatiť kreditnou kartou. Pre súkromných klientov z Rakúska a Nemecka je úhrada možná príkazom na inkaso Klarna.

Platba prostredníctvom služby PayPal
Ak si ako platobnú možnosť vyberiete PayPal, budete presmerovaný na stránku PayPal, kde budete vyzvaní na prihlásenie do Vášho účtu PayPal. Po prihlásení môžete svoju platbu potvrdiť.

Úhrada prostredníctvom eps alebo giropay
Platby prostredníctvom eps alebo giropay sú možné z rakúskych a nemeckých bankových účtov.

Inkaso SEPA
Platby prostredníctvom príkaz na inkaso SEPA sú možné z rakúskych a nemeckých bankových účtov.

Predplatné

Pri príkaze na inkaso prostredníctvom služby Klarna je zmena zaregistrovaného účtu možná len priamo v službe Klarna.

  • Prihláste sa do svojho účtu zákazníka.
  • Po úspešnej registrácii a prihlásení kliknite v sekcii „Môj účet“ na „Moje platobné prostriedky“.
  • Kliknite na tlačidlo „Upraviť platobné prostriedky“:

Zahlungsmittel bearbeiten

  • Zadajte údaje k Vášmu platobnému prostriedku.
  • Následne kliknite na „Aktivovať platobný prostriedok“.
  • Potom môžete zvoliť, pre ktoré služby chcete používať tento platobný prostriedok. Znakom začiarknutia označte príslušnú voľbu a kliknite na „Uložiť výber“.

Máte možnosť zaplatiť Vaše predplatné prostredníctvom kreditnej karty a pre súkromných klientov z Rakúska a Nemecka je úhrada možná aj príkazom na inkaso Klarna.

Predplatné môžete kedykoľvek vypovedať v sekcii „Moje predplatné“ - výpovedná lehota sú 3 dni bez uvedenia dôvodov.

Uzatvorením predplatného sa predĺži Vaša digitálna ročná diaľničná známka, príp. digitálna ročná karta pre úsekové mýto za aktuálne platné tarify a cenové podmienky uzatvorenia predplatného automaticky až do odvolania.

Ako registrovaná zákazníčka a zákazník môžete uzatvoriť predplatné pre Vašu digitálnu ročnú diaľničnú známku, príp. digitálnu ročnú kartu pre úsekové mýto. Vytvorte, prosím, nový účet alebo sa prihláste

  • Kliknite na úvodnej stránke na príslušný symbol pre ročnú diaľničnú známku príp. úsekové mýto
  • Pre digitálnu ročnú diaľničnú známku v predplatnom zvoľte na stránke "Výber produktu" vo variante produktu "Kúpiť diaľničnú známku + predplatné".
  • Pre digitálnu ročnú kartu pre úsekové mýto  zvoľte pri počte ciest tlačidlo  "Predplatné ročnej karty".
  • Potom zadajte údaje Vášho evidenčného čísla vozidla.
  • Pre zúčtovanie zvoľte pri „Spôsobe úhrady“ požadovanú kreditnú kartu alebo platbu prevodom Klarna.
  • Potvrďte podmienky používania a uzatvorte Vaše predplatné.
  • Následne dostanete e-mailom Vaše potvrdenie objednávky predplatného a faktúru.

Tip: Vaše nové predplatné si môžete nechať po uzatvorení pohodlne zobraziť a spravovať v sekcii Môj účet / Moje predplatné .

Môžete zvoliť digitálnu ročnú diaľničnú známku príp. pre zvolený úsek, digitálnu ročnú kartu pre úsekové mýto.

Nie. Predplatné pre digitálnu ročnú diaľničnú známku môžete uzatvoriť len pri kúpe digitálnej diaľničnej známky v internetovom obchode. Ak si napriek tomu chcete zriadiť predplatné, môžete tak urobiť pri kúpe digitálnej ročnej diaľničnej známky na nasledujúci rok.

Digitálne úsekové mýto

Mýtne úseky sa nachádzajú na diaľniciach A 9 Pyhrn, A 10 Tauern, A 11 Karavanky, A 13 Brenner a na rýchlostnej komunikácii S 16 Arlberg.

Network of roads on which tolls are levied

 

 

Pojmy špeciálne mýto, videomýto, úsekové mýto príp. digitálne úsekové mýto sa používajú ako synonyma. Myslené sú tým úseky s výberom mýta na niektorých diaľniciach a rýchlostných komunikáciách, na ktorých platia špeciálne tarify úsekového mýta.

Digitálne úsekové mýto FLEX je služba, s ktorou môže byť uhradené digitálne úsekové mýto.

Vyberte si Váš požadovaný mýtny úsek cesty, počet Vašich jázd a zaregistrujte Vaše evidenčné číslo vozidla. Systém elektronicky rozpozná registrované evidenčné číslo vozidla a závora na mýtnici sa otvorí automaticky.

Môžete použiť všetky zeleno označené pruhy. Majte, prosím, na pamäti, že tzv. pruhy GO (na mýtnych staniciach zvyčajne úplne vpravo) sú určené výlučne pre nákladné automobily, autobusy a ťažké karavany s hmotnosťou nad 3,5 t maximálnej povolenej hmotnosti a ktoré sú označené so zákazom jazdy pre vozidlá do 3,5 t. Porušenie zákazu jazdy bude oznámené orgánom činným v trestnom konaní! V každom mýtnom pruhu, je namontovaná kamera pre rozpoznávanie evidenčného čísla vozidla.

Osobné motorové vozidlá s prívesom pod 3,5 ton môžu používať na odbavenie iba pruhy, ktoré sú označené na tento účel. Používať pruh určený pre digitálne úsekové mýto (úplne vľavo) smú len motorové vozidlá bez prívesu so šírkou menšiu ako 2 metre a výškou 4,20 metra. Pritom je rozhodujúca len šírka pruhu príp. šírka karosérie bez vonkajších zrkadiel. Pre ťažké obytné automobily nad 3,5 tony sú určené tzv. pruhy GO (na mýtnici zvyčajne úplne na pravej strane).

Digitale  Streckenmaut-Spur

Nie. Úsekové mýto musíte zakúpiť len pre ťažné vozidlo. To platí aj pre obytný príves. Osobné motorové vozidlá s prívesom môžu používať na odbavenie iba jeden, na tento účel označený pruh. 

Pokiaľ lístok ešte nie je zaplatený, môžete vykonať všetky zmeny. V prehľade objednávok jednoducho kliknite na modrý symbol ceruzky vedľa položky, ktorú chcete zmeniť.

Žiadne starosti. Pred závorou budete presmerovaný na iný otvorený pruh. Majte Váš lístok pre úsekové mýto resp. doklad o úhrade vždy zo sebou, aby ste v prípade uzavretej závory mohli Váš lístok alebo doklad o úhrade s čiarovým kódom priložiť na mýtnom automate, alebo prostredníctvom komunikačného zariadenia mohli požiadať o pomoc.

Pokiaľ ste zakúpili jednotlivú jazdu formou predaja na diaľku (napr. využitím služieb internetového obchodu ASFINAG), je odstúpenie do 14 kalendárnych dní v zásade možné bez uvedenia dôvodu.

Vrátenie nepoužitých jednotlivých tiketov po uplynutí času odstúpenia nie je možné. Nevyužitý lístok je ale platný jeden rok a môže byť prepísaný na iné evidenčné číslo vozidla.

Majte na pamäti, že pre už použité lístky pre jednorazovú jazdu (t.zn. po prejazde mýtnicou) právo na odstúpenie neexistuje.

Pre jednu jazdu tam a späť potrebujete dva lístky. Počet v konfigurácii produktu je preto obmedzený na dve jazdy. Ak požadujete viac jázd, môžete napr.: do Vášho nákupného košíka vložiť viac lístkov pre jednu alebo dve jazdy pre rovnaký úsek. Pre každý z týchto produktov si môžete vybrať aj iné evidenčné číslo vozidla.

Náš tip: Ak by ste mali po jednom úseku jazdiť viackrát, môže byť zakúpenie digitálnej ročnej karty pre úsekové mýto výhodnou alternatívou. 

Pokiaľ bol nákup úspešne ukončený, nie je zmena jednotlivého lístku žiaľ možná. 

Mýto pri jazde úsekom na sever môžete na mieste zaplatiť len na mýtnici Hrušica v Slovinsku.

V tuneli Karavanky, smerom na juh, vyberá mýto spoločnosť ASFINAG. Smerom na sever, mýto pre prejazd tunelom Karavanky, vyberá slovinská diaľničná spoločnosť DARS. Mýtny úsek sa nachádza medzi vjazdom na diaľnicu St. Jakob im Rosental a štátnou hranicou v tuneli Karavanky.

Digitálne úsekové mýto FLEX

Služba digitálne úsekové mýto FLEX Vám ponúka nasledujúce výhody: 

  • So zaregistrovaným platobným prostriedkom a aktivovaním služby sa odblokujú Vami zvolené evidenčné čísla vozidiel pre všetky mýtnice ASFINAG.
  • Kedykoľvek môžete pre túto službu aktivovať, príp. aj zase deaktivovať ďalšie evidenčné číslo vozidla.
  • Služba digitálne úsekové mýto FLEX ponúka celý rad spôsobov platieb. American Express, Diners Club, Mastercard, Debit Mastercard, VISA.
  • Všetky prejazdy budú účtované podľa platných sadzieb mýtnic a sú prehľadne uvedené v sekcii „Môj účet“.

Spoločnosť ASFINAG ponúka svojim zákazníkom a zákazníčkam úhradu digitálneho úsekového mýta novou službou Digitálne úsekové mýto FLEX. Túto službu môžete aktivovať v sekcii „Môj účet“ pre každé evidenčné číslo Vášho vozidla. Aktivovaním digitálneho úsekového mýta FLEX sa automaticky zaplatia všetky prejazdy cez všetky mýtnice ASFINAG. Môžete pohodlne a bez zdržania prechádzať cez všetkých šesť mýtnic ASFINAG.

Dôležité! Môžete použiť všetky zeleno označené pruhy. Takzvané pruhy GO (v mýtniciach zvyčajne úplne vpravo) sú určené výlučne pre nákladné automobily, autobusy a ťažké karavany s hmotnosťou nad 3,5 t maximálnej povolenej hmotnosti a  sú označené zákazom jazdy pre vozidlá do 3,5 t.

Akonáhle prejdete jednu z mýtnic ASFINAG, systém automaticky rozpozná evidenčné číslo Vášho vozidla a závora na mýtnici sa otvorí. Všetky prejazdy budú účtované podľa platných taríf mýtnic a prostredníctvom Vami zaregistrovaného platobného prostriedku. Odúčtovanie môžete kedykoľvek vyvolať v sekcii „Môj účet“. Doklad o úhrade dostanete prostredníctvom e-mailu.

Dôležité! Môžete použiť všetky zeleno označené pruhy. Takzvané pruhy GO (v mýtniciach zvyčajne úplne vpravo) sú určené výlučne pre nákladné automobily, autobusy a ťažké karavany s hmotnosťou nad 3,5 t maximálnej povolenej hmotnosti a  sú označené zákazom jazdy pre vozidlá do 3,5 t.

Nemajte obavy - obráťte sa prosím na personál mýtnice. Kolegyne a kolegovia Vám priamo na mieste ochotne pomôžu. V prípade, že sa nachádzate pri mýtnom automate, budete prostredníctvom komunikačného zariadenia presmerovaný na personál mýtnice.

Uhraďte, prosím, doplatok. K tomu sa prihláste v sekcii „Môj účet“ a v ponuke zvoľte „Moje služby“. Na tejto stránke sú uvedené všetky ešte nevyrovnané platby. S platným platobným prostriedkom uhraďte doplatok - doplatok sa zrealizuje pre všetky nesplatené čiastky. V nadväznosti na doplatok obdržíte prostredníctvom e-mailu doklad o úhrade. Ak by mala byť služba digitálne úsekové mýto FLEX už deaktivovaná, môžete túto kedykoľvek zase aktivovať v sekcii „Môj účet“.

Službu digitálne úsekové mýto FLEX môžete v sekcii „Môj účet“ kedykoľvek deaktivovať a znova neskôr aj aktivovať. 

Áno, aj ako motocyklista môžete využívať digitálne úsekové mýto príp. digitálne úsekové mýto FLEX. Ušetríte čas pri platobnom procese na mýtniciach a na mýtnici tak stratíte málo času.

Avšak, prejazd na motocykli s digitálnym úsekovým mýtom príp. digitálnym úsekovým mýtom Flex nefunguje vždy tak hladko, ako pri osobnom motorovom vozidle, z dôvodu automatického rozpoznávania evidenčného čísla vozidla v mýtnom pruhu:

  • V mýtnom pruhu, ktorý je otvorený pre všetky vozidlá sa evidenčné číslo vozidla číta vždy len spredu. Evidenčné čísla motocyklov nemôžu byť rozpoznané automaticky, pretože sú namontované na motocykli vzadu. Závora zostane zatvorená. V takom prípade uveďte, prosím, personálu mýtnice Vaše evidenčné číslo (pri prevádzke automatov stlačte tlačidlo pomoci: prihlási sa zamestnanec služobného dohľadu.). Na základe evidenčného čísla sa prekontroluje, či existuje lístok pre digitálne úsekové mýto alebo či bolo aktivované digitálne úsekové mýto Flex. Ak jedno z nich existuje, závora sa otvorí.
  • V pruhu určenom pre digitálne úsekové mýto sa čítajú evidenčné čísla spredu a zo zadu. Pretože ale evidenčné čísla motocyklov sú dvojriadkové nie je i napriek tomu zaručené ich automatické rozpoznanie. Ak by sa závora nemala automaticky otvoriť, budete presmerovaný. Použite jeden z iných otvorených mýtnych pruhov pre motocykle. Personálu mýtnice uveďte, prosím, Vaše evidenčné číslo (pri prevádzke automatov stlačte tlačidlo pomoci: prihlási sa zamestnanec služobného dohľadu.). Na základe evidenčného čísla prekontroluje, či existuje lístok pre digitálne úsekové mýto alebo či bolo aktivované digitálne úsekové mýto Flex. Ak jedno z nich existuje, závora sa otvorí.

Digitálne úsekové mýto A 9

Z dôvodu nového prejazdu bez závor a chýbajúcich možností odklonenia na mýtniciach Bosruck a Gleinalm už nemôže byť zobrazená doba platnosti kariet pre úsekové mýto. Aby ste mohli kedykoľvek nahliadnuť do Vašich údajov o produktoch, odporúčame preto všetkým, ktorí majú ročnú kartu pre úsekové mýto, aby sa registrovali na internetovom obchode ASFINAG.

Pred nástupom na jazdu prekontrolujte, prosím, platnosť ročnej karty pre úsekové mýto. Máte nasledujúce možnosti:

  • Prostredníctvom overenie platnosti na internetovej stránke evidenz.asfinag.at
  • Ako registrovaná zákazníčka, registrovaný zákazník vo Vašom účte zákazníka v záložke „Moje produkty“ alebo
  • Telefonicky v servisnom centre ASFINAG na telefónnom čísle 0800 400 12 400 príp. +43 1 955 12 66.

Prípadne môžete platnosť zistiť osobne priamo u pracovníka v mýtnici. Za tým účelom sa, prosím, včas zaraďte do príslušného jazdného pruhu.

Za obvyklých okolností vznikne požiadavka k úhrade náhradného mýta vo výške 120,- eur. Pokiaľ máte ročnú kartu pre úsekové mýto s uplynulou platnosťou, postupujte nasledovne:

  • Pre príslušné evidenčné číslo vozidla kúpte novú ročnú kartu pre úsekové mýto na mýtnici alebo v internetovom obchode ASFINAG a
  • Údaje novej ročnej karty pre úsekové mýto a Vaše telefónne číslo odošlite na info@asfinag.at.

Novo zakúpená ročná karta pre úsekové mýto bude následne nasledujúceho dňa uplynutia platnosti ročnej karty antidatovaná s dátumom uplynutia platnosti. Následne sa preskúma vzniknutá požiadavka náhradného mýta.

Digitálna diaľničná známka

Všetky informácie týkajúce sa tejto témy nájdete na nižšie uvedenom odkaze: asfinag.at/gratisvignette

Áno, so spodným ústrižkom platnej ročnej diaľničnej známky dostanete zápočet na jednorazovú zľavu vo výške 40 eur. Ako zľavový kupón Vám slúži čiarový kód na prednej časti dolu platnej nalepovacej ročnej diaľničnej známky.

Majte, prosím, na pamäti, že zľavový kupón môžete uplatniť len jednorázovo. Ak pre identické evidenčné číslo vozidla existuje platná digitálna ročná diaľničná známka, tak sa čiastka vo výške 40 eur automaticky odpočíta od kúpnej ceny ročnej karty pre úsekové mýto. 

Rovnako ako doteraz, bude servisná a kontrolná služba vykonávať náhodné kontroly ako aj kontroly prostredníctvom kamier automatickej kontroly diaľničných známok. Až 20 kamier automatickej kontroly diaľničných známok je mobilných - miesto sa neustále mení. 

Platnosť

Digitálna diaľničná známka, resp. digitálna ročná karta pre úsekové mýto nie je pre spotrebiteľov platná ihneď po zakúpení. Tieto platia najskôr po 18 dňoch odo dňa zakúpenia. Pre podnikateľov toto obmedzenie neplatí. Dôvodom je skutočnosť, že v súlade s európskou smernicou o ochrane spotrebiteľa môžu zákazníci v lehote 14 dní od onlinového nákupu produktu alebo služby odstúpiť. Keďže toto odstúpenie je okrem e-mailu možné aj prostredníctvon klasickej pošty, zohľadňujú sa tu ďalšie tri dni na eventuálne zaslanie a doručenie pošty spoločnosti ASFINAG. To znamená, že digitálna diaľničná známka je platná od 18. dňa po zakúpení a až potom oprávňuje používať diaľnice a rýchlostné komunikácie v Rakúsku.

Funkciu pripomenutia môžete aktivovať zaškrtnutím políčka počas procesu nakupovania.

Ako prihlásená zákazníčka alebo prihlásený zákazník môžete v sekcii „Moje produkty“ > „Detaily“ kontrolovať dobu platnosti ako aj celkom jednoducho aktivovať príp. deaktivovať funkciu pripomenutia kliknutím na „Zvonček“.

Automatickú pripomienku dostanete včas pred uplynutím platnosti Vášho digitálneho mýtneho produktu prostredníctvom e-mailu. Okamih, kedy sa ?? aktivuje pripomienka, je individuálna, podľa typu známky/ročnej karty pre úsekové mýto: 

  • Pri ročných diaľničných známkach/ročných kartách pre úsekové mýto minimálne 28 dní pred uplynutím platnosti
  • Pri 2-mesačných, 20 dní pred uplynutím platnosti
  • Pri 10-dňových diaľničných známkach 4 dní pred uplynutím platnosti

 

Heslo

Nie, pretože digitálna diaľničná známka je viazaná na evidenčné číslo vozidla. Ak vlastníte prenosné evidenčné číslo, zaplatíte pre toto evidenčné číslo vozidla digitálnu diaľničnú známku a všetky diaľnice a rýchlostné komunikácie môžete používať s až troma motorovými vozidlami.

Ak Vašu krajinu v zozname nenájdete, zvoľte „Other Countries“ (iné krajiny)

Každá krajina má svoje vlastné normy pre evidenčné čísla vozidiel.

pre Rakúsko
Štandardné evidenčné čísla vozidiel na rakúskych evidenčných číslach vozidiel začínajú skratkou registrujúceho úradu a krajinským erbom. Prenosné evidenčné čísla vozidiel, evidenčné čísla vozidiel na želanie a zelené evidenčné čísla vozidiel pre elektromobily patria tiež k štandardným evidenčným číslam vozidiel. Neštandardné evidenčné čísla vozidiel sú takzvané špeciálne evidenčné čísla vozidiel.
K rakúskym špeciálnym evidenčným číslam vozidiel patria napríklad všetky evidenčné čísla vozidiel pred rokom 1990, evidenčné čísla vozidiel pre úrady, evidenčné čísla vozidiel diplomatov, prenosné evidenčné čísla vozidiel, denné registrácie, exportné evidenčné čísla vozidiel, časovo obmedzené evidenčné čísla vozidiel atď.

pre Nemecko
 Štandardné evidenčné čísla vozidiel v Nemecku pozostávajú z rozlišovacej značky (jedno, až tri písmená, napr.: HH pre Hamburg) a identifikačného čísla (jedno alebo dve písmená a maximálne štyri číslice, napr.: KL 8136). E-evidenčné čísla pre elektrické vozidlá, H-evidenčné čísla pre historické vozidlá ako aj prenosné evidenčné čísla patria k štandardným evidenčným číslam vozidiel.
K nemeckým špeciálnym evidenčným číslam vozidiel patria: sezónne / krátkodobé evidenčné čísla vozidiel, vývozné/exportné evidenčné čísla vozidiel, červené historické evidenčné čísla vozidiel, diplomatické evidenčné čísla vozidiel, prevozné evidenčné čísla vozidiel, prenosné evidenčné čísla obchodníkov, evidenčné čísla vozidiel pre úrady a pod.

Zmeny evidenčných čísel vozidiel a platností

Prekontrolujte, či je Vaše evidenčné číslo vozidla platné. Za obvyklých okolností je zmena evidenčného čísla vozidla po začiatku platnosti možná za poplatok a len za určitých predpokladov.

Evidenčné číslo vozidla môžete zmeniť na „Môj účet“ nasledujúcim spôsobom:

  • Vytvoriť nový účet“ alebo prihlásiť sa na „Môj účet
  • Kliknite na „Moje produkty“ potom kliknite na  > (modrú šípku)
  • Kliknite na „Zmeniť evidenčné číslo vozidla“
  • Zvoľte dôvod zmeny
  • Zadajte údaje Vášho nového evidenčného čísla vozidla
  • Načítajte údaje, ktoré Servisné centrum ASFINAG vyžaduje ku kontrole
  • K údajom/dokumentácii zaznamenajte poznámku
  • Zvoľte spôsob úhrady poplatku za spracovanie
  • Na záver prekontrolujte prehľad zmien
  • Potvrďte „Podmienky používania“ potom kliknite na „Objednať s povinnosťou platby“
  • Vašu zmenu evidenčného čísla vozidla a Vaše potvrdenie objednávky dostanete následne prostredníctvom e-mailu.

Vaše zakúpené produkty môžete tiež dodatočne priradiť Vášmu účtu zákazníka  na „Môj účet“. Za tým účelom zadajte identifikačné číslo produktu jedného produktu Vašej objednávky. Automaticky sa potom všetky produkty celej objednávky priradia Vášmu účtu.

Majte, prosím, na pamäti, aby výrobky mohli byť priradené Vášmu účtu zákazníka, musí pri kúpe uvedená e-mailová adresa súhlasiť s e-mailovou adresou Vášho účtu zákazníka.

Všetky zmeny vyžadujú registráciu na zákazníckom portáli.

  • Zmeny uvedené v "Moje údaje", týkajúce sa Vašich osobných údajov, môžete vykonať kedykoľvek a bezplatne.

  • Aby ste mohli zmeniť Vašu e-mailovú adresu, prihláste sa, prosím, do Vášho účtu zákazníka. Potom kliknite v internetovom obchode v sekcii na „Môj účet“ a „Moje údaje“. Zmenu Vašej e-mailovej adresy môžete vykonať v záložke „Zmeniť e-mailovú adresu“.

    Zmeny týkajúce sa zakúpeného produktu, sú bezplatné v zásade len pred začiatkom platnosti. 

    Príklad 1: Zakúpili ste 10-dňovú diaľničnú známku, ktorá je platná od 10. júla. Vaša dovolenka sa však posunie a Vy odcestujete až 24. júla. Teraz musíte prispôsobiť začiatok platnosti Vašej diaľničnej známky na Vašom účte najneskôr do 9. júla (23:59).

    Príklad 2: Zakúpili ste 2-mesačnú diaľničnú známku, ktorá je platná      od 16. marca. Pred začiatkom platnosti Vašej diaľničnej známky sa presťahujete a dostanete nové evidenčné číslo vozidla, pri zadávaní evidenčného čísla vozidla ste sa pomýlili, alebo chcete zakúpenú diaľničnú známku použiť pre iné evidenčné číslo vozidla. V takom prípade musíte najneskôr do 15. marca (23:59 hod) zmeniť údaje na Vašom účte.

     

  • Zmeny evidenčného čísla vozidla po začiatku platnosti nie sú za obvyklých okolností možné. Pre ročnú diaľničnú známku a digitálnu ročnú kartu pre úsekové mýto sa môže za nasledovných podmienok a pri poskytnutí nevyhnutných dokladov však podať žiadosť o zmenu. Každá zmena bude spoplatnená poplatkom za spracovanie vo výške 18 eur.  

    • Presťahovanie do nového politického okresu
    • Odcudzenie motorového vozidla
    • Odcudzenie/strata evidenčného čísla vozidla
    • Úplne zničenie Vášho motorového vozidla
    • Zánik evidenčného číslo vozidla na želanie


    Pri strate, odcudzení a úplnom zničení Vám bude poplatok za spracovanie vo výške 18 eur zase vrátený. 

    Upozornenie: V aplikácii „Unterwegs“ môžete zmeny evidenčného čísla vozidla vykonať len pred nadobudnutím platnosti. Výmeny evidenčného čísla vozidla počas doby platnosti sú možné výlučne len v internetovom obchode.

 

Majte, prosím, na pamäti, že sa majiteľ osvedčenia nesmie zmeniť.

 

Áno, to je v podstate ako registrovaná osoba tu vo webovom obchode možné. Pokiaľ Vaša digitálna diaľničná známka, resp. digitálna ročná karta pre úsekové mýto ešte nie je platná, môžete pred začiatkom platnosti zmeniť dobu platnosti a zmeniť evidenčné číslo vozidla.

Zmeny evidenčného čísla vozidla po začiatku platnosti nie sú za obvyklých okolností možné. Pre ročnú diaľničnú známku a digitálnu ročnú kartu pre úsekové mýto sa môže za nasledovných podmienok a pri poskytnutí nevyhnutných dokladov však podať žiadosť o zmenu. Každá zmena bude spoplatnená čiastkou za náhradu nákladov vo výške 18 eur.  

  • Presťahovanie do nového politického okresu
  • Zlúčenie okresov
  • Odcudzenie motorového vozidla
  • Odcudzenie/strata evidenčného čísla vozidla
  • úplne zničenie Vášho motorového vozidla
  • Zánik evidenčného číslo vozidla na želanie.

Pri strate, odcudzení a úplnom zničení Vám bude čiastka za náhradu nákladov vo výške 18 eur zase vrátená. 

Aby bol Vami zakúpený produkt chránený pred zneužitím neoprávnenými tretími stranami. Len ako registrovaný/prihlásený zákazník môže byť zmena správne vykonaná a môže byť zabezpečené, že zmena je aj autorizovaná. 

Mobilná aplikácia "Unterwegs"

S aplikáciou Wallet/WalletPasses môžete uložiť Vaše kreditné karty, zákaznícke karty a ešte viac na jednom centrálnom mieste. Pri zakúpení digitálneho mýtneho produktu u nás tu v internetovom obchode, dostanete prostredníctvom e-mailu spoločne s Vašou faktúrou a potvrdením objednávky aj Váš zakúpený produkt ako súbor Wallet.

Áno. Všetky produkty, je jedno kde boli zakúpené (aplikácia, automat, anonymne v internetovom obchode) môžu byť dodatočne priradené Vášmu účtu zákazníka. Predpoklad je, že ste registrovaný v našom internetovom obchode.

faktury-potvrdenia-objednavok

Aby ste mohli opraviť Vaše údaje potrebujeme číslo dokladu o úhrade a nové údaje. Za tým účelom kontaktujte prosím servisné centrum ASFINAG.

Váš doklad o úhrade Vám bol zaslaný e-mailom. Tento doklad o úhrade môžete priamo z tohto e-mailu vytlačiť ešte raz. Aby ste získali kópiu Vášho doklade o úhrade, jednoducho sa prihláste na „Môj účet“. V „Moje nákupy“, nájdete duplikát Vášho dokladu o úhrade a v „Moje produkty“ si môžete prezrieť aktiváciu objednávky ako dokument vo formáte PDF. 

Pri kúpe digitálnej diaľničnej známky, nie! Uschovajte, prosím, výtlačok Vášho potvrdenia objednávky až do konca doby používania. Výtlačok potvrdenia však nie je potrebné nosiť so sebou vo vozidle.

Pri kúpe digitálnej ročnej karty pre úsekové mýto, áno! Uschovajte, prosím, výtlačok Vášho potvrdenia objednávky až do konca doby používania. Pre prejazd mýtnicou je potrebné nosiť výtlačok potvrdenia vo vozidle zo sebou.  

 

Podľa vlastného želania môžete uviesť fakturačnú adresu.

Ak ste správne registrovali evidenčné číslo vozidla a vybrali ste správny údaj o platnosti a ak nákup digitálnej diaľničnej známky resp. digitálneho úsekového mýta bol úspešne ukončený, mýto ste týmto zaplatili. 

Doručenie e-mailu môže trvať až 15 minút. Prekontrolujte, prosím okrem toho aj priečinok so spamovou a nevyžiadanou poštou. V prípade, že ste predsa len nedostali doklad o úhrade, príp. potvrdenie objednávky, obráťte sa prosím s nasledujúcimi dôkaznými prostriedkami:

  • kópiou osvedčenia o evidencii vozidla (technický preukaz)
  • kópiou preukazu totožnosti majiteľa osvedčenia alebo pri služobnom motorovom vozidle s príslušným označením podniku

na servisné centrum ASFINAG.

Registrácia a prihlásenie

Spotrebiteľom je každá iná osoba, ktorá nie je podnikateľom. Často sa pre označenie spotrebiteľa používa aj synonymum zákazník. Podnikateľom je každá osoba, pre ktorú je obchodná činnosť súčasťou prevádzky podniku.

  • Prihláste sa, prosím, v sekcii „Môj účet“.
  • Ak ešte nemáte žiadne prístupové údaje, môžete sa nanovo registrovať v sekcii „Môj účet“ aj pre účet zákazníka.
  • Po úspešnej registrácii a prihlásení môžete v sekcii „Služby“ - „Priradiť produkty“ zadaním príslušného identifikačného čísla produktu priradiť Váš digitálny mýtny produkt Vášmu účtu zákazníka.
  • ID produktu nájdete na potvrdení objednávky.

Ak sa zaregistrujete ako zákazník, máte ešte viac výhod:

  • máte priamy prístup k Vašim zakúpeným produktom,
  • môžete zmeniť Vaše zákaznícke dáta a (ak sú na to splnené podmienky) zmeniť evidenčné číslo vozidla,
  • môžete Vaše anonymne zakúpené produkty priradiť Vášmu účtu zákazníka,
  • môžete aktivovať funkcie pripomenutia pred uplynutím platnosti Vašej diaľničnej známky.

Jednoducho kliknite v maske prihlásenia na „Zabudol som heslo“. Po zadaní Vašej zaregistrovanej e-mailovej adresy Vám bude doručený odkaz na zmenu Vášho hesla. Keď kliknete na tento odkaz, dostanete sa na stránku, na ktorej môžete zadať nové heslo.

So zriadením účtu zákazníka ASFINAG boli existujúce údaje o zákazníkoch z doterajšieho mýtneho internetového obchodu presunuté. Zo systémovo-technických dôvodov musíte heslo zadať znova. Pri opakovanom zadaní môžete použiť aj pôvodné heslo.

V budúcnosti budete môcť mať veľmi jednoduchý prístup na všetky služby ASFINAG s centrálnym účtom zákazníka.

So zriadením účtu zákazníka ASFINAG, ale ešte zatiaľ nie sú pripojené všetky služby ASFINAG.

Ak vymažete Váš účet, dôjde k strate Vašich všetkých informácií o účte na asfinag.at, v mýtnom obchode a v aplikácii Unterwegs. To ale nemá vplyv na už zakúpené (a ešte platné) produkty.

Spoločnosť ASFINAG kladie veľký dôraz na ochranu Vašich osobných údajov. Pokiaľ nie je používanie našej webovej stránky bez uvedenia osobných údajov možné, realizuje sa používanie Vašich osobných údajov (napríklad mena, adresy, e-mailovej adresy) vždy na dobrovoľnej báze a je možné len s Vaším súhlasom. To isté platí aj pre prenos Vašich osobných údajov tretím stranám (dcérskym spoločnostiam alebo iným tretím stranám).
 
V súlade s právnymi predpismi pre elektronickú komunikáciu a ochranu údajov sme prijali predpísané technické a organizačné opatrenia.
 
Kedykoľvek máte právo na informáciu, opravu alebo vymazanie Vašich osobných údajov. Pre účely technickej prevádzky webovej stránky sa pri návšteve webovej stránky ASFINAG zhromažďujú IP adresa, dátum, čas a navštívené stránky. Tieto slúžia výlučne na sledovateľnosť v prípade poruchy a odstraňovanie problémov z technického hľadiska. Tieto údaje nebudú ďalej poskytované tretím stranám. Ďalšie podrobnosti sú uvedené v sekcii Vyhlásenie o ochrane údajov.

Nie, zriadenie účtu zákazníka ASFINAG nezmení nič na už zrealizovaných nákupoch.

Môže nastať situácia, že niektoré firemné siete spravia aktivačné prepojenie nepoužiteľným. Preto sa, prosím, pokúste aktiváciu vykonať prostredníctvom Vášho osobného koncového zariadenia, príp. mimo siete, ktorú aktuálne používate.

Stierateľná karta

So stieracou kartou len v niekoľkých krokoch k digitálnej diaľničnej známke:

  1. Kód zotrite na prednej strane stierateľnej karty.
  2. Na úvodnej stránke internetového obchodu shop.asfinag.at zvoľte „DIAĽNIČNÁ ZNÁMKA“.
  3. Zadajte údaje Vášho evidenčného čísla vozidla.
  4. Do poľa „Registračný kód“ zadajte zotretý kód a kliknite na „ĎALEJ“
  5. Na stránke „Moje údaje“ zadajte prosím Vašu e-mailovú adresu
  6. Kliknite na „ĎALEJ“ a potvrďte na stránke „Prehľad objednávok“ podmienky používania ako aj oranžové tlačidlo „UPLATNIŤ KÓD A OBJEDNAŤ“ aby ste mohli ukončiť proces objednávania
  7. Váš doklad o úhrade 0 eur a Vaše potvrdenie objednávky dostanete následne prostredníctvom e-mailu.

Upozornenie: Vaša diaľničná známka je pri použití kódu okamžite platná - Vaše právo na odstúpenie zaniká.

Stieracie karty nemôžete kúpiť, ale môžete ich dostať vo forme predajných akcií. Niektoré vydavateľstvá ponúkajú napr. pri uzatvorení ročného predplatného svojim zákazníčkam a zákazníkom bezplatnú ročnú diaľničnú známku. Po vykonanej úhrade ročného predplatného potom dostanete stieraciu kartu. Kód nachádzajúci sa na stieracej karte zadajte v internetovom obchode spolu s krajinou registrácie a Vašim evidenčným číslom vozidla.

Právo na odstúpenie

Upozorňujeme, že iba spotrebitelia môžu uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, a nie osoby vykonávajúce samostatnú podnikateľskú činnosť (podnikatelia).

Pokyny na rýchle vyriešenie vášho odstúpenia od zmluvy (iba pre spotrebiteľov):

  • Prihláste sa, prosím, v sekcii „Môj účet“.
  • (Ak ešte nemáte žiadne prístupové údaje, môžete sa znova zaregistrovať na tom istom odkaze ako pre účet zákazníka. Po úspešnej registrácii môžete v sekcii „Služby“ - „Priradiť produkty“ zadaním príslušného Identifikačného čísla produktu priradiť Váš digitálny mýtny produkt Vášmu účtu zákazníka.)
  • V sekcii „Môj účet“ teraz zvoľte „Moje produkty“.
  • Kliknutím na modrú šípku sa dostanete k detailom produktu.
  • V sekcii „Ďalšie služby“ môžete produkt stornovať.
  • Stornovanie je možné len pred začiatkom platnosti Vášho digitálneho mýtneho produktu.
  • V prípade odstúpenia v stanovenej lehote budú všetky realizované platby vrátené najneskôr v lehote 14 dní od doručenia vyhlásenia o odstúpení.