Cuprins

Întrebări frecvente privind produsele

De ce va fi vinieta digitală gata doar peste 18 zile? Pe ce porțiuni trebuie să plătesc taxă de autostradă? Cum funcționează înregistrarea numărului de înmatriculare? Aceste întrebări, dar și altele, dintre cele mai frecvente, au fost colectate compact într-un dosar „Întrebări frecvente”, inclus.

Întrebări generale

Eu sunt asistentul dvs. digital și deștept. Ajut cu plăcere în cazul în care aveți întrebări cu privire la produsele noastre de taxă digitală. Învăț în acest sens și mă perfecționez în continuu! Eu nu prelucrez alte date cu caracter personal, în afară de cele pe care le introduceți. Înregistrările chat-ului sunt marcate și salvate prin intermediul unui ID anonim. Informații exacte cu privire la protecția datelor găsiți și pe pagina noastră Protecția datelor.

Recomandare: Acest link  începe un dialog cu asistenții noștri digitali.

Puteți afla acest lucru direct în magazinul nostru online, în meniul „Verificare valabilitate”, în baza de date a vinietelor. Se poate vedea dacă puteți utiliza o autostradă sau un drum expres, cu respectivul autovehicul. Zilnic, pot fi efectuate maximum trei verificări de la același terminal (PC, laptop, tabletă sau telefon). 

Nu în timpul perioadei de valabilitate. Dacă ați cumpărat și o vinietă anuală adezivă, nu puteți să o schimbați, în perioada de valabilitate, cu una digitală. Nici procesul invers nu este posibil. Pentru anul următor, puteți alege între vinieta digitală și cea adezivă.

Excepție: Dacă vi se sparge parbrizul pe care fusese aplicată o vinietă adezivă, permitem un transfer gratuit, necomplicat și rapid la vinieta digitală.

  • Pe autostrăzile și drumurile expres marcate cu portocaliu aveți nevoie de o vinietă.
  • Pe tronsoanele de drum marcate cu verde trebuie plătită taxa de drum.
  • Sunt marcate cu albastru tronsoanele de drum pentru care nu există obligativitatea de a plăti vinieta conform art. 13 alin. 1a și 1b BStMG (română - Legea germană a taxelor drumurilor naționale) (pentru A7, respectiv A26 la Linz, consultați partea A I, punctul 1.3.1 a Regulamentului de taxare).

Mautpflichtiges Streckennetz inkl. Mautausnahmen

Oferim următoarele metode de plată:

Plata cu cardul de credit
Acceptăm:

  • American Express
  • Diners Club
  • Mastercard
  • Debit Mastercard
  • Visa

Plățile cu Klarna Sofort sau debitare directă
sunt posibile din Austria, Germania, Italia și Olanda până la 5.000 de Euro și pentru clienții privați. Plata abonamentului este posibilă pentru clienții privați din Austria și Germania, de asemenea, cu debitarea directă Klarna.

Doriți să achiziționați un abonament?
Aveți posibilitatea de a plăti cu cardul de credit. Pentru clienții privați din Austria și Germania, plata este posibilă, de asemenea, cu debitarea directă Klarna.

Plata prin PayPal
Dacă ați selectat PayPal ca metodă de plată, atunci veți fi condus către site-ul web PayPal, unde veți fi invitat să vă autentificați în calitate de client PayPal. După autentificare, puteți confirma plata.

Virament cu eps sau giropay
Plățile cu eps sau giropay sunt posibile din conturi bancare austriece și germane.

Debitare directă SEPA
Plățile cu debitare directă SEPA sunt posibile din conturi bancare austriece și germane.

Abonamente

În cazul debitării directe Klarna, modificarea contului bancar înregistrat este posibilă numai direct prin Klarna.

  • Autentificați-vă în contul dvs. de client.
  • După înregistrarea și autentificarea cu succes, faceți clic la „contul meu” pe „Metodele mele de plată”.
  • Faceți clic pe „Editare metodă de plată”.

Zahlungsmittel bearbeiten

  • Introduceți datele pentru metoda dvs. de plată.
  • Faceți clic apoi pe „Salvare metodă de plată”.
  • Apoi puteți selecta pentru care servicii doriți să utilizați această metodă de plată. Pentru aceasta, bifați corespunzător și faceți clic pe „Salvare selectare”.

Puteți achita abonamentul dvs. cu cardul de credit, iar pentru clienții privați din Austria și Germania, plata este posibilă, de asemenea, și prin debitarea directă Klarna.

Abonamentul se poate rezilia în orice moment la „Abonamentele mele” - termenul de reziliere este de trei zile, fără specificarea motivelor.

Odată cu încheierea abonamentului se prelungește vinieta dumneavoastră anuală digitală, respectiv cardul dumneavoastră anual pentru taxa digitală de autostradă la tarifele respective valabile și în condițiile încheierii abonamentului automat până la revocare.

În calitate de clientă și client autentificată/autentificat, puteți încheia abonamentul pentru vinieta digitală anuală, respectiv cardul anual pentru taxa de autostradă. Vă rugăm să creați un nou cont sau să vă autentificați

  • Vă rugăm să apăsați clic pe simbolul corespunzător pentru vinieta anuală, respectiv taxa de autostradă de pe pagina de start.
  • Pentru vinieta anuală digitală în abonament selectați „Cumpărare vinietă + Abonament” din variantele de produs de pe pagina „Selectare produs“.
  • Pentru cardul anual pentru taxa digitală de autostradă selectați la numărul de călătorii butonul „Abonament card anual“.
  • Apoi, introduceți datele numărului de înmatriculare al autovehiculului      dumneavoastră.
  • Pentru debitare directă, selectați cardul de credit dorit sau transferul Klarna la „Metodă de plată“.
  • Confirmați condițiile de utilizare și încheiați abonamentul.
  • Apoi, primiți confirmarea comenzii pentru abonamentul dvs. și factura prin e-mail.

Indicație: După încheiere, puteți vizualiza și administra confortabil noul dumneavoastră abonament în Contul meu / Abonamentele mele.

Puteți selecta vinieta digitală anuală sau cardul anual pentru taxa digitală de autostradă pentru un tronson selectat.

Nu. Un abonament pentru vinietă anuală digitală puteți încheia numai după achiziția vinietei în magazinul online. Dacă totuși doriți să configurați un abonament, puteți să faceți asta la achiziția vinietei anuale digitale pentru anul următor.

Taxă de autostradă digitală

Porțiunile de autostradă cu taxă se află pe autostrăzile A 9 Pyhrn, A 10 Tauern, A 11 Karawanken, A 13 Brenner, și pe drumul expres S 16 Arlberg.

Network of roads on which tolls are levied

 

Termenii taxă specială, taxă video, taxă de drum, respectiv Taxă digitală de drum se utilizează ca sinonime. Se referă la porțiunile de drum de pe unele autostrăzi și drumuri exprese pentru care se aplică tarife speciale.

Taxa digitală de drum FLEX este un serviciu cu care se poate plăti Taxa digitală de drum.

Selectați banda de autostradă dorită și numărul călătoriilor și înregistrați-vă numărul de înmatriculare. Prin înregistrare, numărul de înmatriculare va fi recunoscut electronic de sistem, iar barierele se vor deschide automat.

Puteți folosi toate benzile marcate cu verde. Atenție, așa-numitele benzi GO (cel mai adesea, aflate chiar în dreapta punctului de plată), sunt prevăzute exclusiv pentru camioanele, autobuzele și rulotele cu gabarit de peste 3,5 tone și au o interdicție de deplasare pentru autoturismele de până în 3,5 tone, pe banda lor. În caz de ignorare a interdicției, veți primi un avertisment! Pe fiecare bandă, se află o cameră ce recunoaște numerele de înmatriculare.

Autoturismele cu remorcă sub 3,5 tone pot utiliza benzile de circulație cu plată marcate în acest sens. Utilizarea benzii de circulație cu taxă digitală de drum special amenajată (din partea stângă) este posibilă numai pentru autovehicule fără remorcă cu o lățime mai mică de 2 metri și o înălțime de 4,20 metri. Astfel, este decisivă numai lățimea benzii de circulație, respectiv lățimea caroseriei fără oglinzi exterioare. Pentru autorulotele grele de peste 3,5 tone sunt prevăzute așa numitele benzi de circulație GO (cel mai adesea, complet pe dreapta la punctele de plată).

Digitale  Streckenmaut-Spur

Nu. Plata autostrăzii se face doar pentru vehiculul care tractează. Aceasta se aplică și pentru anexele rulotelor. Mașinile cu pasageri și rulotă pot folosi doar una dintre benzile marcate în acest sens. 

Dacă nu ați plătit încă, puteți efectua câte modificări doriți. Dați clic, în meniul de comandă, pe săgeata albastră de lângă datele de modificat.

Nicio grijă. Veți fi direcționat, din fața barierei, către o altă bandă. Luați cu dvs. întotdeauna tichetul pentru plata autostrăzii, respectiv factura dvs., pentru ca, în cazul unei bariere închise, să puteți arăta codul de bare de pe tichet sau factură la automatele de plată sau să puteți solicita ajutor prin stație.

Dacă ați cumpărat o călătorie singulară prin intermediul vânzării la distanță (de exemplu, prin utilizarea magazinului online ASFINAG), este posibilă o anulare în decursul a 14 zile calendaristice, în principiu, fără indicarea motivelor.

O returnare a tichetelor cu călătorie singulară neutilizate după expirarea perioadei de anulare nu este prevăzută. Tichetul nefolosit are valabilitate un an și poate fi transferat unui alt număr de înmatriculare.

Vă rugăm să aveți în vedere că pentru tichetele cu călătorie singulară deja utilizate (și anume, după trecerea prin stația de taxare), nu mai există posibilitatea de anulare.

Aveți nevoie de două tichete pentru dus și întors. Numărul din configurarea produsului este așadar limitat la două călătorii. Dacă doriți mai multe călătorii, puteți, de exemplu: să puneți mai multe tichete de 1 sau 2 călătorii, pentru aceeași  bandă, în coșul de cumpărături. Pentru fiecare dintre aceste produse, puteți selecta și un alt număr de înmatriculare. 

Sfatul nostru: Dacă circulați des pe o bandă, cumpărarea unui card anual de plată a autostrăzii digital ar putea reprezenta o alternativă economică. 

Dacă ați efectuat cumpărarea cu succes, din păcate, nicio modificare nu mai este posibilă.

Taxa de autostradă pentru tronsonul în direcția de deplasare spre nord poate fi plătită numai la fața locului la stația de plată a taxei de autostradă Hrušica din Slovenia.

Tunelul Karawanken este taxat în direcția sud de către ASFINAG. În direcția nord, tunelul Karawanken este taxat de către compania de autostrăzi slovenă DARS. Porțiunea se află între joncțiunea St. Jakob în Rosental și granița statului din tunelul Karawanken.

Taxă digitală de drum Flex

Serviciul Taxă de autostradă digitală FLEX vă oferă următoarele beneficii: 

  • Prin intermediul metodelor de plată și activarea serviciului sunt autorizate toate numerele de înmatriculare selectate de dumneavoastră pentru toate punctele de plată ale ASFINAG.
  • Puteți activa, respectiv dezactiva oricând un alt număr de înmatriculare pentru acest serviciu.
  • Serviciul Taxă de autostradă digitală FLEX vă oferă o gamă de modalități de plată: American Express, Diners Club, Mastercard, Debit Mastercard, VISA.
  • Toate călătoriile de tranzit sunt facturate conform tarifelor aplicabile ale punctelor de plată și sunt listate în mod clar în „Contul meu”.

ASFINAG oferă clientelor și clienților săi posibilitatea de a plăti Taxa de autostradă digitală prin intermediul noului serviciu de plată a Taxei de autostradă digital FLEX. Din „Contul meu”, puteți activa acest serviciu pentru fiecare dintre numerele dumneavoastră de înmatriculare. Prin activarea Taxei de autostradă digitală FLEX, toate călătoriile sunt plătite prin intermediul punctelor de plată ale ASFINAG. Puteți trece de toate cele șase puncte de plată ale ASFINAG cu ușurință și fără să trebuiască să opriți.

Important! Pentru călătoria de tranzit puteți folosi toate benzile marcate cu verde. Așa-numitele benzi GO (cel mai adesea, aflate chiar în dreapta punctului de plată) sunt prevăzute exclusiv pentru camioanele, autobuzele și rulotele cu gabarit de peste 3,5 tone și au o interdicție de deplasare pentru autoturismele de până în 3,5 tone, pe banda lor.

De îndată ce ați trecut de un punct de plată ASFINAG, numărul dumneavoastră de înmatriculare este recunoscut automat de sistem, iar barierele se ridică. Toate călătoriile de tranzit sunt facturate conform tarifelor aplicabile ale punctelor de plată și sunt debitate prin intermediul metodei de plată introduse de dumneavoastră. Debitarea este disponibilă oricând în „Contul meu”.Factura o veți primi ulterior prin e-mail.

Important! Pentru călătoria de tranzit puteți folosi toate benzile marcate cu verde. Așa-numitele benzi GO (cel mai adesea, aflate chiar în dreapta punctului de plată) sunt prevăzute exclusiv pentru camioanele, autobuzele și rulotele cu gabarit de peste 3,5 tone și au o interdicție de deplasare pentru autoturismele de până în 3,5 tone, pe banda lor.

Nu vă faceți probleme - contactați personalul punctului de plată. Colegele și colegii noștri din locația respectivă vă vor ajuta cu mare plăcere mai departe. Dacă vă aflați la un automat de plată, sunteți direcționat către personalul punctului de plată prin intermediul stației.

Vă rugăm să efectuați o plată a restanțelor. Autentificați-vă în „Contul meu” și selectați din meniu „Serviciile mele”. Pe această pagină sunt listate toate plățile încă active. Efectuați plata restanțelor printr-o metodă de plată valabilă – plata restanțelor are loc pentru toate sumele restante. La finalizarea plății restanțelor, veți primi o notificare prin e-mail. Dacă serviciul Taxă de autostradă digitală FLEX este deja dezactivat, îl puteți activa din nou oricând în „Contul meu”.

Puteți dezactiva serviciul Taxă de autostradă digitală FLEX oricând, din „Contul meu” și, ulterior, îl puteți activa din nou. 

Da, puteți utiliza și ca motociclist Taxa digitală de drum respectiv Taxa digitală de drum Flex. Economisiți procesul de plată la stațiile de plată a taxei de autostradă și pierdeți puțin timp la o stație de plată a taxei de autostradă.

De altfel, trecerea cu un tichet digital de plată a taxei de drum, respectiv cu o Taxă digitală de drum Flex în cazul unei motociclete nu decurge la fel de ușor ca la un autoturism – iar acest lucru se datorează identificării automate a numărului de înmatriculare în banda de drum:

  • În banda de drum deschisă pentru toate autovehiculele numărul de înmatriculare al autovehiculului se citește întotdeauna numai din față. Numerele de înmatriculare ale motocicletelor nu pot fi identificate în mod automat, deoarece acestea sunt aplicate în spatele motocicletei. Barierele rămân închise. Vă rugăm să indicați în acest caz personalului de taxare numărul dvs. de înmatriculare (în cazul funcționării automate, apăsați butonul de ajutor: Un angajat de serviciu vă va răspunde.). Pe baza numărului de înmatriculare se verifică existența unui tichet de plată a taxei digitale de drum sau dacă Taxa digitală de drum Flex a fost activată. Dacă există una din ambele variante, deschidem barierele.
  • În banda cu taxă digitală de drum, numerele de înmatriculare se citesc din față și din spate. Deoarece numerele de înmatriculare al motocicletelor au însă două rânduri, identificarea automată nu este însă garantată. Dacă barierele nu se deschid în mod automat, veți fi redirecționat. Utilizați una dintre celelalte benzi pentru taxa de drum deschise pentru motociclete. Indicați personalului de taxare numărul dvs. de înmatriculare (în cazul funcționării automate, apăsați butonul de ajutor: Un angajat de serviciu vă va răspunde.). Pe baza numărului de înmatriculare se verifică existența unui tichet de plată a taxei digitale de drum sau dacă Taxa digitală de drum Flex a fost activată. Dacă există una din ambele variante, deschidem barierele.

Taxă digitală de drum A 9

Ca urmarea a noii treceri fără bariere și a lipsei posibilității de deviere la stațiile de plată a taxei de autostradă Bosruck și Gleinalm, durata de valabilitate a cardurilor anuale pentru taxa de drum nu se mai afișează. Pentru a putea vizualiza oricând datele produsului dumneavoastră, vă recomandăm prin urmare tuturor celor care dețin un card anual pentru taxa de drum să se înregistreze în magazinul online ASFINAG.

Înainte de începerea călătoriei, vă rugăm să verificați valabilitatea cardului dvs. anual pentru taxa de drum. Aveți următoarele posibilități:

  • Prin intermediul interogării valabilității la evidenz.asfinag.at
  • Ca și clientă înregistrată, client înregistrat în contul de client al dumneavoastră la fila „Produsele mele“ sau
  • Telefonic în centrul de service ASFINAG la numărul de telefon 0800 400 12 400, respectiv +43 1 955 12 66.

Alternativ, puteți interoga personal valabilitatea și local în cadrul unei cabine cu personal pentru taxa de drum. Pentru aceasta, vă rugăm să vă încadrați în rândul de pe banda corespunzătoare.

În caz normal, rezultă o creanță rezultată din amendă în valoare de 120,- Euro. Dacă dețineți un card anual pentru taxa de drum expirat, vă rugăm să procedați în felul următor:

  • Cumpărați pentru numărul de înmatriculare vizat un nou card anual pentru taxa de drum la punctul de plată sau în magazinul online ASFINAG și
  • Trimiteți datele noului card anual pentru taxa de drum și numărul dvs. de telefon la info@asfinag.at.

Cardul anual pentru taxa de drum nou achiziționată se antedatează apoi la ziua următoare a datei de expirare a cardului anual expirat. Creanța rezultată din amendă se verifică apoi.

Vinieta digitală

Vă rugăm să găsiți toate informațiile despre acest subiect accesând următorul link: asfinag.at/gratisvignette

Da, cu ajutorul porțiunii inferioare a vinietei anuale valabile primiți o reducere de 40 de euro. Codul de reducere este cel aflat în partea din față a porțiunii inferioare a unei viniete adezive anuale valabile.

Vă rugăm să rețineți că acest cod de reducere poate fi folosit o singură dată. Dacă, pentru numărul de înmatriculare, există o vinietă anuală digitală valabilă, suma de 40 de euro va fi scăzută automat din prețul de cumpărare a cardului anual de plată a taxei de autostradă. 

Ca și până acum, se efectuează verificări aleatorii de către Serviciul de Control, dar și prin camerele de luat vederi, care controlează vinieta automat. Cele până la 20 de camere ale verificării automate a vinietei sunt mobile, așadar localizarea lor se schimbă continuu.

Valabilitate

Vă rugăm să rețineți că vinieta digitală, respectiv cardul anual de plată a taxei de autostradă, nu sunt utilizabile imediat după cumpărare. Sunt disponibile, cel mai devreme, la 18 zile de la data cumpărării. Pentru firme, nu se aplică această limitare. Motivul este că Directiva Europeană privind Protecția Consumatorului precizează că un client poate anula cumpărarea online a unui produs sau serviciu în termen de 14 zile. Deoarece această anulare este posibilă prin e-mail, dar și prin poștă, mai sunt necesare încă trei zile pentru ca o eventuală trimitere poștală să ajungă la ASFINAG. Astfel, o vinietă digitală este valabilă din a 18-a zi după cumpărare și dă dreptul imediat la utilizarea autostrăzilor și drumurilor exprese din Austria.

Puteți activa funcția de reamintire deja din timpul procesului de achiziționare, prin bifarea acesteia.

Dacă sunteți client înregistrat, puteți verifica perioada de valabilitate la „Produsele mele”> „Detalii”, și puteți activa sau dezactiva cu ușurință funcția de memento, făcând clic pe „clopoțel”.

Veți primi un memento automat prin e-mail în timp util înainte de data expirării produsului digital de taxare. Momentul în care este declanșat un memento depinde de tipul de vinietă / cardul anual pentru plata taxei de drum: 

  • Pentru vinietele anuale/cardul anual pentru plata taxei de drum, cu cel puțin 28 de zile înainte de data expirării
  • Pentru vinietele valabile 2 luni, 20 zile înainte de data expirării
  • Pentru vinietele valabile 10 zile, 4 zile înainte de data expirării

 

Introducerea numărului de înmatriculare

Nu, deoarece vinieta digitală este alocată unui număr de înmatriculare. Dacă sunteți posesorul numărului provizoriu, plătiți pentru acesta o vinietă digitală și puteți utiliza până la trei autovehicule pe toate autostrăzile și drumurile expres.

Dacă nu vă găsiți țara pe listă, selectați, vă rugăm, „Alte țări”.

Fiecare țară are propriile standarde pentru numărul de înmatriculare al autovehiculelor.

Pentru Austria:
Numărul de înmatriculare standard pentru autovehiculele austriece începe cu o abreviere a autorităților emitente și cu simbolul landului. Numerele de înmatriculare provizorii, dorite sau verzi (pentru mașini electrice), sunt considerate tot numere standard. Numerele de înmatriculare care nu sunt standard sunt așa-numitele numere de înmatriculare speciale.
Dintre numerele de înmatriculare speciale, în Austria, fac parte numerele de dinainte de 1990, cele pentru autorități, cele diplomatice, cele de transfer, permisele de o zi, exporturile, cele temporare etc.

Pentru Germania:
Numerele de înmatriculare
din Germania constau dintr-un semn distinctiv (una până la trei litere, de ex.: HH pentru Hamburg) și un număr de recunoaștere (una sau două litere și până la patru cifre, de exemplu: KL 8136). Numerele E pentru vehiculele electrice, H pentru cele de epocă, dar și numerele provizorii sunt considerate standard.
Printre numerele speciale germane se numără: Numerele de sezon/pe termen scurt, numerele de ieșire/export, numerele roșii istorice, numerele diplomatice, numerele de transfer, numerele comercianților, numerele autorităților etc.

Modificări ale numărului de înmatriculare și ale valabilității

Verificați dacă numărul dumneavoastră de înmatriculare este deja valid. În mod normal, modificarea numărului de înmatriculare după începerea perioadei de valabilitate este posibilă numai contra cost și în anumite condiții.

Puteți modifica numărul de înmatriculare al autovehiculului dumneavoastră în „Contul meu” în modul descris în continuare:

  • Creare cont nou” sau autentificare în „Contul meu
  • Faceți clic pe „Produsele mele” apoi pe  > (săgeată albastră)
  • Clic pe „Modificare număr de înmatriculare”
  • Selectați motivul modificării
  • Introduceți datele noului număr de înmatriculare al autovehiculului dumneavoastră
  • Încărcați fișierele care sunt necesare centrului de service ASFINAG pentru verificare
  • Adăugați o notiță fișierelor/documentelor
  • Selectați modul de plată a taxei de procesare
  • La final, verificați privirea de ansamblu asupra modificării
  • Confirmați „Condițiile de utilizare”, apoi faceți clic pe „Comandă cu obligativitate de plată”
  • Primiți apoi prin e-mail modificarea numărului de înmatriculare al autovehiculului dumneavoastră și confirmarea comenzii dumneavoastră

Puteți să alocați produsele cumpărate ulterior contului dumneavoastră de client în „Contul meu”. Introduceți ID-ul de produs al unui produs al comenzii dumneavoastră. Toate produsele din întreaga comandă sunt apoi alocate automat contului dumneavoastră.

Acordați atenție faptului că, pentru ca produsele să poată fi alocate contului dumneavoastră de client, adresa de e-mail indicată la achiziție trebuie să coincidă cu adresa de e-mail a contului dumneavoastră de client.

Pentru toate modificările este necesară înregistrarea în portalul pentru clienți.

  • Modificările de la "Datele mele", care privesc datele dumneavoastră personale, sunt posibile oricând și gratuit.

  • Pentru a vă modifica adresa de e-mail, vă rugăm să vă autentificați în contul dvs. de client. Mai apoi faceți clic pe „Contul meu” și „Datele mele” în magazinul online. Puteți efectua modificarea adresei de e-mail în pagina „Modificarea adresei de e-mail”.

    Modificările care se referă la produsul achiziționat, sunt gratuite, în general,      înainte de începerea valabilității.

    Exemplu 1: Ați achiziționat o vinietă valabilă pe 10 zile care este valabilă începând cu data de 10 iulie. Din păcate, concediul dumneavoastră se amână și porniți la drum începând cu data de 24 iulie. În acest caz, trebuie să adaptați începerea perioadei de valabilitate a vinietei dumneavoastră în contul dumneavoastră, cel târziu până pe data de 9 iulie (ora 23:59).

    Exemplu 2: Ați achiziționat o vinietă valabilă pe 2 luni care este valabilă începând cu data de 16 martie. Vă mutați înainte de începerea perioadei de valabilitate a vinietei dumneavoastră și primiți un număr de înmatriculare nou, ați produs o greșeală de scriere la introducerea numărului de înmatriculare sau doriți să utilizați vinieta digitală pentru un alt număr de înmatriculare. În acest caz, trebuie să modificați datele din contul dumneavoastră cel târziu până pe data de 15 martie (ora 23:59).

 

  • Modificarea numărului de înmatriculare după începerea perioadei de valabilitatenu este posibilă în mod normal. Pentru vinieta anuală digitală și pentru cardul anual pentru plata taxei digitale de autostradă poate fi efectuată totuși o modificare în următoarele condiții și după prezentarea documentelor necesare. Pentru fiecare modificare se plătește o taxă de procesare de 18 euro.  
    • Mutare în alt județ
    • Furtul autovehiculului
    • Furtul/pierderea plăcuței de înmatriculare
    • Daună totală a autovehiculului dumneavoastră
    • Ștergerea numărului de înmatriculare dorit

În caz de pierdere, furt sau daună totală, vi se rambursează taxa de procesare de 18 EURO. 

Indicație: În aplicația Unterwegs, modificările numărului de înmatriculare sunt posibile numai înainte de începerea perioadei de valabilitate. Schimbarea numărului de înmatriculare în timpul perioadei de înmatriculare este posibilă exclusiv în magazinul online.

 

Vă rugăm să aveți în vedere faptul că nu puteți să modificați deținătorul autorizației.

 

Da. Ca și client autentificat, acest lucru este posibil în magazinul web. În cazul în care vinieta dumneavoastră digitală sau cardul anual pentru plata taxei de autostradă nu sunt încă valabile, la începutul valabilității puteți modifica perioada de valabilitate și numărul de înmatriculare al autovehiculului.

Modificarea numărului de înmatriculare după începerea perioadei de valabilitate nu este posibilă în mod normal. Pentru vinieta anuală digitală și pentru cardul anual pentru plata taxei digitale de autostradă poate fi efectuată totuși o modificare în următoarele condiții și după prezentarea documentelor necesare. Pentru fiecare modificare este percepută o taxă de compensare a costurilor în valoare de 18 euro.  

  • Mutare în alt județ
  • Fuzionarea județelor
  • Autovehicul furat
  • Furtul/pierderea plăcuței de înmatriculare
  • Daună totală a autovehiculului dumneavoastră
  • Ștergerea numărului de înmatriculare dorit

    În caz de pierdere, furt sau daună totală, vi se rambursează taxa de compensare a costurilor de 18 EURO. 

Pentru a vă proteja produsul comandat de folosirea necorespunzătoare de către terți neautorizați. Doar un client înregistrat/autentificat poate efectua în mod corect o modificare și poate fi asigurat că modificarea este autorizată. 

Aplicația mobilă „Unterwegs”

Cu Wallet/WalletPasses puteți să vă păstrați cărțile de credit, cărțile de credit ale clienților și multe altele într-o locație centrală. La cumpărarea unui produs digital de taxare la noi aici în magazinul online, primiți pe e-mail împreună cu factura dumneavoastră și confirmarea comenzii, și produsul cumpărat ca fișier Wallet.

Da Toate produsele, indiferent de unde au fost achiziționate (aplicație, automat, anonim de pe magazinul online), pot fi alocate ulterior în contul dumneavoastră de client. Condiția preliminară este ca dumneavoastră să fiți înregistrat pe magazinul nostru online.

Facturi și confirmări de comandă

În cazul cumpărării Vinietei digitale, nu! Vă rugăm să păstrați confirmarea comenzii dumneavoastră în format tipărit până la sfârșitul perioadei de utilizare. Luarea asupra dumneavoastră a documentului tipărit în autovehicul nu este necesară.

La cumpărarea Cardului anual de plată a taxei digitale de autostradă, da! Vă rugăm să păstrați confirmarea comenzii dumneavoastră în format tipărit până la sfârșitul perioadei de utilizare. Luarea asupra dumneavoastră a documentului tipărit în autovehicul este necesară pentru trecerea prin stația de plată a taxei de autostradă!  

Pentru a putea corecta datele dumneavoastră, avem nevoie de numărul facturii și de
noile date. Pentru aceasta, vă rugăm să contactați
Centrul de service ASFINAG.

O factură v-a fost trimisă prin e-mail. Puteți imprima această factură direct din acest e-mail încă o dată. Pentru a primi o copie a facturii dumneavoastră, autentificați-vă pur și simplu accesând „Contul meu“. La „Cumpărăturile mele“ găsiți factura dvs. duplicat și la „Produsele mele“ puteți vizualiza confirmarea comenzii în format PDF. 

După dorință, puteți furniza și o adresă de facturare.

Dacă v-ați înregistrat corect numărul de înmatriculare, ați selectat corect perioada de valabilitate și ați efectuat, ulterior, fără probleme cumpărarea vinietei digitale, respectiv a taxei digitale de autostradă, totul este în regulă.

Trimiterea unui e-mail poate dura până la 15 minute. Vă rugăm să verificați și dosarele „Spam” sau „Junk Mail”. Dacă nu ați primit totuși nicio factură respectiv confirmarea comenzii, vă rugăm să ne contactați cu următoarele dovezi:

  • Copie a certificatului de înmatriculare
  • Copie a documentului de identitate al proprietarului trecut pe certificatul de înmatriculare sau la vehiculele de serviciu cu semnătura corespunzătoare a persoanei autorizate să semneze în numele firmei

la Centrul de service ASFINAG

Înregistrare și autentificare

Un consumator este orice persoană care nu este firmă. Deseori, consumatorul este desemnat prin sinonimul „utilizator”. Firmă înseamnă o persoană care cumpără în numele companiei sale.

  • Vă rugăm să vă autentificați la „Contul meu”.
  • Dacă nu aveți încă date de acces, puteți să vă reînregistrați și pentru contul de client, accesând „Contul meu”.
  • După înregistrarea și autentificarea cu succes, puteți aloca la „Servicii” - „Alocare produse” prin introducerea ID-ului de produs corespunzător, produsul dvs. digital al taxei de autostradă.
  • ID-ul produsului îl găsiți în confirmarea comenzii.

Dacă vă înregistrați, aveți următoarele avantaje:

  • Aveți acces direct la produsele achiziționate de dumneavoastră,
  • Puteți modifica datele de client, precum și numărul de înmatriculare (dacă îndepliniți condițiile),
  • Aici vă puteți aloca produsele achiziționate anonim în contul dumneavoastră de client și
  • vă puteți activa funcția memento înainte de expirarea valabilității vinietei dumneavoastră.

În fereastra de autentificare, apăsaţi pe opţiunea „Am uitat parola“. După introducerea adresei Dvs. de e-mail veţi primi un link pentru modificarea parolei. Dacă accesaţi acest link se va deschide o pagină în care puteţi introduce o nouă parolă.

La crearea contului de client ASFINAG au fost transferate din magazinul anterior de taxe de autostradă toate datele de client deja existente. Din motive tehnice trebuie să alocaţi din nou o parolă. Puteţi reintroduce şi parola veche.

Pe viitor veţi putea avea acces foarte uşor la toate serviciile ASFINAG dintr-un cont central.

Introducerea contului de client ASFINAG nu înseamnă că toate serviciile ASFINAG sunt deja conectate.

Dacă vă ştergeţi contul, se pierd toate datele Dvs. asociate contului de client şi stocate de asfinag.at, în magazinul pentru taxe de autostradă şi în aplicaţia „Unterwegs”. Acest lucru nu afectează însă produse deja achiziţionate (şi aflate încă în perioada de valabilitate).

ASFINAG ține foarte mult la protejarea datelor Dvs. cu caracter personal. Întrucât utilizarea magazinului nostru online nu este posibilă fără introducerea de date cu caracter personal, utilizarea acestora (de ex. nume, adresă, e-mail) este benevolă și se face numai cu acordul Dvs. Acelaşi lucru este valabil şi pentru transmiterea datelor Dvs. cu caracter personal către terţi (filiale sau alţi terţi).
 
Conform prevederilor legale privind comunicarea electronică și protecția datelor, am luat măsurile tehnice și organizatorice dictate de împrejurări.
 
Aveți dreptul la dezvăluirea, corectarea sau ștergerea datelor dvs. personale, în orice moment. În scopul unei bune exploatări a paginii de internet, se înregistrează adresa de IP, data, ora şi paginile vizualizate în tipul prezenţei Dvs. pe pagina ASFINAG. Aceste date servesc exclusiv posibilităţii de urmărire în caz de eroare, precum şi remedierii defecţiunilor din punct de vedere tehnic. Aceste date nu vor fi transmise către terţi. Pentru detalii, consultaţi Declaraţia privind protecţia datelor

Nu, deschiderea contului de client ASFINAG nu modifică nimic la achiziţiile deja efectuate.

Se poate întâmpla ca unele rețele ale firmelor să facă inutilizabil link-ul de activare. De aceea, vă rog să încercați să utilizați activarea prin intermediul dispozitivului dvs. privat, respectiv în afara rețelei, pe care o utilizați în momentul curent.

Taloane de răzuit

Puteți să valorificați cardul de răzuit în numai câțiva pași și să obțineți vinieta digitală:

  1. Obțineți codul răzuind partea din față a cardului de răzuit
  2. Pe pagina de pornire shop.asfinag.at selectați „VINIETĂ ANUALĂ” 
  3. Introduceți datele numărului de înmatriculare al autovehiculului dumneavoastră
  4. Introduceți codul răzuit în câmpul „Cod de înregistrare” și faceți clic pe „CONTINUARE”
  5. Introduceți-vă adresa de e-mail pe pagina „Datele mele”
  6. Faceți clic pe „CONTINUARE”, confirmați condițiile de utilizare de pe pagina „Privire de ansamblu comandă” și apăsați butonul portocaliu „VALORIFICARE COD ȘI COMANDARE” pentru a putea finaliza procedura de comandare.
  7. Primiți apoi prin e-mail factura de 0 euro și confirmarea comenzii dumneavoastră

Indicație: Vinieta dumneavoastră digitală este valabilă imediat în cazul utilizării codului – Nu se aplică dreptul de anulare.

Nu puteți achiziționa taloane de răzuit, ci le puteți primi sub formă de oferte speciale. Unele edituri oferă clientelor și clienților o vinietă anuală gratuită, de exemplu, la încheierea unui abonament anual. După efectuarea plății unui abonament anual, veți primi apoi un talon de răzuit. Menționați în magazinul online codul aflat pe acesta împreună cu țara de înmatriculare și numărul de înmatriculare al autovehiculului dvs.

Drept de anulare (retragere din contract)

Vă rugăm să acordați atenție faptului că doar consumatorii pot face uz de dreptul de retur, nu și persoanele care practică o activitate corporativă, independentă (firmă).

Instrucțiuni pentru o procesare rapidă a returului dumneavoastră (se aplică doar pentru consumatori):

  • Vă rugăm să vă autentificați la „Contul meu”.
  • (Dacă nu aveți încă date de acces, puteți să vă reînregistrați și pentru contul de client, accesând același link. După înregistrarea cu succes, puteți aloca la „Servicii” - „Alocare produse” prin introducerea ID-ului de produs corespunzător, produsul dvs. digital al taxei de autostradă.)
  • Selectați la „Contul meu” - „Produsele mele”.
  • Printr-un clic pe săgeata albastră ajungeți la detaliile referitoare la produs.
  • La „Alte servicii” puteți storna produsul.
  • Stornarea este posibilă numai înainte de începutul valabilității Produsului dvs. digital al taxei de autostradă.
  • În cazul unui retur efectuat la termen, toate plățile efectuate sunt rambursate cel târziu în decursul a 14 zile de la primirea declarației de retur.