Treści

Często zadawane pytania dot. elektronicznych opłat drogowych

Dlaczego winieta elektroniczna jest ważna dopiero po 18 dniach? Które odcinki dróg podlegają drogowej opłacie odcinkowej? Jak funkcjonuje wprowadzanie numeru rejestracyjnego? Odpowiedzi na te i inne często zadawane pytania zebraliśmy w formie kompaktowej w poniższej sekcji FAQ.

Pytania ogólne

Jestem Państwa inteligentnym, cyfrowym asystentem. Chętnie odpowiem na pytania dotyczące naszych winiet elektronicznych. Ciągle się uczę i jestem stałe udoskonalany! Nie przetwarzam żadnych danych osobowych, oprócz tych, które mi Państwo podadzą. Przebieg czatu jest zapisywany za pomocą anonimowego numeru identyfikacyjnego. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych znajdują się na naszej stronie z polityką prywatności.

Wskazówka: Następujące linki  rozpoczynają dialog z naszym cyfrowym asystentem.

To, czy dany pojazd posiada ważną winietę elektroniczną, możesz sprawdzić w ewidencji winiet bezpośrednio na stronie głównej naszego sklepu internetowego poprzez „Wyszukiwanie informacji o okresie ważności”. Pozwala to na sprawdzenie, czy danym pojazdem można poruszać się na autostradzie lub drodze ekspresowej. Dziennie można wykonać maksymalnie trzy wyszukiwania z jednego urządzenia (komputer stacjonarny, laptop, tablet lub smartfon). 

Nie w trakcie trwania okresu ważności winiety. Jeżeli zatem zakupiłeś roczną naklejkę, nie możesz zmienić jej w trakcie jej obowiązywania na winietę elektroniczną. Również na odwrót nie jest to możliwe. Kupując winietę na następny rok obowiązywania, możesz wybrać między winietą elektroniczną a naklejką.

Wyjątek: jeżeli przednia szyba, na której znajduje się winieta zostanie stłuczona, umożliwimy Ci bezpłatne, nieskomplikowane i szybkie przejście na winietę elektroniczną.

  • Na autostradach i drogach ekspresowych zaznaczonych na pomarańczowo potrzebna jest winieta.
  • Na odcinkach zaznaczonych na zielono trzeba uiścić opłatę odcinkową.
  • Na niebiesko zaznaczone są odcinki niepodlegające opłacie w postaci winiety zgodnie z § 13 ust 1a i 1b ustawy o opłatach na drogach federalnych BStMG (w przypadku A7 lub A26 przy Linz patrz część A I, punkt 1.3.1 regulaminu opłat drogowych).

Mautpflichtiges Streckennetz inkl. Mautausnahmen

Oferujemy następujące sposoby płatności:

Płatność kartą kredytową
Akceptujemy:

  • American Express
  • Diners Club
  • Mastercard
  • Debit Mastercard
  • Visa

Klarna Sofort lub polecenie zapłaty
Płatności przy pomocy Klarna Sofort mogą dokonywać klienci prywatni z Austrii, Niemiec, Włoch i Holandii w kwocie maks. 5000 euro. Klienci prywatni z Austrii i Niemiec mogą dokonywać płatności za abonament również przy pomocy usługi Klarna polecenie zapłaty.

Chcesz wykupić abonament?
Można dokonać płatności kartą kredytową.Klienci prywatni z Austrii i Niemiec mogą dokonywać płatności również przy pomocy usługi Klarna polecenie zapłaty.

Płatność PayPal
Jeżeli wybrałeś płatność PayPal, nastąpi przekierowanie do serwisu PayPal, gdzie zostaniesz poproszony o podanie loginu i hasła do konta PayPal. Po zalogowaniu możesz potwierdzić płatność.

Przelew z eps lub giropay
Płatności za pośrednictwem eps lub giropay można dokonywać z austriackich lub niemieckich konta bankowych.

Polecenie zapłaty SEPA
Płatności za pośrednictwem polecenie zapłaty SEPA można dokonywać z austriackich lub niemieckich konta bankowych.

Abonamenty

W przypadku polecenia zapłaty Klarna zmiana zapisanego konta bankowego jest możliwa wyłącznie bezpośrednio w portalu Klarna.

  • Prosimy zalogować się na konto klienta.
  • Po pomyślnej rejestracji i zalogowaniu w sekcji „Moje konto” prosimy kliknąć sekcję „Moje środki płatnicze”.
  • Prosimy kliknąć „Edytuj środek płatniczy”:

Zahlungsmittel bearbeiten

  • Prosimy wprowadzić dane środka płatniczego.
  • Następnie prosimy kliknąć „Zapisz środek płatniczy”.
  • W następnym kroku można wybrać, dla jakich usług ma być wykorzystywany dany środek płatniczy. W tym celu należy zaznaczyć odpowiednie usługi i kliknąć „Zapisz wybór”.

Za abonament można zapłacić kartą kredytową, natomiast klienci prywatni z Austrii i Niemiec mogą dokonywać płatności również przy pomocy polecenia zapłaty Klarna.

Abonament można wypowiedzieć w każdej chwili w sekcji „Moje abonamenty” – termin wypowiedzenia wynosi trzy dni bez konieczności podawania przyczyny.

Wraz z zawarciem abonamentu Twoja elektroniczna winieta roczna lub elektroniczny roczny karnet odcinkowy przedłużają się automatycznie aż do odwołania zgodnie z aktualnie obowiązującymi taryfami i warunkami zawarcia abonamentu.

Jako zarejestrowany klient możesz zamówić abonament na elektroniczną winietę roczną lub roczny karnet odcinkowy. Utwórz nowe konto lub zaloguj się

  • Na stronie głównej kliknij odpowiedni symbol winiety rocznej lub opłaty odcinkowej.
  • Aby zamówić elektroniczną winietę roczną w abonamencie, wybierz na stronie „Wybór produktu” wariant „Kup winietę + abonament”.
  • Aby zamówić elektroniczny roczny karnet odcinkowy, przy liczbie przejazdów wybierz przycisk „Abonament na karnety roczne”.
  • Następnie podaj dane numeru rejestracyjnego pojazdu.
  • W celu obciążenia opłatą w sekcji „Rodzaj płatności” wybierz preferowaną kartę kredytową lub przelew Klarna.
  • Zaakceptuj warunki korzystania i zamów abonament.
  • Następnie otrzymasz e-mailem potwierdzenie zamówienia abonamentu i fakturę.

Wskazówka: Nowy abonament można wygodnie sprawdzić i zarządzać nim w sekcji Moje konto / Moje abonamenty .

Można wybrać elektroniczną winietę roczną lub – dla wybranego odcinka – elektroniczny roczny karnet odcinkowy.

Nie. Abonament na elektroniczną winietę roczną można zamówić wyłącznie podczas zakupu winiety w sklepie internetowym. W razie potrzeby abonament można jednak zamówić podczas zakupu elektronicznej winiety rocznej na następny rok.

Elektroniczna opłata odcinkowa

Płatne odcinki dróg znajdują się na autostradach A9 Pyhrn, A10 Tauern, A11 Karawanken, A13 Brenner i drodze ekspresowej S16 Arlberg.

Network of roads on which tolls are levied

 

Pojęcia takie jak specjalna opłata drogowa, opłata drogowa wideo, opłata odcinkowa lub elektroniczna opłata odcinkowa są stosowane jako synonimy. Chodzi tutaj o odcinki na niektórych autostradach i drogach ekspresowych, które podlegają specjalnym taryfom opłat drogowych.

Elektroniczna opłata odcinkowa FLEX jest usługą za pośrednictwem której dokonuje się opłaty za elektroniczną opłatę odcinkową.

Wybierz żądany odcinek płatnej drogi, liczbę przejazdów i numer rejestracyjny. Dzięki rejestracji Twój numer rejestracyjny zostanie elektronicznie rozpoznany przez system, a barierka w miejscu poboru opłat automatycznie się otworzy.

Możesz przejeżdżać przez wszystkie bramki zaznaczone na zielono. Weź pod uwagę, że tzw. bramki GO (najczęściej po prawej stronie punktów poboru opłat) są przewidziane wyłącznie dla ciężarówek, autobusów i ciężkich kamperów powyżej 3,5 tony i oznaczone są znakiem zakazu wjazdu dla pojazdów o masie poniżej 3,5 tony. Zlekceważenie zakazu zostanie zgłoszone policji! Przy każdej bramce znajduje się kamera do rozpoznawania tablic rejestracyjnych.

Samochody osobowe z przyczepą poniżej 3,5 ton mogą przejeżdżać wyłącznie przez przeznaczone do tego celu bramki kontrolne. Korzystanie ze specjalnego pasa dla winiet elektronicznych (ostatni po lewej stronie) jest dozwolone wyłącznie dla pojazdów bez przyczep o szerokości do 2 metrów oraz wysokości do 4,20 metra. Decydująca jest wyłącznie szerokość rozstawu kół lub szerokość karoserii bez lusterek zewnętrznych. Dla ciężkich kamperów powyżej 3,5 ton przewidziane są tzw. bramki GO (najczęściej ostatnie po prawej stronie punktów poboru opłat

Digitale  Streckenmaut-Spur

Nie. Opłata odcinkowa obowiązuje tylko pojazd ciągnący. Odnosi się to również do przyczep kempingowych. Samochody osobowe z przyczepą mogą przejeżdżać wyłącznie przez przeznaczone do tego bramki kontrolne. 

Jeżeli bilet nie został kupiony, wprowadzanie zmian jest możliwe. Kliknij w przeglądzie zamówienia niebieski ołówek obok danych, które chcesz zmienić.

Jeżeli bilet nie został kupiony, wprowadzanie zmian jest możliwe. Kliknij w przeglądzie zamówienia niebieski ołówek obok danych, które chcesz zmienić.

Jeżeli pojedynczy przejazd zostanie zakupiony online (np. w sklepie internetowym ASFINAG), odstąpienie jest zasadniczo możliwe w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.

Nie przewidziano możliwości zwrotu niewykorzystanych biletów na pojedynczy przejazd po upływie terminu odstąpienia. Niewykorzystane bilety są jednak ważne przez rok i mogą zostać przypisane do innego numeru rejestracyjnego.

Proszę pamiętać, że na wykorzystane już bilety na pojedynczy przejazd (tzn. po przejechaniu przez miejsce poboru opłat) prawo do odstąpienia nie obowiązuje.

Potrzebujesz biletu na przejazd tam i z powrotem. Dlatego liczba w konfiguracji produktu jest ograniczona do dwóch. Jeżeli potrzebujesz więcej biletów, możesz np. wybrać kilka pojedynczych lub podwójnych biletów dla jednego odcinka i dodać do koszyka. Dla każdego z tych produktów możesz także podać inny numer rejestracyjny.

Nasza rada: jeżeli często przejeżdżasz jeden z odcinków, opłacalną alternatywą może okazać się zakup elektronicznego rocznego karnetu odcinkowego. 

Jeżeli transakcja zakupu została zakończona, zmiana biletu pojedynczego niestety nie jest możliwa. 

Opłatę drogową dla odcinka w kierunku północnym można uiścić na miejscu w punkcie poboru opłat Hrušica na Słowenii.

W tunelu Karawanken w kierunku południowym opłata pobierana jest przez ASFINAG. W kierunku północnym opłata pobierana jest przez słoweńską spółkę autostrad DARS. Płatny odcinek znajduje się między węzłem St. Jakob w Rosental a granicą państwa w tunelu Karawanken.

Elektroniczna opłata odcinkowa FLEX

Usługa Elektroniczna opłata odcinkowa FLEX oferuje następujące korzyści: 

  • Za pomocą zapisanej metody płatności oraz aktywacji usługi wybrane numery rejestracyjne zostają aktywowane dla wszystkich miejsc poboru opłat ASFINAG.
  • W ramach tej usługi możesz w każdej chwili aktywować lub dezaktywować kolejne numery rejestracyjne.
  • Usługa Elektroniczna opłata odcinkowa FLEX oferuje szereg sposobów płatności: American Express, Diners Club, Mastercard, Debit Mastercard, VISA.
  • Wszystkie przejazdy są rozliczane zgodnie z aktualnie obowiązującymi taryfami miejsc poboru opłat i prezentowane w przejrzysty sposób w sekcji „Moje konto”.

Spółka ASFINAG oferuje swoim klientom możliwość dokonywania elektronicznej opłaty odcinkowej za pośrednictwem nowej usługi Elektroniczna opłata odcinkowa FLEX. Usługę można aktywować w sekcji „Moje konto” dla każdego numeru rejestracyjnego. Dzięki aktywacji usługi Elektroniczna opłata odcinkowa FLEX opłaty za przejazdy przez wszystkie miejsca poboru opłat ASFINAG są dokonywane automatycznie. Pozwala to na wygodne przejeżdżanie przez wszystkie miejsca poboru opłat ASFINAG bez zatrzymywania.

Ważne! Możesz przejeżdżać przez wszystkie bramki zaznaczone na zielono. Tak zwane bramki GO (najczęściej po prawej stronie punktów poboru opłat) są przewidziane wyłącznie dla samochodów ciężarowych, autobusów oraz ciężkich kamperów powyżej 3,5 tony i oznaczone są znakiem zakazu wjazdu dla pojazdów o masie poniżej 3,5 tony.

Po przejechaniu przez miejsce poboru opłat ASFINAG numer rejestracyjny jest automatycznie rozpoznany przez system, a szlaban w miejscu poboru opłat otwiera się. Wszystkie przejazdy są rozliczane zgodnie z aktualnie obowiązującymi taryfami miejsc poboru opłat, a opłaty są pobierane za pośrednictwem zapisanej metody płatności. Informacje o pobranej opłacie można wyświetlić w każdej chwili w sekcji „Moje konto”. Później w osobnym e-mailu zostanie przesłana faktura.

Ważne! Możesz przejeżdżać przez wszystkie bramki zaznaczone na zielono. Tak zwane bramki GO (najczęściej po prawej stronie punktów poboru opłat) są przewidziane wyłącznie dla samochodów ciężarowych, autobusów oraz ciężkich kamperów powyżej 3,5 tony i oznaczone są znakiem zakazu wjazdu dla pojazdów o masie poniżej 3,5 tony.

Nie martw się – zwróć się do personelu miejsca poboru opłat. Pracownicy na miejscu chętnie pomogą. Jeżeli znajdujesz się przy automacie samoobsługowym, komunikator głosowy przekieruje Cię do personelu miejsca poboru opłat.

Wyrównaj płatność. W tym celu zaloguj się w sekcji „Moje konto” i wybierz w menu „Moje usługi”. Na tej stronie dostępne są wszystkie zaległe płatności. Ureguluj płatność za pomocą ważnej metody płatności – wyrównanie płatności jest dokonywane dla wszystkich niezapłaconych kwot. Po wyrównaniu płatności otrzymasz e-mailem fakturę. Jeżeli usługa Elektroniczna opłata odcinkowa FLEX została już dezaktywowana, możesz ją w każdej chwili aktywować w sekcji „Moje konto”.

Usługę Elektroniczna opłata odcinkowa FLEX można dezaktywować w każdej chwili w sekcji „Moje konto” i później ponownie aktywować. 

Tak, jadąc motocyklem, można korzystać z elektronicznej opłaty odcinkowej lub elektronicznej opłaty odcinkowej Flex. W ten sposób można uniknąć płacenia w miejscach poboru opłat i zaoszczędzić czas.

Przy korzystaniu z elektronicznej opłaty odcinkowej przejazd przez bramki motocyklem nie przebiega jednak zawsze tak bezproblemowo, jak w przypadku samochodu osobowego – powodem jest automatyczne rozpoznawanie numerów rejestracyjnych na bramce poboru opłat:

  • Na bramce otwartej dla wszystkich pojazdów odczytywane są wyłącznie przednie numery rejestracyjne. Tablice rejestracyjne motocyklów nie mogą zostać automatycznie rozpoznane, ponieważ znajdują się z tyłu motocykla. Szlaban pozostaje zamknięty. W takim przypadku proszę podać numer rejestracyjny osobie pobierającej opłatę (w przypadku automatów nacisnąć przycisk pomocy: zgłosi się pracownik nadzoru). Na podstawie numeru rejestracyjnego sprawdza się, czy została uiszczona elektroniczna opłata odcinkowa lub elektroniczna opłata odcinkowa Flex. Jeżeli jedna z nich jest opłacona, szlaban zostaje otwarty.
  • Na bramkach dla elektronicznych opłat odcinkowych numery rejestracyjne są sczytywane z przodu i z tyłu. Ponieważ numer rejestracyjny motocykla składa się z dwóch wierszy, automatyczne rozpoznawanie nie zawsze jest skuteczne. Jeżeli barierki nie otworzą się automatycznie, zostaną Państwo przekierowani. Proszę skorzystać z jednej z innych bramek otwartych dla motocyklów. Proszę podać numer rejestracyjny osobie pobierającej opłatę (w przypadku automatów nacisnąć przycisk pomocy: zgłosi się pracownik nadzoru). Na podstawie numeru rejestracyjnego sprawdza się, czy została uiszczona elektroniczna opłata odcinkowa lub elektroniczna opłata odcinkowa Flex. Jeżeli jedna z nich jest opłacona, szlaban zostaje otwarty.

Elektroniczna opłata odcinkowa A 9

Ze względu na nowy przejazd bez szlabanów oraz brakujące możliwości wyjazdu w punktach poboru opłat Bosruck oraz Gleinalm okres ważności karnetu rocznego opłaty odcinkowej nie może zostać wyświetlony. Aby w każdej chwili móc wyświetlać dane produktów, zalecamy wszystkim posiadającym karnet roczny opłaty odcinkowej zarejestrowanie się w sklepie internetowym ASFINAG.

Prosimy o sprawdzenie ważności karnetu rocznego opłaty odcinkowej przed rozpoczęciem jazdy Można to zrobić w następujący sposób:

  • Za pomocą funkcji wyszukiwania informacji o okresie ważności pod adresem evidenz.asfinag.at
  • Dla zarejestrowanych klientów na koncie klienta w zakładce „Moje produkty” lub
  • telefonicznie w centrum obsługi ASFINAG pod numerem 0800 400 12 400 lub +43 1 955 12 66.

Alternatywnie można osobiście sprawdzić ważność na miejscu w budce poboru opłat, w której znajduje się personel. W tym celu proszę ustawić się odpowiednio wcześnie na odpowiednim pasie.

Zazwyczaj istnieje konieczność dokonania opłaty zastępczej w wysokości 120,- euro. W przypadku posiadania nieważnego karnetu rocznego opłaty odcinkowej należy postępować w następujący sposób:

  • zakupić nowy karnet roczny opłaty odcinkowej dla danego numeru rejestracyjnego w punkcie poboru opłat lub w sklepie internetowym ASFINAG oraz
  • przesłać dane nowego karnetu rocznego oraz numer telefonu na adres info@asfinag.at.

Zakupiony karnet roczny opłaty odcinkowej zostaje następnie opatrzony datą z dnia następnego po dacie upłynięcia ważności karnetu rocznego. Następnie zostaje sprawdzona konieczność dokonania opłaty zastępczej.

Winieta elektroniczna

Wszystkie informacje na ten temat można znaleźć pod następującym adresem: asfinag.at/gratisvignette

Tak, jeżeli posiadasz dolny odcinek ważnej winiety rocznej, otrzymasz zniżkę w wysokości 40 euro. Do zniżki uprawnia kod kreskowy na przedniej stronie u dołu ważnej naklejki.

Pamiętaj, że kupon uprawnia tylko do jednorazowej zniżki. Jeżeli do tego numeru rejestracyjnego przypisana jest roczna winieta elektroniczna, kwota w wysokości 40 euro zostanie automatycznie doliczona do ceny zakupu rocznego karnetu odcinkowego.

Tak jak do tej pory wyrywkowe kontrole przeprowadzane są przez obsługę serwisową i inspekcję, a także za pomocą kamer w ramach automatycznej kontroli winiet. Automatyczna kontrola winiet posiada 20 mobilnych kamer, które nieustannie zmieniają położenie. 

Ważność

Z winiety lub rocznego karnetu odcinkowego w formie elektronicznej konsumenci nie mogą korzystać od razu. Są one ważne dopiero po upływie 18 dni od daty zakupu. To ograniczenie nie dotyczy przedsiębiorców. Wynika to z tego, że zgodnie z europejską dyrektywą w sprawie ochrony konsumenta klienci maja prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od zakupu produktu lub usługi online. Ponieważ odstąpienie jest możliwe nie tylko na drodze mailowej, ale również pocztą, uwzględniane są dodatkowe trzy dni na otrzymanie listu przez spółkę ASFINAG. Z tego względu winieta elektroniczna jest ważna od 18 dnia po zakupie i dopiero w tym dniu uprawnia do korzystania z autostrad i dróg ekspresowych w Austrii.

Funkcję przypomnienia można aktywować już w trakcie procesu zakupu poprzez zaznaczenie odpowiedniego okienka wyboru.

Zarejestrowany klient w sekcji „Moje produkty” > „Szczegóły” może sprawdzić okres ważności oraz włączyć lub wyłączyć funkcję przypominania, klikając „dzwonek”.

Użytkownik otrzyma automatyczne przypomnienie e-mailem przed upływem okresu ważności cyfrowej opłaty drogowej. Termin wysłania przypomnienia zależy od typu winiety/rocznego karnetu odcinkowego: 

  • w przypadku winiet rocznych/rocznych karnetów odcinkowych najpóźniej 28 dni przed upływem okresu ważności
  • W przypadku winiet 2-miesięcznych 20 dni przed upływem okresu ważności
  • W przypadku winiet 10-dniowych 4 dni przed upływem okresu ważności

Wprowadzenie numeru rejestracyjnego

Nie, winieta elektroniczna jest powiązana z numerem rejestracyjnym. Jeżeli jesteś posiadaczem wymiennej rejestracji, płacisz za winietę elektroniczną dla tej rejestracji i możesz korzystać ze wszystkich autostrad i dróg ekspresowych, używając winiety dla maksymalnie trzech pojazdów.

Jeżeli nie znalazłeś swojego kraju na liście, wybierz opcję „Other Countries”.

Każdy kraj posiada własne standardy rejestracji pojazdów.

Dla Austrii:
Rejestracja standardowa w Austrii rozpoczyna się na tablicy rejestracyjnej pojazdu skrótem oznaczającym miejsce wydania oraz herbem kraju związkowego. Wymienne, indywidualne i zielone tablice rejestracyjne dla samochodów elektrycznych również zaliczają się do rejestracji standardowych. Niestandardowe rejestracje to tak zwane rejestracje specjalne.
Do austriackich rejestracji specjalnych należą np. tablice rejestracyjne sprzed 1990 r., tablice urzędowe, dyplomatyczne, przewozowe, dzienne, eksportowe, tymczasowe itp.

Dla Niemiec: 
Rejestracje standardowe w Niemczech składają się z kodu miejsca rejestracji (jedna do trzech liter), np. HH dla Hamburga) oraz numeru identyfikacyjnego (jedna lub dwie litery i do czterech cyfr, np.: KL 8136). Tablice rejestracyjne z literą E dla pojazdów elektrycznych oraz literą H dla oldtimerów, a także tablice tymczasowe należą do rejestracji standardowych.
Do niemieckich rejestracji specjalnych zaliczają się: tablice sezonowe/krótkoterminowe, wywozowe/eksportowe, czerwone historyczne tablice rejestracyjne, tablice dyplomatyczne, przewozowe, handlowe, urzędowe itp.

Zmiana numeru rejestracyjnego i terminu ważności

Sprawdź, czy okres obowiązywania winiety już się rozpoczął. Zmiana numeru rejestracyjnego po rozpoczęciu okresu ważności winiety z reguły jest odpłatna i możliwa wyłącznie po spełnieniu określonych warunków.

Numer rejestracyjny można zmienić w sekcji „Moje konto” w następujący sposób:

  • Utwórz nowe konto” lub zaloguj się w sekcji „Moje konto
  • Kliknij „Moje produkty”, a następnie > (niebieska strzałka)
  • Kliknij „Zmień numer rejestracyjny”
  • Wybierz przyczynę zmiany
  • Podaj dane nowego numeru rejestracyjnego
  • Prześlij pliki, które potrzebne są centrum obsługi ASFINAG w celu sprawdzenia
  • Dodaj opis przesłanych plików/dokumentów
  • Wybierz rodzaj płatności w celu dokonania opłaty manipulacyjnej
  • Na koniec sprawdź wprowadzone zmiany
  • Zaakceptuj „Warunki korzystania” i kliknij „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”
  • Następnie otrzymasz mailowo zmianę numeru rejestracyjnego oraz potwierdzenie zamówienia

Również zakupione już produkty można przyporządkować do konta klienta w sekcji „Moje konto”. W tym celu podaj numer identyfikacyjny produktu z zamówienia. Wszystkie produkty z zamówienia zostaną przyporządkowane do Twojego konta.

Pamiętaj, że w celu przyporządkowania produktów do konta klienta adres e-mail podany podczas zakupu musi zgadzać się z adresem e-mail konta klienta.

Każda zmiana wymaga rejestracji w portalu klienta.

  • Zmian dotyczących danych osobowych można dokonać w sekcji „Moje dane” nieodpłatnie i w każdym momencie.

  • Aby zmienić adres e-mail, proszę zalogować się na konto klienta. Następnie proszę kliknąć w sklepie internetowym sekcję „Moje konto” i „Moje dane”. Adres e-mail można zmienić w zakładce „Zmień adres e-mail”.

    Zmiany w obrębie zakupionego produktu są zasadniczo bezpłatne wyłącznie przed rozpoczęciem ważności

    Przykład 1: dokonano zakupu winiety 10-dniowej, ważnej od 10 lipca. Twój urlop się przesunął i i wyjeżdżasz dopiero 24 lipca. W tym przypadku najpóźniej do 9 lipca (23:59) musisz poprawić datę rozpoczęcia ważności zakupionej winiety.

    Przykład 2: dokonano zakupu winiety 2-miesięcznej, ważnej od 16 marca. Przed rozpoczęciem ważności winiety przeprowadzasz się i otrzymujesz nowy numer rejestracyjny; numer rejestracyjny został źle wprowadzony lub chcesz skorzystać z zakupionej winiety dla innego numeru rejestracyjnego. W tym wypadku musisz zmienić dane na swoim koncie najpóźniej do 15 marca (23:59).

 

  • Zmiany numeru rejestracyjnego po rozpoczęciu ważności z reguły nie są możliwe. W przypadku elektronicznej winiety rocznej i elektronicznego rocznego karnetu odcinkowego można dokonać zmiany pod następującymi warunkami oraz po dostarczeniu wymaganych dokumentów. Za każdą zmianę pobierana jest opłata manipulacyjna w wysokości 18 euro.  
    • Przeprowadzka do innego regionu administracyjnego
    • Kradzież pojazdu
    • Kradzież/utrata numeru rejestracyjnego
    • Całkowite zniszczenie pojazdu
    • Upłynięcie terminu ważności tablic rejestracyjnych na życzenie

W przypadku utraty, kradzieży lub całkowitego zniszczenia pojazdu opłata manipulacyjna w wysokości 18 euro podlega zwrotowi. 

Wskazówka: w aplikacji „Unterwegs” zmiany numeru rejestracyjnego są możliwe jedynie przed rozpoczęciem okresu ważności winiety. Zmiana numeru rejestracyjnego w trakcie okresu ważności jest możliwa wyłącznie w sklepie internetowym.

 

Należy pamiętać, że nie może się zmienić posiadacz dowodu rejestracyjnego.

 

Tak, zarejestrowany użytkownik może to zrobić tutaj w sklepie internetowym. Zanim winieta elektroniczna lub elektroniczny roczny karnet odcinkowy zacznie obowiązywać, możliwa jest zmiana okresu ważności i numeru rejestracyjnego.

Zmiany numeru rejestracyjnego po rozpoczęciu ważności z reguły nie są możliwe. W przypadku elektronicznej winiety rocznej i elektronicznego rocznego karnetu odcinkowego można dokonać zmiany pod następującymi warunkami oraz po dostarczeniu wymaganych dokumentów. Za każdą zmianę należy uiścić opłatę manipulacyjną w wysokości 18 euro.  

  • Przeprowadzka do innego regionu administracyjnego
  • Połączenie okręgów
  • Utrata pojazdu w wyniku kradzieży
  • Utrata numeru rejestracyjnego w wyniku kradzieży/zgubienia
  • Całkowite zniszczenie pojazdu
  • Upłynięcie terminu ważności tablic rejestracyjnych na życzenie

W przypadku utraty, kradzieży i całkowitego zniszczenia pojazdu zwracamy opłatę manipulacyjną w wysokości 18 euro. 

Aby zapobiec wykorzystaniu zakupionego przez Ciebie produktu przez nieupoważnione do tego osoby trzecie. Tylko zarejestrowany/zalogowany klient może prawidłowo przeprowadzić zmianę, która zostaje zatwierdzona. 

Aplikacja mobilna "Unterwegs"

Za pośrednictwem aplikacji Wallet/WalletPasses możesz przechowywać swoje karty kredytowe, karty klienta oraz wiele innych w jednym miejscu. Kupując elektroniczną opłatę drogową w naszym sklepie, wraz z fakturą oraz potwierdzeniem zamówienia otrzymasz e-mailem również zakupiony produkt w formie pliku Wallet.

Tak. Wszystkie produkty, niezależnie od tego gdzie zostały kupione (aplikacja, automat, anonimowo w sklepie internetowym), mogą zostać przyporządkowane do konta klienta. Warunkiem jest rejestracja klienta w naszym sklepie internetowym.

Faktury i potwierdzenia zamówienia

Aby poprawić dane na fakturze, potrzebny jest numer faktury oraz nowe dane. W celu dokonania korekty należy skontaktować się z centrum obsługi ASFINAG.

W przypadku zakupu winiety elektronicznej – nie! Prosimy o zachowanie wydruku potwierdzenia zamówienia do końca okresu użytkowania. Posiadanie wydruku w pojeździe nie jest jednak wymagane.

W przypadku zakupienia elektronicznej opłaty odcinkowej – tak! Prosimy o zachowanie wydruku potwierdzenia zamówienia do końca okresu użytkowania. Posiadanie wydruku w pojeździe jest wymagane przy przejeżdżaniu przez miejsca poboru opłat.  

Faktura jest przesyłana e-mailem. Taką fakturę można ponownie wydrukować. W celu otrzymania kopii faktury należy zalogować się w sekcji „Moje konto“. W sekcji „Moje zakupy” znajduje się duplikat faktury, natomiast w sekcji „Moje produkty” można
wyświetlić potwierdzenie zamówienie w formie PDF. 

Jeżeli chcesz, możesz podać adres do rachunku/faktury.

Jeżeli numer rejestracyjny został prawidłowo zapisany i podano poprawny okres ważności, a zakup elektronicznej winiety lub elektronicznej opłaty odcinkowej został pomyślnie zakończony, Twoja opłata jest ważna. 

Dostarczenie wiadomości może potrwać do 15 minut. Prosimy także o sprawdzenie folderu spam i kosz. Dostarczenie wiadomości e-mail może potrwać do 15 minut. Prosimy także o sprawdzenie folderu spam lub śmieci. Jeżeli faktura lub potwierdzenie zamówienia nie dotarły, prosimy o dostarczenie następujących dokumentów:

  • kopia dowodu rejestracyjnego,
  • kopia dowodu osobistego posiadacza dowodu rejestracyjnego lub w przypadku pojazdów firmowych z odpowiednimi danymi firmy.

do centrum obsługi ASFINAG.

Rejestracja i logowanie

Konsument to każda osoba niebędąca przedsiębiorcą. Synonimem konsumenta może być również klient prywatny. Przedsiębiorcą jest osoba, która prowadzi firmę.

  • Prosimy zalogować się w sekcji „Moje konto”.
  • W przypadku braku danych dostępowych na konto klienta można zarejestrować się na nowo za pomocą sekcji „Moje konto”.
  • Po pomyślnej rejestracji i zalogowaniu w sekcji „Usługi” / ”Przyporządkuj produkty” można przyporządkować elektroniczną opłatę drogową na koncie klienta, wprowadzając odpowiedni nr identyfikacyjny produktu.
  • Numer identyfikacyjny produktu znajduje się na potwierdzeniu zamówienia.

Jeżeli zarejestrujesz się jako klient, masz jeszcze więcej korzyści:

  • bezpośredni dostęp do zakupionych produktów,
  • możliwość zmiany danych klienta oraz (przy spełnieniu odpowiednich warunków) numeru rejestracyjnego,
  • możliwość przyporządkowania anonimowo zakupionego produktu do konta klienta oraz
  • możliwość aktywowania funkcji przypomnienia przed utratą ważności winiety.

Na ekranie logowania należy kliknąć opcję „Nie pamiętam hasła”. Po wprowadzeniu zapisanego adresu e-mail zostanie wysłany link do zmiany hasła. Kliknięcie linku przekieruje do strony, na której należy utworzyć nowe hasło.

Podczas tworzenia konta klienta ASFINAG istniejące dane klienta zostały przeniesione z dotychczasowego sklepu internetowego. Ze względów systemowych należy ponownie nadać hasło. Podczas ponownego tworzenia hasła można użyć starego hasła.

W przyszłości do wszystkich usług ASFINAG będzie można uzyskać dostęp z jednego centralnego konta klienta.

Jednak wraz z wprowadzenie konta klienta ASFINAG nie wszystkie usługi ASFINAG będą w nim od razu dostępne.

W przypadku usunięcia konta wszystkie informacje związane z kontem dostępne na stronie asfinag.at, w sklepie internetowym i aplikacji Unterwegs zostaną usunięte. Nie ma to jednak żadnego wpływu na już zakupione (i jeszcze ważne) produkty.

ASFINAG przykłada dużą wagę do ochrony danych osobowych. Wprawdzie korzystanie z naszej strony internetowej bez podawania danych osobowych (np. imię i nazwisko, adres, adres e-mail) nie jest możliwe, ale ich wykorzystanie jest zawsze dobrowolne i odbywa się wyłącznie za zgodą użytkownika. Odnosi się to również do przekazywania danych użytkownika osobom trzecim (filie lub inne osoby trzecie).
 
Zgodnie z przepisami ustawowymi dot. łączności elektronicznej oraz ochrony danych zastosowaliśmy wszelkie wymagane środki organizacyjne i techniczne.
 
W każdym momencie użytkownikowi przysługuje prawo do uzyskiwania informacji, sprostowania lub usunięcia jego danych osobowych. W celu należytego funkcjonowania strony podczas wizyty na stronie internetowej ASFINAG zostają zapisane informacje dot. adresu IP, daty, godziny oraz odwiedzanej strony. Służą one wyłącznie do celów technicznych, takich jak wykrycie przyczyny błędu w razie jego wystąpienia i jego usunięcie. Dane te nie są przekazywane osobom trzecim. Więcej informacji można uzyskać w Polityce prywatności.

Nie, utworzenie konta klienta ASFINAG nic nie zmienia w dokonanych już zakupach.

Może się zdarzyć, że sieci firmowe dezaktywują link aktywacyjny. Proszę spróbować przeprowadzić aktywację za pośrednictwem prywatnego urządzenia końcowego lub poza siecią, która jest aktualnie wykorzystywana.

Karty zdrapki

Za pomocą karty zdrapki można w kilka kroków otrzymać dostęp do winiety elektronicznej:

  1. Zdrap kod z przedniej strony karty zdrapki.
  2. Na stronie głównej shop.asfinag.at wybierz sekcję „WINIETA ROCZNA”
  3. Podaj dane numeru rejestracyjnego pojazdu
  4. W polu „Kod rejestracyjny” wprowadź kod ze zdrapki i kliknij „DALEJ”
  5. W sekcji „Moje dane” wprowadź adres e-mail
  6. Kliknij „DALEJ” i w sekcji „Przegląd zamówienia” zaakceptuj warunki korzystania oraz naciśnij pomarańczowy przycisk „WYKORZYSTAJ KOD I ZAMÓW”, aby zakończyć proces zamówienia
  7. Następnie otrzymasz mailowo zerową fakturę oraz potwierdzenie zamówienia

Wskazówka: winieta elektroniczna nabyta przy pomocy kodu jest ważna natychmiast – w tym wypadku prawo do odstąpienia nie obowiązuje.

Kart zdrapek nie można zakupić – można je otrzymać w ramach promocji. Niektóre wydawnictwa przy zakupie rocznej subskrypcji oferują na przykład swoim klientom bezpłatną roczną winietę. Po dokonanej płatności za roczną prenumeratę klient otrzymuje wtedy kartę zdrapkę. Kod znajdujący się na karcie zdrapce należy podać w sklepie internetowym razem z krajem rejestracji oraz numerem rejestracyjnym.

Prawo do odstąpienia

Zwróć uwagę, że prawo do odstąpienia przysługuje wyłącznie konsumentom, a nie osobom prowadzącym własną działalność (przedsiębiorcy).

Instrukcja: jak szybko odstąpić od zakupu (obowiązuje wyłącznie konsumentów).

  • Proszę zalogować się w sekcji „Moje konto”.
  • (W przypadku braku danych dostępowych na konto klienta można zarejestrować się na nowo, korzystając z tego samego linku. Po pomyślnej rejestracji w sekcji „Usługi – Przyporządkuj produkty” można przyporządkować elektroniczną opłatę drogową na koncie klienta, wprowadzając odpowiedni nr identyfikacyjny produktu.
  • W sekcji „Moje konto” proszę wybrać „Moje produkty”.
  • Jedno kliknięcie niebieskiej strzałki przekieruje do szczegółów produktu.
  • W sekcji „Inne usługi” można anulować produkt.
  • Anulowanie jest możliwe przed rozpoczęciem ważności elektronicznej opłaty drogowej.
  • W przypadku terminowego odstąpienia wszystkie uiszczone płatności zostaną zwrócone w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.