Inhoud

Veelgestelde vragen over de digitale tolproducten

Waarom is het digitale vignet pas na 18 dagen geldig? Op welke gedeelten moet ik trajecttol betalen? Hoe functioneert de kenteken-invoer? Deze en andere veelgestelde vragen hebben wij voor u compact in de aansluitende FAQ-rubriek verzameld.

Algemene vragen

Ik ben uw slimme, digitale assistent. Ik help graag bij vragen over onze digitale tolproducten. Ik leer steeds bij en word steeds beter! Ik verwerk geen andere persoonsgegevens dan de gegevens die u invoert. Chatgeschiedenis wordt met een anoniem ID gemarkeerd en opgeslagen. Nauwkeurige informatie over de wettelijke gegevensbescherming vindt u ook op onze privacy-pagina.

Tip: Deze links  starten een dialoog met onze digitale assistenten.

Of een voertuig over een geldig digitaal vignet beschikt, kunt u via het vignettenregister direct op de startpagina van onze webshop onder „Validiteitscontrole“ opvragen. Zo kunt u nagaan, of u met dit voertuig een snelweg of autoweg mag gebruiken. Per dag zijn maximaal drie controles vanaf een en hetzelfde eindapparaat (desktop, laptop, tablet of smartphone) mogelijk. 

Niet tijdens de validiteitsperiode. Wanneer u dus een jaarstickervignet heeft gekocht, kunt u tijdens de validiteitsduur niet overstappen op een digitaal vignet. Ook omgekeerd is dat niet mogelijk. Voor het daaropvolgende vignet-jaar kunt u kiezen tussen digitaal vignet en stickervignet.

Uitzondering: Wanneer de voorruit breekt, waarop een stickervignet is aangebracht, maken wij een kosteloze, gemakkelijke en snelle overstap op het digitale vignet mogelijk.

  • Op de oranje gemarkeerde snelwegen en autowegen hebt u een vignet nodig.
  • Op de groen gemarkeerde gedeelten moet de trajecttol worden betaald.
  • Blauw gemarkeerd zijn niet-vignettenplichtige gedeelten conform § 13 par 1a en 1b BStMG (voor A7 resp. A26 bij Linz zie deel A I, punt 1.3.1 van de tolverordening).

Mautpflichtiges Streckennetz inkl. Mautausnahmen

Wij bieden de volgende betalingsmogelijkheden aan:

Betaling middels creditcard
Wij accepteren:

  • American Express
  • Diners Club
  • Mastercard
  • Debit Mastercard
  • Visa

Klarna Sofort of automatische incasso
Betalingen met Klarna Sofort zijn vanuit Oostenrijk, Duitsland, Italië Nederland tot 5.000 euro en voor particuliere klanten mogelijk. De betaling van een abonnement is voor particuliere klanten uit Oostenrijk en Duitsland ook met Klarna automatische incasso mogelijk.

Wilt u een abonnement afsluiten?
U heeft de mogelijkheid met creditcard te betalen. Voor particuliere klanten uit Oostenrijk en Duitsland is de betaling ook met Klarna automatische incasso mogelijk.

Betaling via PayPal
Wanneer u als betalingsmogelijkheid PayPal heeft geselecteerd, wordt u naar PayPal doorgeleid, waar u wordt gevraagd om in te loggen op uw PayPal-account. Na het inloggen kunt u de betaling bevestigen.

Bankoverschrijving met eps of giropay
Betalingen met eps of giropay zijn vanaf Oostenrijkse en Duitse bankrekeningen mogelijk.

SEPA automatische incasso
Betalingen met SEPA automatische incasso zijn vanaf Oostenrijkse en Duitse bankrekeningen mogelijk.

Abonnementen

In het geval van een automatische incasso via Klarna is het alleen mogelijk om de opgeslagen bankrekening rechtstreeks bij Klarna te wijzigen.

  • Meld u aan bij uw klantaccount.
  • Na succesvolle registratie en aanmelding klikt u onder "Mijn account" op “Mijn betalingsmiddel".
  • Klik op "Betalingsmiddel bewerken":

Zahlungsmittel bearbeiten

  • Voer de gegevens voor uw betalingsmiddel in.
  • Klik vervolgens op "Betalingsmiddel opslaan".
  • Daarna kunt u selecteren, voor welke services u dit betalingsmiddel wilt gebruiken. Plaats daarvoor het betreffende vinkje en klik op "Selectie opslaan".

U heeft de mogelijkheid om uw abonnement met een creditcard te betalen en voor particuliere klanten uit Oostenrijk en Duitsland is de betaling ook mogelijk met een Klarna automatische incasso.

Het abonnement is op elk moment onder "Mijn abonnementen" opzegbaar - de opzeggingstermijn bedraagt drie dagen zonder opgave van redenen.

Met het afsluiten van het abonnement wordt  uw digitale jaarvignet of uw digitale trajecttol-jaarkaart  tegen de op dat moment geldende tarieven en voorwaarden voor het afsluiten van een abonnement automatisch  verlengd tot wederopzegging.

Als aangemelde klant kunt u het abonnement voor uw digitale jaarvignet of trajecttol-jaarkaart afsluiten. Maak een nieuw account aan of meldt u aan

  • Klik op de startpagina op het desbetreffende symbool voor het jaarvignet resp. trajecttol
  • Voor het digitale jaarvignet in het abonnement selecteert u op de pagina "Productkeuze" onder productvarianten "Vignet kopen + abonnement".
  • Voor de digitale trajecttol-jaarkaart selecteert u bij aantal ritten de button "Jaarkaartabonnement".
  • Daarna voert  u de gegevens van uw motorvoertuigkenteken in.
  • Voor de afboeking selecteert u bij „Betalingswijze“ de gewenste creditcard- of Klarna-overboeking.
  • Bevestig de gebruiksvoorwaarden en sluit uw abonnement af.
  • Vervolgens ontvangt u de bestellingsbevestiging van uw abonnement en de factuur per e-mail.

Tip: Uw nieuwe abonnement kunt u na het afsluiten ervan gemakkelijk onder Mijn account / Mijn abonnementen inzien en beheren.

U kunt het digitale jaarvignet of, voor een gekozen sectie, de digitale trajecttol-jaarkaart kiezen.

Nee. Een abonnement voor het digitale jaarvignet kunt u alleen bij het aankoop van het vignet in de webshop afsluiten. Wanneer u toch een abonnement wilt afsluiten, kunt u dit bij de aankoop van het digitale jaarvignet voor het volgende jaar doen.

Digitale trajecttol

De trajecttolgedeelten bevinden zich op de A 9 Pyhrn snelweg, A 10 Tauern snelweg, A 11 Karawanken snelweg, A 13 Brenner snelweg en S 16 Arlberg autoweg.

Network of roads on which tolls are levied

De begrippen speciale tol, videotol, trajecttol of digitale trajecttol worden als synoniemen gebruikt. Bedoeld worden de trajecttolgedeelten op sommige snel- en autowegen, waarop aparte toltarieven gelden.

De digitale trajecttol FLEX is een service waarmee de digitale trajecttol betaald kan worden.

Selecteer het door u gewenste toltraject en het aantal ritten en registreer uw voertuigkenteken. Door de registratie wordt het voertuigkenteken door het systeem elektronisch herkend en gaat de slagboom op het tolstation automatisch open.

U kunt alle groen gemarkeerde poorten gebruiken. Let erop, dat de zogenaamde GO-poorten (meestal helemaal rechts op de tolstations) uitsluitend voor vrachtwagens, bussen en zware campers boven de 3,5 ton zijn bestemd en van een rijverbodsbord voor motorvoertuigen tot 3,5 ton zijn voorzien. Van het negeren van het rijverbod wordt aangifte gedaan! Aan elke tolpoort is een camera voor kentekenherkenning gemonteerd.

Personenauto's inclusief aanhanger onder de 3,5 ton kunnen de daarvoor gemarkeerde incheckstroken gebruiken. Gebruikmaking van de aangewezen digitale trajecttol-strook (helemaal links) is alleen voor voertuigen zonder aanhanger met een breedte van minder dan 2 meter en een hoogte van 4,20 meter mogelijk. Hierbij is alleen de spoor- resp. carrosseriebreedte zonder buitenspiegel doorslaggevend. Voor zware campers boven de 3,5 ton zijn de zogenaamde GO-poorten (meestal helemaal rechts op de tolstations) bestemd.

 

Digitale  Streckenmaut-Spur

Nee. De trajecttol hoeft alleen voor het trekkende voertuig worden gekocht. Dat geldt ook voor een caravantrailer. Personenauto's met aanhanger kunnen alleen een van de daarvoor gemarkeerde tolpoorten gebruiken. 

Zolang het ticket nog niet betaald is, kunt u alle wijzigingen uitvoeren. U klikt in het besteloverzicht gewoon op de blauwe stift naast de te wijzigen invoer.

Geen probleem. U wordt voor de slagboom naar een andere geopende poort geleid. Neem uw trajecttol-ticket of uw factuur altijd mee om in geval van een gesloten slagboom uw ticket of de factuur met barcode voor de tolautomaat te houden of via de intercom om hulp te kunnen vragen.

Als u de enkele rit heeft gekocht door verkoop op afstand (bijv. via de ASFINAG webshop), kunt u zich binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen uit de overeenkomst terugtrekken.

Er is geen voorziening voor het retourneren van ongebruikte individuele tickets na afloop van de herroepingstermijn. Het ongebruikte ticket is echter een jaar lang geldig en kan op een ander kenteken worden overgezet.

Houdt er rekening mee dat er geen herroepingsrecht bestaat voor reeds gebruikte enkele rit-tickets (d.w.z. na het passeren van het tolstation).

U heeft voor een heen- en terugrit twee tickets nodig. Het aantal in de productconfiguratie is daarom tot twee ritten beperkt. Wanneer u meer ritten nodig heeft, kunt u bijv.: meerdere 1- of 2-ritten-tickets voor hetzelfde traject aan uw winkelwagen toevoegen. U kunt voor elk van deze producten ook een ander voertuigkenteken kiezen. 

Onze tip: Wanneer u een traject vaker rijdt, kan de aankoop van een digitale trajecttol-jaarkaart een lonend alternatief zijn. 

Zodra de aankoop succesvol is voltooid, is overboeking van een enkel ticket helaas niet meer mogelijk. 

De tol voor het traject richting het noorden kan alleen ter plaats bij het tolstation Hrušica in Slovenië worden betaald.

Voor de Karawankentunnel richting het zuiden wordt door de ASFINAG tol geheven. In noordelijke richting wordt de tol voor de Karawankentunnel door de Sloveense snelwegmaatschappij DARS geheven. De trajecttolsectie bevindt zich tussen aansluitpunt St. Jakob in Rosental en de landsgrens in de Karawankentunnel.

Digitale trajecttol FLEX

De service Digitale trajecttol FLEX biedt u de volgende voordelen: 

  • Met het opgeslagen betalingsmiddel en de activering van de service worden de door u geselecteerde motorvoertuigkentekens voor alle tolstations van de ASFINAG vrijgeschakeld.
  • U kunt op elk moment nog een motorvoertuigkenteken voor deze service activeren of ook weer deactiveren.
  • De service Digitale trajecttol FLEX biedt een reeks aan betalingsmogelijkheden aan: American Express, Diners Club, Mastercard, Debit Mastercard, VISA  .
  • Alle passages worden volgens de op dat moment geldende tarieven van de tolstations afgerekend en staan onder „Mijn account“ overzichtelijk vermeld.

De ASFINAG biedt haar klanten de mogelijkheid om de digitale trajecttol met de nieuwe service Digitale trajecttol FLEX te betalen. Deze service kunt u onder „Mijn account“ voor elk van uw motorvoertuigkentekens activeren. Met de activering van Digitale trajecttol FLEX worden de ritten door alle tolstations van de ASFINAG automatisch betaald. U kunt gemakkelijk en zonder te hoeven stoppen alle zes ASFINAG-tolstations passeren.

Belangrijk! U kunt voor de passage alle groen gemarkeerde poorten gebruiken. De zogenaamde GO-poorten (meestal helemaal rechts op de tolstations) zijn uitsluitend voor vrachtwagens, bussen en zware campers boven de 3,5 ton bestemd en voorzien van een bord met een rijverbod voor motorvoertuigen onder de 3,5 ton.

Zodra u een van de ASFINAG-tolstations passeert, wordt uw motorvoertuigkenteken automatisch door het systeem herkend en gaat de slagboom op het tolstation open. Alle passages worden volgens de op dat moment geldende tarieven van de tolstations afgerekend en van het door u opgeslagen betalingsmiddel afgeboekt. De afboeking is op elk moment onder „Mijn account“ oproepbaar. De factuur ontvangt u achteraf per e-mail.

Belangrijk! U kunt voor de passage alle groen gemarkeerde poorten gebruiken. De zogenaamde GO-poorten (meestal helemaal rechts op de tolstations) zijn uitsluitend voor vrachtwagens, bussen en zware campers boven de 3,5 ton bestemd en voorzien van een bord met een rijverbod voor motorvoertuigen onder de 3,5 ton.

Geen probleem. - wend u tot het tolpersoneel. De collega's ter plaatse helpen u graag verder. Wanneer u bij een tolautomaat staat, wordt u via de intercom naar het tolpersoneel doorgestuurd.

Voer een nabetaling uit. Meld u daarvoor onder „Mijn account“ aan en selecteer in het menu „Mijn services“. Op deze pagina staan alle nog openstaande betalingen vermeld. Voer de nabetaling met een geldig betalingsmiddel uit – de nabetaling geschiedt voor alle openstaande bedragen. Na de nabetaling ontvangt u de factuur per e-mail. Wanneer de service Digitale trajecttol FLEX reeds gedeactiveerd is, kunt u deze onder „Mijn account“ te allen tijde weer activeren.

U kunt de service Digitale trajecttol FLEX onder „Mijn account“ op elk moment deactiveren en op een later tijdstip ook weer activeren. 

Ja, u kunt ook als motorrijder de Digitale trajecttol of de Digitale trajecttol Flex benutten. U bespaart het betalingsproces aan de tolstations en verliest minder tijd bij een tolstation.

Maar de passage met een digitaal trajecttolticket of met de Digitale trajecttol Flex werkt niet altijd even soepel bij een motorfiets als bij een personenauto – en dat komt door de automatische kentekenherkenning in de tolpoort:

  • In de voor alle voertuigen geopende tolpoort wordt het motorvoertuigkenteken altijd alleen van voren gelezen. Motorvoertuigkentekens van motorfietsen kunnen niet automatisch worden herkend, omdat ze achter op de motorfiets aangebracht zijn. De slagboom blijft gesloten. Informeer in dit geval het tolpersoneel over uw kenteken (druk op de helpknop van de tolautomaat): Een toezichthouder meldt zich.). Aan de hand van het kenteken wordt gecontroleerd, of een digitaal trajecttolticket aanwezig is of de Digitale trajecttol Flex is geactiveerd. Als een van beide aanwezig is, openen wij de slagboom.
  • In de digitale trajecttolpoort worden de kentekens van voren en achteren gelezen. Aangezien motorvoertuigkentekens echter tweedelig zijn, is een automatische herkenning nog steeds niet gegarandeerd. Als de slagboom niet automatisch opengaat, wordt u omgeleid. Gebruik een van de andere tolpoorten die openstaan voor motorfietsen. Vertel het tolpersoneel uw kenteken (druk op de helpknop van de tolautomaat): Een toezichthouder meldt zich.). Aan de hand van het kenteken wordt gecontroleerd, of een Digitaal trajecttolticket aanwezig is of de Digitale trajecttol Flex is geactiveerd. Als een van beide aanwezig is, openen wij de slagboom.

Digitale trajecttol A 9

Door de nieuwe slagboomvrije doorgang en het ontbreken van een afritmogelijkheid bij de tolstations Bosruck en Gleinalm kan de geldigheidsduur van de trajecttol-jaarkaarten niet meer worden weergegeven. Om uw productgegevens op elk gewenst moment te kunnen bekijken, raden wij daarom iedereen die een trajecttol-jaarkaart heeft aan zich te registreren in de ASFINAG Webshop.

Controleer de geldigheid van uw trajecttol-jaarkaart vóór het begin van de rit. U heeft de volgende mogelijkheden:

  • Door middel van een geldigheidscontrole onder evidenz.asfinag.at
  • Als aangemelde klant in uw klantaccount onder het tabblad "Mijn producten" of
  • Telefonisch in het ASFINAG-servicecenter onder 0800 400 12 400 resp. +43 1 955 12 66.

Als alternatief kunt u de geldigheid ook ter plaatse in een bemand tolhuisje persoonlijk opvragen. Sluit daarvoor op tijd op de betreffende rijbaan aan.

In normale gevallen zal een vervangende tolvordering ten bedrage van EUR 120,- ontstaan. Als u een verlopen trajecttol-jaarkaart heeft, gaat u als volgt te werk:

  • Koop voor het betreffende kenteken een nieuwe trajecttol-jaarkaart bij het tolstation of in de ASFINAG Webshop en
  • Zend de gegevens van de nieuwe toljaarkaart en uw telefoonnummer naar info@asfinag.at.

De nieuw verkregen trajecttol-jaarkaart wordt vervolgens teruggedateerd op de dag volgende op de vervaldatum van de verlopen jaarkaart. De ontstane vervangende tolvordering wordt dan gecontroleerd.

Digital vignet

Alle informatie over dit onderwerp vindt u onder de volgende link: asfinag.at/gratisvignette

Ja, met het onderste gedeelte van een geldig jaarvignet krijgt u een verrekening van 40 euro. Als tegoedbon geldt de streepjescode op de voorkant van het onderste gedeelte van een geldige jaarvignetsticker.

Let erop, dat de tegoedbon slechts één keer ingewisseld kan worden. Voor zover er voor het identieke voertuigkenteken een geldig digitaal jaarvignet aanwezig is, wordt het bedrag van 40 euro automatisch met de aankoopprijs van de trajecttol-jaarkaart verrekend. 

Zoals voorheen worden steekproefsgewijze controles door de service- en controledienst en door camera's van de automatische vignettencontrole uitgevoerd. De maximaal 20 camera's van de automatische vignettencontrole zijn mobiel - doorlopend wordt van locatie gewisseld. 

Geldigheid

Voor consumenten is het digitale vignet resp. de digitale trajecttol-jaarkaart na aanschaf niet direct te gebruiken. Ze zijn op zijn vroegst 18 dagen na de dag van aanschaf geldig. Voor ondernemers geldt deze beperking niet. De reden daarvoor is dat volgens de Europese richtlijn voor consumentenbescherming klanten binnen 14 dagen vanaf hun online-aankoop van een product of dienst deze aankoop kunnen herroepen. Omdat deze herroeping naast e-mail ook per post mogelijk is, wordt rekening gehouden met drie extra dagen voor een eventuele verzending per post tot aan ontvangst bij ASFINAG. Daarom is het digitale vignet vanaf de 18e dag na de dag van aankoop geldig en geeft het pas vanaf dan recht op het gebruik van de snelwegen en autowegen in Oostenrijk.

Al gedurende het aankoopproces kunt u de herinneringsfunctie activeren door een vinkje te plaatsen.

Als geregistreerde klant kunt u onder „Mijn producten“ > „Details“ de geldigheidsperiode controleren en de herinneringsfunctie met een klik op de „Klok“ heel eenvoudig activeren of deactiveren.

Tijdig voor het verstrijken van de geldigheid van uw digitale tolproduct ontvangt u een automatische herinnering per e-mail. Het tijdstip, waarop een herinnering wordt verstuurd, is afhankelijk van het type vignet/trajecttoljaarkaart: 

  • Bij jaarvignetten/trajecttoljaarkaarten minstens 28 voor het verstrijken van de geldigheidstermijn.
  • Bij 2-maandenvignetten 20 dagen voor het verstrijken van de geldigheidstermijn.
  • Bij 10-dagenvignetten 4 dagen voor het verstrijken van de geldigheidstermijn.

 

Kentekeninvoer

Nee, omdat het digitale vignet aan het voertuigkenteken is gekoppeld. Wanneer u eigenaar van een wisselkenteken bent, geldt voor dit kenteken één digitaal vignet en kunt u met maximaal drie voertuigen alle de snelwegen en autowegen gebruiken.

Wanneer u uw land niet in de lijst vindt, kiest u „Other countries“.

Elk land heeft eigen standaards voor voertuigkentekens.

Voor Oostenrijk:
Standaardkentekens op Oostenrijkse voertuigkentekens beginnen met een afkorting voor de goedkeuringsinstantie en het nationale wapen. Wisselkentekens, wenskentekens en groene kentekens voor elektrische auto's behoren eveneens tot de standaardkentekens. Niet-standaardkentekens zijn zogenaamde speciale kentekens.
Tot de Oostenrijkse speciale kentekens behoren bijvoorbeeld alle kentekens van vóór 1990, kentekens voor autoriteiten, diplomaten-kentekens, overdrachtskentekens, dagregistraties, export-kentekens, tijdelijke kentekens etc.

Voor Duitsland:
Standaardkentekens
 in Duitsland bestaan uit een onderscheidingsteken (één tot drie letters, bijv.: HH voor Hamburg) en een herkenningsnummer (één of twee letters en maximaal vier cijfers, bijv.: KL 8136). E-kentekens voor elektrische voertuigen, H-kentekens voor oldtimers en wisselkentekens zijn standaardkentekens.
Tot de Duitse speciale kentekens behoren: seizoenskentekens/korte-termijn-kentekens, uitvoer-/exportkentekens, rode historische kentekens, diplomatenkentekens, overdrachtskentekens, dealerkentekens, autoriteitenkentekens etc.

Kenteken- en geldigheidswijzigingen

Controleer, of uw kenteken reeds geldig is. Normaliter is voor een kentekenwijziging na het begin van de geldigheid een vergoeding verschuldigd en alleen onder bepaalde voorwaarden mogelijk.

Het motorvoertuigkenteken kunt u onder „Mijn account“ als volgt wijzigen:

  • Nieuw account aanmaken“ of aanmelden onder „Mijn account
  • Klik op „Mijn producten“ en vervolgens op  > (blauwe pijl)
  • Klik op „Kenteken wijzigen“
  • Selecteer de reden van de wijziging
  • Voer de gegevens van uw nieuwe motorvoertuigkenteken in
  • Upload de bestanden, die het ASFINAG-servicecenter nodig heeft voor controle
  • Voeg een toelichting bij de bestanden/documenten
  • Selecteer een betalingswijze voor de betaling van de administratiekosten
  • Controleer tot slot het wijzigingsoverzicht
  • Bevestig de „Gebruiksvoorwaarden“ en klik daarna op „Bestellen met betalingsverplichting“
  • Vervolgens ontvangt u per e-mail uw kentekenwijziging en uw bestellingsbevestiging

U kunt ook uw gekochte producten achteraf aan uw klantaccount onder „Mijn accounttoewijzen. Voer daartoe de product-ID van een product van uw bestelling in. Alle producten van de gehele bestelling worden vervolgens automatisch aan uw account toegewezen.

Let op het volgende; Om de producten aan uw klantaccount toe te kunnen wijzen, moet het bij de aankoop aangegeven e-mailadres met het e-mailadres van uw klantaccount overeenstemmen.

Voor alle wijzigingen is een registratie in het klantenportal vereist.

  • Wijzigingen onder "Mijn gegevens", die uw persoonlijke gegevens betreffen, zijn altijd en kosteloos mogelijk.

  • Om uw e-mailadres te wijzigen, logt u in op uw klantaccount. Klik dan op "Mijn account" en "Mijn gegevens" in de webshop. U kunt uw e-mailadres wijzigen in het tabblad "E-mailadres wijzigen".

    Wijzigingen, die het gekochte product betreffen, zijn in principe alleen vóór aanvang van de geldigheidkosteloos

    Voorbeeld 1: U heeft een 10-dagenvignet gekocht, dat vanaf de 10e juli geldig is. Uw vakantie is echter verzet en u vertrekt pas op 24 juli. U moet dan uiterlijk op 9 juli (23:59 uur) het begin van de geldigheid van uw vignet in uw account aanpassen.

    Voorbeeld 2: U heeft een 2-maandenvignet gekocht, dat vanaf de 16e maart geldig is. U verhuist vóór aanvang van de geldigheid van uw vignet en krijgt een nieuw kenteken, u heeft bij de invoer van het kenteken het kenteken verkeerd ingetypt of u wilt het gekochte vignet voor een ander kenteken gebruiken. In dit geval moet u uiterlijk 15 maart (23:59 uur) de gegevens in uw account wijzigen.

  • Wijzigingen van het kenteken na begin de geldigheid zijn normaliter niet mogelijk. Voor het digitale jaarvignet en de digitale trajecttol-jaarkaart kan onder de volgende voorwaarden en onder het verstrekken van de nodige documenten echter een wijziging worden aangevraagd. Voor elke wijziging zijn administratiekosten van 18 euro verschuldigd.  
    • Verhuizing naar een ander politiek district
    • Voertuig gestolen
    • Kenteken gestolen/verloren
    • Total loss van uw voertuig
    • Verwijderen van het gewenste kenteken

Bij verlies, diefstal en total loss krijgt u de administratiekosten van 18 euro weer terugbetaald. 

Aanwijzing: In de app "Unterwegs" zijn wijzigingen van het kenteken alleen voor de geldigheid mogelijk. Kentekenwijzigingen tijdens de geldigheidsperiode zijn uitsluitend in de webshop mogelijk.

 

Houd er rekening mee dat de eigenaar van het toelatingsbewijs niet mag wijzigen.

 

 

Ja, dat is altijd als aangemelde persoon hier in de webshop mogelijk. Zolang uw digitale vignet of digitale trajecttol-jaarkaart nog niet geldig is, kunt u vóór het begin van de geldigheid de geldigheidsperiode veranderen en het motorvoertuigkenteken wijzigen.

Wijzigingen van het kenteken na aanvang van de geldigheid zijn normaliter niet mogelijk. Voor het digitale jaarvignet en de digitale trajecttol-jaarkaart kan onder de volgende voorwaarden en onder het verstrekken van de nodige documenten echter een wijziging worden aangevraagd. Voor elke wijziging is een onkostenvergoeding van 18 euro verschuldigd.  

  • Verhuizing naar een ander politiek district
  • Samenvoeging van districten
  • Voertuig gestolen
  • Kenteken gestolen/verloren
  • Total loss van uw voertuig
  • Verwijderen van het gewenste kenteken

Bij verlies, diefstal en total loss krijgt u de onkostenvergoeding van 18 EURO weer terugbetaald. 

Om het door u aangeschafte product tegen misbruik door onbevoegde derden te beschermen. Alleen als geregistreerde/aangemelde klant kan een wijziging correct worden uitgevoerd en worden gewaarborgd, dat de wijziging ook geautoriseerd is. 

Mobile app "Unterwegs"

Met Wallet/WalletPasses kunt u uw creditcards, klantenkaarten en nog veel meer op één centrale plaats bewaren. Bij aankoop van een digitaal tolproduct bij ons hier in de shop, ontvangt u per e-mail samen met uw factuur en orderbevestiging ook uw gekochte product als Wallet-bestand.

Ja. Alle producten, ongeacht waar deze gekocht zijn (app, automaat, anoniem in de webshop), kunnen achteraf aan uw klantaccount worden toegewezen. Voorwaarde is, dat u in onze webshop bent geregistreerd.

Factuurs en bestellingsbevestigingen

Om uw gegevens te kunnen corrigeren hebben wij het factuurnummer en de nieuwe gegevens nodig. Neem daarvoor contact op met het ASFINAG-servicecenter.

Een factuur is u per e-mail toegezonden. U kunt deze factuur direct vanuit deze e-mail nogmaals printen. Om een kopie van uw factuur te krijgen, logt u gewoon onder „Mijn account“ in. Onder „Mijn aankopen“ vindt u uw duplicaatfactuur en onder „Mijn producten“ kunt u de bestellingsbevestiging als PDF bekijken. 

Bij aankoop van het digitale vignet, nee! Bewaar de print van uw bestellingsbevestiging tot het einde van de gebruiksperiode. Het met u meevoeren van de print in het voertuig is echter niet noodzakelijk.

Bij aankoop van de digitale trajecttol-jaarkaart, ja! Bewaar de print van uw bestellingsbevestiging tot het einde van de gebruiksperiode. Het met u meevoeren van de print in het voertuig is voor de passage van de tolstations vereist.  

U kunt naar eigen wens een factuuradres aangeven.

Voor zover u het voertuigkenteken correct geregistreerd en de juiste specificatie van de validiteit geselecteerd heeft en de aankoop van het digitale vignet resp. de digitale trajecttol succesvol voltooid is, heeft u de tol voldaan.

De toezending van de e-mail kan tot 15 minuten duren. Controleer ook uw spam- of junkmail-map. Wanneer u desondanks geen factuur of bestellingsbevestiging heeft ontvangen, wendt u zich dan, met de volgende bewijsstukken:

  • kopie van het toelatingsbewijs
  • kopie van het identiteitsbewijs van de eigenaar van het toelatingsbewijs of bij bedrijfsvoertuigen met de bijbehorende ondertekening door het bedrijf

tot het ASFINAG servicecenter.

Registratie & aanmelding

Een consument is elke persoon, die geen ondernemer is. Vaak wordt voor consument het synoniem verbruiker gebruikt. Ondernemer is een persoon, voor wie een bedrijf tot de exploitatie van zijn onderneming behoort.

  • Meld u aan onder "Mijn account".
  • Als u nog geen toegangsgegevens hebt, kunt u zich onder "Mijn account" registreren voor het klantaccount.
  • Na succesvolle registratie en aanmelding kunt u uw digitale tolproduct aan uw klantaccount toewijzen onder "Services" / "Producten toewijzen" door invoer van de bijbehorende product-ID.
  • De product-ID vindt u op de bestellingsbevestiging.

Wanneer u zich als klant registreert, heeft u nog meer voordelen:

  • u heeft rechtstreeks toegang tot uw aangekochte producten,
  • u kunt uw klantgegevens en (indien aan de voorwaarden is voldaan) het voertuigkenteken wijzigen,
  • u kunt anoniem gekochte producten aan uw klantaccount toewijzen en
  • u kunt de herinneringsfunctie voor het verstrijken van de geldigheid van uw vignet activeren.

Klik gewoon in het login-masker op „Wachtwoord vergeten“. U ontvangt dan na invoer van uw opgeslagen e-mailadres een link voor het wijzigen van uw wachtwoord. Wanneer u op deze link klikt, komt u op een pagina waarop u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

Met het aanmaken van het ASFINAG-klantaccount zijn de bestaande klantgegevens uit de vorige tolshop overgedragen. Om systeemtechnische redenen moet u het wachtwoord opnieuw toewijzen. Bij het opnieuw toewijzen kunt u ook het oude wachtwoord gebruiken.

Voortaan heeft u zeer gemakkelijk toegang tot alle ASFINAG-diensten met één centraal klantaccount.

Met de invoering van het ASFINAG-klantaccount zijn echter nog niet alle ASFINAG-diensten aangesloten.

Wanneer u uw account verwijdert, gaan al uw accountgegevens op asfinag.at, in de tolshop en in de app Unterwegs verloren. Dit heeft echter geen invloed op reeds gekochte (en nog geldige) producten.

gebruik van onze website niet zonder opgave van persoonsgegevens mogelijk is, gebeurt het gebruik van uw persoonsgegevens (bijv. naam, adres, e-mailadres) altijd vrijwillig en alleen met uw toestemming. Dit geldt ook voor het doorgeven van uw persoonsgegevens aan derden (dochterondernemingen of andere derden).
 
Wij hebben overeenkomstig de wettelijke voorschriften voor elektronische communicatie en gegevensbescherming de voorgeschreven technische en organisatorische maatregelen getroffen.
 
U heeft te allen tijde recht op informatie, correctie of verwijdering van uw persoonsgegevens. Ten behoeve van de technische werking van de website worden IP-adres, datum, tijd en bekeken pagina's bij het bezoek aan de ASFINAG-website verzameld. Deze dienen uitsluitend voor de traceerbaarheid in geval van storing en probleemoplossing vanuit een technisch oogpunt. Deze gegevens worden niet aan derden doorgegeven. Meer informatie vindt u in de privacyverklaring.

Nee, de omzetting van het ASFINAG-klantaccount verandert niets aan reeds gedane aankopen.

Het kan voorkomen, dat sommige bedrijfsnetwerken de activeringslink onbruikbaar maken. Probeer daarom de activering via uw privé-eindapparaat of buiten het netwerk, dat u op dit moment gebruikt, uit te voeren.

Kraskaart

Met de kraskaart in slechts enkele stappen naar het digitale vignet:

  1. Kras de code op de voorkant van de kraskaart vrij
  2. Selecteer op de startpagina van shop.asfinag.at het „JAAR-VIGNET“ 
  3. Voer de gegevens van uw motorvoertuigkenteken in
  4. Vul in het veld „Registratiecode“ de vrijgekraste code in en klik op „VERDER“
  5. Voer op de pagina „Mijn gegevens“ uw e-mailadres in
  6. Klik op „VERDER“ en bevestig op de pagina „Besteloverzicht“ de gebruiksvoorwaarden en op de oranje knop „CODE INWISSELEN EN BESTELLEN“ om de bestelprocedure af te kunnen sluiten
  7. Vervolgens ontvangt u per e-mail uw 0-euro-factuur en uw bestellingsbevestiging

Aanwijzing: Uw digitale vignet is bij gebruik van de code onmiddellijk geldig – uw herroepingsrecht vervalt.

Kraskaarten kunt u niet kopen, maar in de vorm van acties verkrijgen. Veel uitgevers bieden bijvoorbeeld bij afsluiting van een jaar-abonnement hun klanten een gratis jaarvignet aan. Na betaling van het jaarabonnement ontvangt u dan een kraskaart. De daarop aanwezige code vult u in de webshop samen met het land van registratie en uw motorvoertuigkenteken in.

Herroepingsrecht

Houdt u er rekening, dat uitsluitend consumenten van het herroepingsrecht gebruik kunnen maken en niet personen, die een zelfstandige ondernemersactiviteit uitoefenen (ondernemers).

Instructies voor een snelle afwikkeling van uw herroeping (geldt alleen voor consumenten):

  • Meldt u onder "Mijn account" aan.
  • (Als u nog geen toegangsgegevens heeft, kunt u zich onder dezelfde link opnieuw registreren voor het klantaccount. Na succesvolle registratie kunt u uw digitale tolproduct aan uw klantaccount toewijzen onder "Services" - "Producten toewijzen" door de bijbehorende product-ID in te voeren.)
  • Kies nu onder "Mijn account" - "Mijn producten".
  • Door op de blauwe pijl te klikken gaat u naar de productdetails.
  • Onder "Verdere services" kunt u het product annuleren.
  • Annulering is alleen mogelijk voor geldigheid van uw digitale tolproduct.
  • In geval van een tijdige herroeping worden alle verrichte betalingen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de verklaring van herroeping terugbetaald.