Tartalom

Gyakori kérdések a digitális díjtermékekkel kapcsolatban

A digitális matrica miért csak 18 nap után érvényes? Mely útszakaszokon kell útszakaszdíjat fizetnem? Hogyan működik a rendszám megadás? Ezeket és más gyakran feltett kérdéseket összegyűjtöttük Önnek a következő GYIK fejezetben.

Általános kérdések

Én vagyok az Ön okos digitális asszisztense. Segítek megválaszolni a digitális útdíj termékekkel kapcsolatos kérdéseit. Folyamatosan tanulok és fejlődöm! Nem dolgozok fel személyes adatokat azokon kívül, amelyeket Ön adott meg. A chat beszélgetések névtelen azonosítóval kerülnek rögzítésre. Adatvédelemmel kapcsolatos bővebb tájékoztatást itt talál: Adatvédelmi oldal.

Tipp: Erre a linkre:  kattintva beszélgetést indít digitális asszisztensünkkel.

Azt, hogy egy jármű rendelkezik-e érvényes digitális matricával, a matrica-nyilvántartás segítségével közvetlenül webshopunk kezdő oldalán lekérdezheti  az „Érvényesség lekérdezése” menüpont alatt. Így tisztázhatja, hogy ezzel a járművel használhat-e egy adott autópályát vagy gyorsforgalmi utat. Naponta legfeljebb három lekérdezés indítható ugyanarról a végfelhasználói készülékről (PC-ről, laptopról, táblagépről vagy okostelefonról). 

Az érvényességi időszakon belül nem. Ha éves öntapadós matricát vásárolt, akkor az érvényességi idő alatt nem állhat át digitális matricára. Ez fordítva sem lehetséges. A következő matricaérvényességi évben választhat a digitális matrica és az öntapadós matrica között.

Kivétel: Ha betörik a szélvédő, amelyre az öntapadós matricát ragasztotta, ingyenesen, egyszerűen és gyorsan lehetővé tesszük az átállást a digitális címkére.

  • A narancssárgával jelölt autópályákon és a gyorsforgalmi utakon matricára van szüksége.
  • A zölddel jelölt útszakaszokon lehet az útszakaszdíjat megfizetni.
  • A kékkel jelölt útszakaszok nem matricakötelesek a BStMG 13. § 1a és 1b bek. értelmében (az útdíjakról A7 ill. az A26 esetében Linz közelében lásd az A I rész 1.3.1. pontját).

Mautpflichtiges Streckennetz inkl. Mautausnahmen

A következő fizetési lehetőségeket kínáljuk:

Fizetés hitelkártyával
 A következő hitelkártyákat tudjuk elfogadni :

  • American Express
  • Diners Club
  • Mastercard
  • Debit Mastercard
  • Visa

A Klarna Sofort vagy terhelés
Fizetés Ausztriából, Németországból, Olaszországból és Hollandiából lehetséges, legfeljebb 5.000 eurós összegig, és magánügyfelek részére. Az előfizetés pénzügyi rendezése osztrák és német magánügyfelek részére Klarna terheléssel is lehetséges.

Szeretne egy előfizetést vásárolni?
Önnek lehetősége van hitelkártyával fizetni. Magánügyfelek Ausztriából és Németországból Klarna terheléssel is fizethetnek.

Fizetés PayPal-lal
Ha a PayPal-lal történő fizetés lehetőségét választotta, akkor átirányítjuk a PayPal oldalára, ahol bejelentkezhet PayPal-fiókjába. Bejelentkezés után megerősítheti a fizetést.

Átutalás eps vagy giropay használatával
Az eps vagy a giropay használatával történő fizetés ausztriai és németországi bankszámlákról lehetséges.

SEPA távlevonás használatával
Az SEPA távlevonás használatával történő fizetés ausztriai és németországi bankszámlákról lehetséges.

Előfizetések

Klarna díjbeszedés esetén a kapcsolt bankszámla módosítása csak közvetlenül a Klarnánál lehetséges.

  • Jelentkezzen be ügyfélfiókjába.
  • Sikeres regisztráció és bejelentkezés után kattintson a „Számlám” menüben a „Fizetőeszközeim” pontra.
  • Kattintson a „Fizetőeszköz szerkesztése” pontra:

Zahlungsmittel bearbeiten

  • Adja meg fizetőeszközének adatait.
  • Kattintson végül a „Fizetőeszköz regisztrálása” pontra.
  • Ezután kiválaszthatja, milyen szolgáltatásokhoz szeretné használni ezt a fizetőeszközt. Ehhez a megfelelő négyzetbe helyezzen pipát, és kattintson a „kiválasztás mentése” gombra.

Önnek lehetősége van az előfizetést bankkártyával kifizetni, további osztrák és német privát ügyfeleink Klarna beszedési megbízással is fizethetnek.

Az előfizetés az „Előfizetéseim” pontban bármikor felmondható - a felmondási határidő három nap az okok megadása nélkül.

Az előfizetés megkötésével az Ön Digitális éves matricája, ill. az Ön Digitális útszakaszdíj éves kártyája visszavonásig automatikusan meghosszabbodik a mindenkor érvényes tarifákon és az előfizetési feltételek mellett.

Bejelentkezett ügyfélként előfizetést köthet a Digitális éves matricájára, ill. Útszakaszdíj éves kártyájára. Kérjük,hozzon létre egy új fiókotvagyjelentkezzen be

  • Kattintson a nyitóoldalon az Éves matrica, ill. útszakaszdíj megfelelő szimbólumára
  • Az előfizetés keretében vásárolt Digitális éves matricához válassza ki a „Termékeink” oldalon a termékváltozatok pontban a „Matrica vásárlása + előfizetés lehetőséget.
  • A Digitális útszakaszdíj éves kártyához válassza az utak száma lehetőségeknél az „Éves kártya előfizetés” lehetőséget.
  • Ezt követően írja be a gépjármű adatait.
  • A leemeléshez válassza ki a „Fizetés módja” lehetőségnél a kívánt hitelkártyát vagy „Klarna-átutalás” lehetőséget.
  • Erősítse meg a Használati feltételeket, és fejezze be az előfizetés vásárlását.
  • Ezt követően e-mailben megkapja az előfizetés megrendelésére vonatkozó megerősítést, valamint a számlát.

Tipp: Az új előfizetését a befejezést követően kényelmesen, a Saját fiók / Saját előfizetéseimpontban megtekintheti és kezelheti.

A Digitális éves matricát, ill. a Digitális útszakaszdíj kártyát egy kiválasztott szakaszra választhatja ki.

Nem. Az éves digitális matrica előfizetést csak a matrica vásárlásakor kötheti meg a webshopban. Ha továbbra is szeretne előfizetést beállítani, akkor ezt megteheti akkor, amikor megvásárolja az éves digitális matricát a következő évre.

Digitális útszakaszdíj

A díjköteles útszakaszok az A 9 Pyhrn autópályán, az A 10 Tauern autópályán, az A 11 Karawanken autópályán, az A 13 Brenner autópályán és az S 16 Arlberg gyorsforgalmi úton találhatóak.

Network of roads on which tolls are levied

 

A különdíj, videódíj, útszakaszdíj, illetve digitális útszakaszdíj kifejezéseket szinonimaként használjuk. Néhány autópálya és gyorsforgalmi út díjköteles útszakaszáról van szó, amelyeken külön díjtételek vannak érvényben.

A FLEX digitális útdíjfizetés egy szolgáltatás, amelyen keresztül a digitális útszakaszdíjat ki lehet fizetni.

Válassza ki a kívánt fizetős szakaszt és az utazások számát, majd regisztrálja a járműve rendszámát. A regisztráció révén a gépjármű rendszámát a rendszer elektronikusan felismeri, és a fizetőhelyek sorompói automatikusan felemelkednek.

Az összes zöld színnel jelölt sávot használhatja. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az ún. GO-sávok (legtöbbször a fizetőhelyek jobb oldali legszélső sávja) kizárólag teherautók, buszok és 3,5 t legmagasabb megengedett össztömeg feletti nehéz lakókocsik számára vannak fenntartva, a 3,5 t alatti járművek számára pedig táblával jelzett behajtási tilalom érvényes. A behajtási tilalom figyelmen kívül hagyása feljelentést von maga után! Minden fizetős sávban egy kamera van felszerelve a rendszámok felismeréséhez.

A 3,5 tonna alatti utánfutós személygépkocsik csak az erre a célra kijelölt díjkezelési sávot használhatják. A kijelölt digitális útdíj szakasz (egészen bal oldalon) használata csak utánfutó nélküli járművek számára megengedett, melyek szélessége kevesebb mint 2 méter, és mely magassága kevesebb mint 4,20 méter. Ezalatt csak a sávszélesség, illetve a karosszéria szélessége értendő, külső visszapillantó tükrök nélkül. 3,5 tonna feletti nehéz lakóautók számára az úgynevezett GO-sávok (általában a díjfizető hely jobb szélén) állnak rendelkezésre.

Digitale  Streckenmaut-Spur

Nem. Az útszakaszdíjat csak a vontató járműhöz kell megvásárolni. Ez érvényes a vontatott lakókocsikra is. Utánfutós személygépkocsik csak egyetlen erre a célra kijelölt díjkezelési sávot használhatnak. 

Amíg a jegyért még nem fizetett, bármilyen változtatást elvégezhet. Egyszerűen kattintson a rendelés áttekintésében a módosítandó adat melletti kék ceruzára.

Semmi gond. A sorompók előtt Önt egy másik nyitott sávhoz irányításják. Az útszakaszdíjjegyet, ill. a számlát mindig vigye magával, hogy egy zárt sorompó esetén jegyét vagy a vonalkódos számlát a díjfizető automatához odatarthassa, ill. a hangos segélykérőn keresztül segítséget kérhessen.

Az egyszeri utazási kártya távértékesítésben történő beszerzéstől (pl. az ASFINAG webáruház igénybevételével) számított tizennégy napon belül jogosult az indoklás nélkül visszalépésre.

A visszalépési határidő lejárati határidejét követően a fel nem használt egyszeri utazási kártyák visszaadása nem lehetséges. A fel nem használt jegy azonban egy évig érvényes, és egy másik rendszámra átírható.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a már felhasznált egyszeri útdíj-jegyekre (pl. az útszakaszon történő átutazás után) nem érvényesíthető visszalépési jog.

Egy oda-vissza utazáshoz két szakaszjegyre van szüksége. A termékkonfigurációban a mennyiség ezért két utazásra korlátozott. Ha több utazást szeretne lebonyolítani, akkor a kosarába pl. több 1 vagy 2 utazásra jogosító szakaszjegyet is betehet ugyanarra a szakaszra. Minden egyes termékhez választhat más-más rendszámot is.

Tippünk: Ha egy szakaszon gyakrabban szeretne utazni, akkor az éves digitális útszakaszdíj kártya megvásárlása kifizetődő megoldás lehet. 

A vásárlás befejezése után az egyszeri útra megváltott jegyek átíratása már nem lehetséges.

Az autópálya északra vezető szakaszára útdíjat Szlovéniában, Hrušica településen vásárolhatok.

A Karawanken-alagút délre vezető oldalán az ASFINAG szedi az útdíjat. A Karawanken-alagút északra vezető oldalán a DARS szlovén autópálya-üzemeltető társaság szedi az útdíjat. A díjköteles útszakasz a St. Jakob im Rosental csomóponttól a Karawanken-alagútbeli államhatárig tart.

Flex digitális útdíjfizetés

A FLEX digitális útdíj szolgáltatás a következő előnyöket kínálja: 

  • A fizetési eszköz megadásával és a szolgáltatás aktiválásával engedélyezésre kerülnek az Ön által megadott járműrendszámok az ASFINAG összes útdíjfizetési helyénél.
  • A szolgáltatásban bármikor aktiválhat vagy deaktiválhat további járműrendszámokat.
  • A FLEX digitális útdíj szolgáltatás számos fizetési lehetőséget kínál: American Express, Diners Club, Mastercard, Debit Mastercard, VISA.
  • Minden áthaladás az éppen érvényes tarifa szerint kerül levonásra az autópályadíj-fizetőhelynél, és a „Saját fiókom” pontban ezek részletesen áttekinthetők.

Az ASFINAG lehetőséget nyújt ügyfelei számára, hogy a digitális útdíj fizetését az új FLEX digitális útdíj szolgáltatással rendezzék. A szolgáltatást a „Saját fiókom” pontban aktiválhatja az összes járműrendszámához. A FLEX digitális útdíj szolgáltatás aktiválása után az útdíj automatikusan levonásra kerül az ASFINAG autópályadíj-fizetőhelyein történő áthaladáskor. Kényelmesen és megállás nélkül áthaladhat az ASFINAG mind a hat autópályadíj-fizetőhelyén.

Fontos! Az áthaladáshoz az összes zöld színnel jelölt sávot használhatja. Az ún. GO-sávok (legtöbbször a fizetőhelyek jobb oldali legszélső sávja) kizárólag teherautók, buszok és 3,5 t feletti önsúlyú nehéz lakókocsik számára vannak fenntartva, a 3,5 t alatti járművek számára pedig táblával jelzett behajtási tilalom érvényes.

Amikor áthalad egy ASFINAG díjfizetési helyen, a rendszer automatikusan felismeri az Ön rendszámát és kinyitja a sorompót. Minden áthaladás az adott díjfizetési helynél érvényes tarifa szerint kerül levonásra a megadott fizetőeszközről. A könyvelt levonás bármikor lehívható a „Saját fiókom“ pontban. A számlát visszamenőleg e-mailben kapja meg.

Fontos! Az áthaladáshoz az összes zöld színnel jelölt sávot használhatja. Az ún. GO-sávok (legtöbbször a fizetőhelyek jobb oldali legszélső sávja) kizárólag teherautók, buszok és 3,5 t feletti önsúlyú nehéz lakókocsik számára vannak fenntartva, a 3,5 t alatti járművek számára pedig táblával jelzett behajtási tilalom érvényes.

Kérjük, rendezze a tartozást utánfizetéssel. Ehhez jelentkezzen be a „Saját fiókom” részbe, és válassza ki a „Saját szolgáltatásaim” menüpontot. Itt fel van tüntetve az összes rendezetlen fizetés. Az utánfizetést egy érvényes fizetőeszközzel végezze – az utánfizetés során rendezésre kerül az összes rendezetlen tartozás. Az utánfizetés rendezése után e-mailben kapja meg a számlát. Ha már deaktiválta a FLEX digitális útdíj szolgáltatást, ismét aktiválhatja azt a „Saját fiókom” pontban.

Ne aggódjon - forduljon az útdíjfizetési hely munkatársához. A kollégák készséggel állnak rendelkezésére. Ha egy útdíj automatánál áll, a hangosbemondón az útdíjfizetési hely egyik munkatársához irányítják.

A FLEX digitális útdíj szolgáltatás bármikor deaktiválható a „Saját fiókom“ pontban, és az később ismét aktiválható. 

Igen, használható a digitális szakaszdíj ill. a digitális flex szakaszdíj. Ön megtakarítja a fizetési folyamat időszükségletét az útdíjfizető helyeken, és kevesebb időt veszít a díjfizetőhelyen.

Egyébként motorkerékpárral nem mindig olyan zökkenőmentes az átutazás digitális útdíjszakasz-jeggyel ill. digitális flex útdíjszakasz jeggyel, mint személyautóval – és ennek az útdíjszakasz automatikus rendszámfelismerő rendszere az oka.

  • Az összes jármű számára megnyitott útdíjszakaszon a gépkocsik rendszámának leolvasása mindig csak elölről történik. Motorkerékpárok rendszámát a rendszer nem ismeri fel automatikusan, mert azok a motorkerékpárok hátulján vannak. A sorompó zárva marad. Kérjük, hogy ilyen esetben mondja be a rendszámot az útdíjszakasz személyzetének (automatikus üzemnél nyomja meg a segítség gombot: Jelentkezik a szolgálat egyik munkatársa). A rendszám birtokában ellenőrizhető, hogy digitális útdíjszakasz jegye van-e, vagy a digitális flex útdíjszakasz jegy került-e aktiválásra. Amennyiben ezek egyike rendelkezésre áll, felnyitjuk a sorompót.
  • Digitális útdíjszakasz rendszerben a rendszám leolvasás elölről és hátulról is történik. Mivel a motorkerékpárok rendszáma kétsoros, szintén nem működik az automatikus felismerés. Amennyiben nem nyílik automatikusan a sorompó, félreállítják. Használjon egy másik, motorkerékpárok részére megnyitott díjfizető sávot. Kérjük, hogy mondja be a rendszámot az útdíjszakaszt kezelő személyzetének (automatikus üzemnél nyomja meg a segítség gombot: Jelentkezik a szolgálat egyik munkatársa). A rendszám birtokában ellenőrizhető, hogy digitális útdíjszakasz jegye van-e, vagy a digitális flex útdíjszakasz jegy került-e aktiválásra. Amennyiben ezek egyike rendelkezésre áll, felnyitjuk a sorompót.

A 9 digitális útdíjfizetés

A Bosruck and Gleinalm útdíjfizető helynél az új, sorompó nélküli áthajtás és a hiányzó kihajtási lehetőség miatt az éves útszakaszdíjkártya érvényességi ideje ezen túl nem jelenik meg. Annak érdekében, hogy a termékadatait bármikor megtekinthesse, javasoljuk mindenkinek, aki éves útszakaszdíjkártyával rendelkezik, hogy az ASFINAG-webáruházban zu regisztráljon.

Az utazás megkezdése előtt ellenőrizze az éves útszakaszdíjkártyája érvényességét. Az alábbi lehetőségei vannak:

  • Az érvényesség lekérdezésével ezen az oldalon: evidenz.asfinag.at
  • Mint ügyfélszámlájába a „Termékeim” menüpontban bejelentkezett ügyfél vagy
  • Telefonon az ASFINAG Service Center a 0800 400 12 400 ill. +43 1 955 12 66 telefonszámon.

Az érvényességet a helyszínen is lekérdezheti személyzettel ellátott díjfizető fülkében. Kérjük, hogy ehhez időben soroljon be a megfelelő sávba.

Normál esetben 120 euró nagyságú pótdíjkövetelés áll fenn. Ha lejárt éves útszakaszdíjkártyával rendelkezik, akkor az alábbiak szerint járjon el:

  • Az érintett rendszámhoz vásároljon egy új éves útszakaszdíjkártyát az útdíjfizető helyen vagy az ASFINAG-webáruházban és
  • Küldje el az új éves útdíjkártya adatait és a telefonszámát az info@asfinag.at címre.

Ezután az újonnan megvásárolt éves útszakaszdíjkártya a lejárt éves kártya lejárati idejét követő napra visszadátumozásra kerül. A keletkezett pótdíjkövetelés ezután felülvizsgálatra kerül.

Digitális matrica

A témával kapcsolatos minden információt a következő hivatkozáson talál: asfinag.at/gratisvignette

Igen, egy érvényes éves matrica alsó részével 40 eurós engedményt kap. Utalványként egy érvényes öntapadós éves matrica alsó részének az elülső oldalán található vonalkód szolgál.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy az utalvány csak egyszer használható fel. Amennyiben ugyanahhoz a rendszámhoz már tartozik egy érvényes éves digitális matrica, akkor a 40 euró automatikusan levonásra kerül az éves útszakaszdíj kártya vételárából. 

Mint eddig is, Szolgáltatási és ellenőrzési szolgálatunk, valamint az automatikus matricaellenőrző kameráink szúrópróbaszerű ellenőrzéseket végeznek. Az automatikus matricaellenőrzés akár 20 kamerája mobil rendszerű – felállítási helyeik folyamatosan változnak. 

Érvényesség

A vásárlók számára a digitális matrica, ill. a digitális éves útszakaszdíj kártya a vásárlást követően nem használható fel azonnal. Ezek legkorábban a megvásárlásuk utáni 18. naptól érvényesek. Vállalkozókra ez a korlátozás nem érvényes. Ennek oka az, hogy a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos európai irányelv értelmében egy termék vagy szolgáltatás online vásárlásától 14 napon belül vissza lehet lépni. Mivel ez a visszalépés az e-mail mellett normál postai úton is lehetséges, a postai kézbesítéshez az ASFINAG további három napot vesz figyelembe. Emiatt a digitális matrica a vásárlás napját követő 18. napon válik érvényessé, és először csak ettől kezdődően lehet használni Ausztria autópályáin és gyorsforgalmi útjain.

Már a vásárlási folyamat során is aktiválhatja az emlékeztető funkciót egy pipa segítségével.

Bejelentkezett ügyfélként a „Termékeim“ > „Részletek“ pont alatt lehet ellenőrizni az érvényesség időtartamát, valamint az emlékeztető funkciót a „Csengőre“ kattintva egyszerűen lehet aktiválni, ill. kikapcsolni.

A digitális útdíj termék érvényességének lejárta előtt időben automatikus e-mail emlékeztetőt küldünk. A matrica/útszakaszdíj-éves matrica típusától függően aktiválódik az értesítés: 

  • éves matrica/útszakaszdíj éves matrica esetén az érvényesség lejárta előtti legalább 28 nappal
  • 2 napos matricáknál 20 nappal az érvényesség lejárta előtt
  • 10 napos matricáknál 4 nappal az érvényesség lejárta előtt

 

Rendszám megadása

Nem, mivel a digitális matrica a jármű rendszámához kapcsolódik. Ha Ön több járműre kiadható rendszám tulajdonosa, akkor ezért a rendszámért fizessen digitális matricával, és maximum három járművel használhatja az összes autópályát és gyorsforgalmi utat.

Ha az Ön országa nem szerepel a listában, válassza az „Other countries” (Egyéb országok) lehetőséget.

Ausztria:
A normál rendszámok az osztrák gépjárműveken mindig az engedélyező hatóság nevének rövidítésével és a tartomány címerével kezdődnek. A több járműre kiadható rendszámok, az egyedi rendszámok és az elektromos autók zöld rendszámai ugyancsak normál rendszámoknak számítanak. Nem szabványos rendszámok az ún. megkülönböztető rendszámok.
Az osztrák megkülönböztető rendszámokhoz tartozik pl. az összes 1990 előtti rendszám, a hatósági rendszámok, a diplomata rendszámok, az átmeneti rendszámok, a napi engedélyek, az export rendszámok, a határidőhöz kötött rendszámok stb.

Németország:
A normál rendszámok Németországban egy megkülönböztető jelzésből (egy-három betűből, pl. Hamburg esetén HH) és egy rendszámból (egy vagy két betűből és max. négy számból, pl. KL 8136) állnak. Az elektromos járművek E jelzése, a régi, old timer autók H jelzése, valamint a változó rendszámok normál rendszámok.
Német megkülönböztető rendszámnak számítanak: a szezonális/rövid ideig érvényes rendszámok, a kiviteli/export rendszámok, a piros régi rendszámok, a diplomata rendszámok, az átmeneti rendszámok, a kereskedői rendszámok, a hatósági rendszámok stb.

Rendszámok és érvényesség változása

Ellenőrizze, hogy a forgalmi rendszáma már érvényes-e. Alapesetben a forgalmi rendszám módosítása az érvényesség kezdete után költségekkel jár és csak bizonyos feltételek mellett lehetséges.

A forgalmi rendszámot a „Fiókom” alatt az alábbiak szerint tudja módosítani:

  • „Új fiók létrehozása“ vagy bejelentkezés a „Fiókom” alatt
  • Kattintson a „Termékeim“ pontra, majd utána a > (kék nyílra)!
  • Kattintson a „Forgalmi rendszám módosítása“ pontra!
  • Válassza ki a módosítás okát!
  • Adja be az új forgalmi rendszám adatait!
  • Töltse fel azokat a fájlokat, amelyekre az ASFINAG ügyfélközpontnak szüksége van az ellenőrzéshez!
  • Illesszen be egy megjegyzést a fájlokhoz/dokumentumokhoz!
  • Válasszon ki a kezelési költség fizetési módját!
  • Ezután ellenőrizze a módosítás áttekintését!
  • Nyugtázza a „Felhasználási feltételeket“, majd kattintson a „Fizetésköteles rendelés“ pontra!
  • Ezután e-mailben megkapja a forgalmi rendszám módosítást és a megrendelése visszaigazolását.

Megvásárolt termékeit utólag hozzárendelheti ügyfélfiókjához a „Fiókom” pont alatt. Ehhez adja be megrendelése termékének termékazonosítóját. Ekkor a program teljes megrendelése összes termékét automatikusan hozzárendeli a fiókjához.

Vegye figyelembe, hogy a vásárláskor megadott e-mail címnek meg kell felelnie ügyfélfiókjának e-mail címével, hogy a termékeket hozzá lehessen rendelni ügyfélfiókjához.

Az összes változtatáshoz regisztrálás szükséges az ügyfélportálon.

  • A személyes adatait bármikor és ingyenesen módosíthatja az "Adataim" alatt.

  • E-mail címe megváltoztatásához, kérjük, jelentkezzen be ügyfélfiókjába. Ezután kattintson a Webshopban a „Fiókom” és „Adataim” fülekre. E-mail címének módosítását az „E-mail cím módosítása” fül alatt végezheti el.

    A megvásárolt termékeket érintő változtatások elvileg csak az érvényesség kezdete előtt díjmentesek.

    1. példa: Július 10-től érvényes 10 napos matricát vásárolt. Viszont áthelyezésre került a szabadsága és csak július 24-én utazik el. Ekkor legkésőbb július 9-én (23:59 óráig) kell a matricája érvényességének kezdetét a számláján megváltoztatnia.

    2. példa: Március 16-tól érvényes 2 hónapos matricát vásárolt. Az érvényesség kezdet előtt elkötözik és egy új rendszámot kap, elgépelte a rendszámot vagy egy másik rendszámnál akarja használni a matricát. Ebben az esetben legkésőbb március 15-ig (23:59 óráig) meg kell változtatnia az adatokat a számlájában.

     

  • Alapesetben az érvényesség kezdete után a forgalmi rendszámot nem lehet módosítani. A digitális éves matricához és a digitális szakaszmatricához az alábbi feltételek és a szükséges dokumentumok benyújtása mellett azonban kérvényezhető a módosítás. Ennek végrehajtására 18 euró kezelési költséget számolunk fel.  

    • más politikai körzetbe történő költözés
    • ellopták a járművet
    • ellopták a forgalmi rendszámot/elveszett
    • a jármű totálkáros lett
    • Az egyedi rendszám törlése


    Veszteség, lopás és totálkár esetén visszakapja a 18 eurót. 

    Tudnivaló: az „Unterwegs” („Úton”) alkalmazásban csak az érvényesség kezdete előtt lehet módosítani a forgalmi rendszámot. A forgalmi rendszámot az érvényesség ideje alatt kizárólag csak az internetes áruházban lehet megváltoztatni.

 

Kérjük vegye figyelembe, hogy a forgalmi engedély tulajdonosa nem változhat.

Igen, bejelentkezett személyként ezt elvégezheti itt a webshopban. Amíg digitális matricája vagy digitális éves útdíjkártyája nem érvényes, az érvényesség kezdete előtt módosíthatja az érvényességi időtartamot és a járműrendszámot.

Rendszámmódosítás az érvényesség kezdetét követően általában nem lehetséges. A digitális éves matrica és a digitális éves útdíjkártya esetében csak a következő feltételek mellett és a szükséges dokumentumok megléte mellett kérvényezhető módosítás. Minden módosítás esetén a költségtérítési díj 18 euró.  

  • Költözés egy másik politikai kerületbe
  • Kerületi összevonás
  • A járművet ellopták
  • A rendszámot ellopták/az elveszett
  • A jármű totálkáros lett
  • Az egyedi rendszám törlése

Veszteség, lopás és totálkár esetén visszatérítjük a 18 eurós költségtérítési díjat. 

Azért, hogy megakadályozzuk az Ön által vásárolt termék illetéktelen harmadik személy általi jogosulatlan felhasználását. Csak regisztrált/bejelentkezett vásárlóként tud megfelelően végrehajtani egy módosítást és biztosítani azt, hogy a módosítás jogszerű legyen.

„Unterwegs” (útközben) mobilalkalmazás

A Pénztárcával/PénztárcaBérletekkel egyetlen központi helyen tárolhatja hitelkártyáit, ügyfélkártyáit és számos egyebet. Digitális útdíj-terméknek itt a Shopban történő vásárlása esetén e-mailben kapja meg a megvásárolt terméket Pénztárca formátumban a számlájával és a megrendelés-visszaigazolással együtt.

Igen. A vásárlás módjától (alkalmazás, automata, névtelenül a webáruházban) függetlenül, valamennyi terméket, utólagosan az ügyfélszámlájához rendelheti. Feltéve, hogy a webáruházunkban regisztrálva van.

Számlák és megrendelési igazolások

Ha módosítani szeretné a számlaadatait, akkor a számlaszámra és az új
adatokra van szükségünk. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot az
ASFINAG ügyfélközpontjával.

A számlát e-mailben küldtük meg Önnek. A számlát közvetlenül ebből az e-mailből is közvetlenül kinyomtathatja még egyszer. Ha hozzá szeretne férni a számlamásolathoz, jelentkezzen be a „Számlám“ alatt. A „Vásárlásaim“ menüpont alatt megtalálja a számlamásolatokat és a „Termékeim“ alatt PDF-ben megnézheti a megrendelés visszaigazolását.

A digitális matrica vásárlása esetén nem! Kérjük, a megrendelési visszaigazolás nyomtatott változatát őrizze meg a termék használatának idejére. Nem szükséges azonban a nyomtatott példányt a járműben magánál hordania.

A digitális szakaszmatrica éves kártyát azonban igen! Kérjük, hogy a megrendelés visszaigazolásának nyomtatott példányát a termék használata végéig őrizze meg. Legyen önnél a járműben a nyomtatott példány, ha áthalad az ellenőrző kapukon.  

Saját kívánságára megadhat egy számlázási címet.

Amennyiben a rendszámot megfelelően regisztrálta és helyes érvényességet választott ki, és a digitális matrica, ill. a digitális útszakaszdíj vásárlását sikeresen befejezte, akkor Ön a díjfizetési kötelezettségét teljesítette. 

Az e-mail kézbesítése akár 15 percig is eltarthat. Kérjük, ellenőrizze levélszemét (junk) vagy kéretlen leveleket tartalmazó (spam) mappáját is. Ha mégse kapta volna meg a számlát, ill. a megrendelés visszaigazolását, akkor forduljon az alábbi igazolásokkal:

  • a forgalmi engedély másolatával
  • a forgalmi engedély tulajdonoságnak igazolványmásolatával vagy céges      járművek esetén a cég aláírásával

az ASFINAG ügyfélközpontjához.

Regisztráció és bejelentkezés

Fogyasztó minden olyan személy, aki nem vállalkozó. A fogyasztó gyakori szinonimája még a vásárló is. Vállalkozó minden olyan személy, akinek üzletre van szüksége  vállalkozása üzemeltetéséhez.

  • Kérjük, jelentkezzen be a „Saját fiókom” résznél.
  • Ha még nincsenek bejelentkezési adatai, akkor a „Saját fiókom” menüpont alatt regisztrálhat új ügyfélfiókot.
  • Sikeres regisztrációt követően a „Szolgáltatások”/ „Termékek hozzárendelése” pont alatt a megfelelő termékazonosító megadásával hozzáadhatja digitális útdíj-termékét az ügyfélfiókjához
  • A termékazonosítót a megrendelés visszaigazolásában találja.

Ha vásárlóként regisztrál, még több előnyhöz juthat:

  •  Közvetlen hozzáférése van a megvásárolt termékekhez,
  • Megváltoztathatja a vásárlói adatait, valamint (az előfeltételeknek teljesítése esetén) a gépjármű rendszámát,
  • Az ügyfélszámlájához rendelheti a névtelenül vásárolt termékeket és
  • az érvényesség lejárta előtt aktiválhatja az emlékeztetés funkciót.

Egyszerűen kattintson a bejelentkezési oldalon az „Elfelejtett jelszó” menüpontra. Az Ön által megadott e-mail címre kap a jelszó megváltoztatásához egy hivatkozást. Amennyiben erre a hivatkozásra kattint, olyan oldalra jut, ahol új jelszót adhat meg.

Az ASFINAG ügyfélszámla létrehozásával a meglévő ügyféladatokat átemeljük az eddigi útdíj shopból. Rendszertechnikai okokból kell ismét megadnia a jelszavát. Újbóli megadás esetén használhatja a régi jelszavát.

A jövőben minden ASFINAG szolgáltatáshoz nagyon egyszerűen férhet hozzá központi ügyfélszámlájával.

Az ASFINAG ügyfélszámla bevezetéséhez azonban még nem kapcsolódik minden ASFINAG szolgáltatás.

Ha törli ügyfélszámláját, valamennyi vásárlási információ, amit az asfinag.at címen, az útdíj shopban és az „unterwegs” alkalmazásban végzett, elvész. Ez azonban nincs hatással a már megvásárolt (és még érvényes) termékekre.

Az ASFINAG nagy hangsúlyt helyez az Ön személyes jellegű adatainak védelmére. Amennyiben weblapunk használata személyes adatok megadása nélkül nem lehetséges, akkor az Ön személyes adatainak (pl. nevének, címének, e-mail címének) felhasználása mindig önkéntesen és csak az Ön hozzájárulásával történik. Ez vonatkozik az Ön személyes adatainak harmadik felek (fiókvállalatok vagy más külső felek) számára történő továbbadására is.
 
Megfelelünk az elektronikus kommunikációra és adatvédelemre vonatkozó törvényi előírásokban meghatározott műszaki és szervezeti feltételeknek.
 
Ön bármikor jogosult a személyes adatairól tájékozódni, azokat helyesbíteni vagy törölni. A weblap műszaki üzemeltetése céljából az ASFINAG weblapjának felkeresésekor rögzítjük az IP-címet, a dátumot, az időpontot és a felkeresett oldalakat. Ezek az adatok kizárólag a műszaki felelősség megállapíthatóságát szolgálják meghibásodás vagy hibaelhárítás esetén. Ezeket az adatokat harmadik feleknek nem adjuk tovább. A részleteket lásd az adatvédelmi nyilatkozatban.

 

Nem, az ASFINAG ügyfélszámla kialakítása nem változtat semmit a már végrehajtott vásárlásokon.

Előfordulhat, hogy egyes vállalati hálózatok elérhetetlenné teszik az aktiválási linket. Javasoljuk, hogy próbálja meg aktiválni saját eszközéről vagy egy másik hálózatról.

Kaparós kártya

A kaparós kártyával pár lépéssel eljuthat a digitális matricáig:

  1. Kaparja le a kaparós kártya elején található kódot!
  2. Válassza ki a shop.asfinag.at kezdőoldalon az „ÉVES MATRICA“ pontot!
  3. Adja be járműve forgalmi rendszámát!
  4. Adja be a „Regisztrációs kód“ mezőbe a lekapart kódot és kattintson a „TOVÁBB“ gombra!
  5. Az „Adataim“ alatt adja be az e-mail címét!
  6. Kattintson a „TOVÁBB“ gombra és nyugtázza a „Rendeléseim áttekintése“ pont alatt a felhasználási feltételeket, valamint a narancsszínű „KÓD BEVÁLTÁSA ÉS RENDELÉS“ pontot, hogy lezárhassa a rendelési folyamatot!
  7. Ezután e-mailben megkapja a 0 eurós számlát és a megrendelési visszaigazolást!

Tudnivaló: A kód felhasználása során a digitális matrica azonnal érvényes – elállási joga megszűnik.

Kaparós kártyát nem tud vásárolni, különböző akciók formájában juthat ahhoz. Néhány kiadó például éves előfizetés esetén ingyenes éves matricát kínál ügyfeleinek. Az éves előfizetés sikeres kifizetését követően egy kaparós kártyát kap. Az azon található kódot adja meg a webshopban a forgalmi engedélyt kibocsátó állammal és a jármű rendszámával együtt.

Elállási jog

Kérjük, hogy vegye figyelembe kizárólag fogyasztók élhetnek a visszalépési joggal, azonban akik önálló vagy vállalkozói tevékenységet folytatnak (vállalkozók) nem élhetnek vele.

Útmutató visszalépése gyors lebonyolításához (kizárólag fogyasztókra érvényes):

  • Kérjük, jelentkezzen be a „Saját fiókom” résznél.
  • (Ha még nincsenek bejelentkezési adatai, ugyanezen a linken regisztrálhat új ügyfélfiókot. Sikeres regisztrációt követően a „Szolgáltatások” - „Termékek hozzárendelése” pont alatt a megfelelő termékazonosítóval hozzáadhatja digitális útdíj-termékét az ügyfélfiókjához
  • Válassza ki a „Saját fiókom” - „Saját termékeim” pontot.
  • A kék nyílra kattintva a termékadatokhoz jut.
  • A „További szolgáltatások” pont alatt törölheti a terméket.
  • A törlés csak a digitális útdíj-termék érvényességének kezdete előtt lehetséges.
  • Megfelelő időben történő visszalépés esetén a visszalépési nyilatkozat beérkeztétől számított 14 napon belül visszatérítjük a már megfizetett összeget.