Sadržaji

Česta pitanja o proizvodima za naplatu cestarine

Zašto digitalna vinjeta vrijedi tek za 18 dana? Na kojim dionicama moram platiti posebnu cestarinu? Kako funkcionira unos registarske oznake? Ta i druga često postavljanja pitanja prikupili smo na jednom mjestu u sljedećem području FAQ (često postavljana pitanja).

Opća pitanja

Ja sam Vaš pametan, digitalni pomoćnik. Rado Vam pomažem kada imate pitanja o našim proizvodima za digitalnu naplatu cestarine. Uvijek učim i stalno se poboljšavam! Obrađujem samo one osobne podatke koje ste naveli. Internetski razgovori označuju se i pohranjuju pomoću anonimne identifikacije. Detaljnije informacije o zaštiti podataka možete naći na našo jstranici za zaštitu podataka.

Savjet: Ove poveznice  služe za uspostavljanje razgovora s našim digitalnim pomoćnikom.

Informaciju o tome posjeduje li vozilo važeću digitalnu vinjetu možete provjeriti pomoću registra vinjeta izravno na početnoj stranici naše web-trgovine pod „Provjera valjanosti”. Na taj način možete provjeriti smijete li se tim vozilom koristiti autocestom ili brzom cestom. Dnevno su s jednog terminala (radna površina, prijenosno računalo, tablet ili pametni telefon) moguće najviše tri provjere. 

Ne tijekom razdoblja valjanosti. Ako ste kupili godišnju vinjetu u obliku naljepnice, tijekom trajanja valjanosti ne možete prijeći na digitalnu vinjetu. To nije moguće ni obratno. U sljedećoj godini valjanosti vinjete možete odabrati digitalnu vinjetu ili vinjetu u obliku naljepnice.

Iznimka: Ako pukne vjetrobransko staklo na kojem je zalijepljena vinjeta, omogućujemo besplatan, jednostavan i brz prijelaz na digitalnu vinjetu.

  • Na autocestama i brzim cestama označenim narančastom bojom potrebna je vinjeta.
  • Na dionicama označenim zelenom bojom plaća se posebna cestarina.
  • Plavom bojom označene su dionice na kojima se u skladu s čl. 13. st. 1a i 1b Zakona o naplati cestarine na državnim cestama (BStMG) ne plaća vinjeta (za A7 odn. A26 kod Linza vidi dio A I, točku 1.3.1 Pravilnika o cestarini).

Mautpflichtiges Streckennetz inkl. Mautausnahmen

Nudimo vam sljedeće načine plaćanja:

Plaćanje kreditnom karticom
Primamo:

  • American Express
  • Diners Club
  • Mastercard
  • Debit Mastercard
  • Visa

Klarna Sofort ili terećenje
Plaćanja sredstvom Klarna Sofort moguća su u Austriji, Njemačkoj, Italiji i Nizozemskoj u visini do 5.000 eura za privatne klijente. Plaćanje pretplata moguće je za privatne korisnike iz Austrije i Njemačke i terećenjem sredstvom Klarna.

Želite li koristiti pretplatu?
Možete platiti kreditnom karticom. Za privatne klijente iz Austrije i Njemačke moguće je plaćanje i Klarna terećenjem.

Plaćanje putem PayPal-a
Ako ste kao opciju plaćanja odabrali PayPal, bit ćete preusmjereni na PayPal na kojem ćete se morati prijaviti na svoj PayPal račun. Nakon prijave možete potvrditi plaćanje.

Plaćanje pomoću eps ili giropay
Plaćanja pomoću eps ili giropay moguća su s austrijskih i njemačkih bankovnih računa.

SEPA izravno terećenje
Plaćanja pomoću SEPA izravno terećenje moguća su s austrijskih i njemačkih bankovnih računa.

Pretplate

U slučaju izravnog terećenja pomoću Klarna spremljeni bankovni račun možete promijeniti samo izravno kod poduzeća Klarna.

  • Prijavite se u svoj korisnički račun.
  • Nakon uspješne registracije i prijave kliknite pod „Moj račun” na „Moja sredstva plaćanja”.
  • Kliknite na „Uredi sredstvo plaćanja”:

Zahlungsmittel bearbeiten

  • Unesite podatke o sredstvu plaćanja.
  • Zatim kliknite na „Spremi sredstvo plaćanja”.
  • Nakon toga možete odabrati za koje usluge želite upotrijebiti to sredstvo plaćanja. U tu svrhu stavite odgovarajuću kvačicu i kliknite „Spremi odabir”.

Pretplatu možete platiti kreditnom karticom, a klijenti fizičke osobe iz Austrije i Njemačke mogu platiti i pomoću izravnog terećenja Klarna.

Pretplata se može otkazati u bilo kojem trenutku pod „Moje pretplate” - otkazni rok iznosi tri dana bez navođenja razloga.

Zaključenjem pretplate vaša digitalna godišnja vinjeta odn. digitalna godišnja kartica za posebnu cestarinu produljuje se automatski po važećim tarifama i uvjetima po kojima ste zaključili pretplatu do opoziva.

Kao registrirani kupac možete zaključiti pretplatu za svoju digitalnu godišnju vinjetu odn. godišnju karticu za posebnu cestarinu. Otvorite novi račun ili se prijavite

  • Kliknite na početnoj stranici na odgovarajući simbol za godišnju karticu odn. posebnu cestarinu.
  • Za digitalnu godišnju vinjetu u pretplatu odaberite na stranici „Odabir proizvoda” pod varijanta proizvoda „Kupnja vinjete + pretplata”.
  • Za digitalnu godišnju karticu za posebnu cestarinu odaberite pri broju vožnji gumb „Pretplata za godišnju karticu”.
  • Zatim upišite podatke svoje registarske oznake.
  • Za naplatu pri „Način plaćanja” odaberite željenu kreditnu karticu ili doznaku Klarna.
  • Potvrdite uvjete korištenja i zaključite pretplatu.
  • Nakon toga ćete e-poštom primiti potvrdu pretplate i račun.

Savjet: Nakon zaključenja svoju novu pretplatu možete jednostavno provjeriti pod Moj račun / moje pretplate i tamo njome upravljati.

Možete odabrati digitalnu godišnju vinjetu odn. za određenu dionicu digitalnu godišnju karticu za posebnu cestarinu.

Ne. Pretplatu za digitalnu godišnju vinjetu možete zaključiti samo pri kupnji vinjete u web-trgovini. Ako i dalje želite postaviti pretplatu, to možete učiniti kada kupite digitalnu godišnju vinjetu za sljedeću godinu.

Digitalna posebna cestarina

Dionice s naplatom posebne cestarine nalaze se na autocestama A 9 Pyhrn, A 10 Tauern, A 11 Karavanke, A 13 Brenner i na brzoj cesti S 16 Arlberg.

Network of roads on which tolls are levied

 

Pojmovi specijalna cestarina, videocestarina, posebna cestarina odn. digitalna posebna cestarina upotrebljavaju se kao sinonimi. Misli se na dionice s naplatom cestarine na nekim autocestama i brzim cestama na kojima vrijede zasebne tarife naplate cestarine.

Digitalna posebna cestarina FLEX je usluga pomoću koje se može platiti digitalna posebna cestarina.

Odaberite željenu dionicu i broj vožnji te prijavite svoju registarsku oznaku. Registracijom će sustav elektronički detektirati registarsku oznaku vozila, a rampa na naplatnoj kućici automatski će se podići.

Možete se koristiti svim zeleno označenim trakama. Imajte na umu da su takozvane GO trake (većinom posve desno na naplatnim postajama) isključivo predviđene za kamione, autobuse i teške mobilne kućice s najvećom dopuštenom ukupnom masom većom od 3,5 tona i označene zabranom vožnje za vozila do 3,5 tona. Zbog nepoštivanja zabrane vožnje ćete biti prijavljeni. Na svakoj naplatnoj traci montirana je kamera za detekciju registarskih oznaka.

Osobna vozila s prikolicama s najvećom dopuštenom ukupnom masom manjom od 3,5 tona mogu koristiti za to označenu naplatnu traku. Posebno označenatraka za naplatu digitalne cestarine (skroz lijevo) namijenjena je isključivo za vozila bez prikolice širine manje od 2 metra i visine do 4,2 metra. Pritom je ključna samo širina trake, odnosno karoserije bez vanjskih ogledala (retrovizora). Za kampere s najvećom dopuštenom masom većom od 3,5 tona predviđene su tzv. GO trake (najčešće posve desno na naplatnim postajama).

Digitale  Streckenmaut-Spur

Ne. Cestarina se plaća samo za vučno vozilo. To vrijedi i za kamp prikolice. Osobna vozila s prikolicama mogu koristiti samo jednu od naplatnih traka koja je za to označena.

Sve dok kartica nije plaćena, možete izvršiti bilo kakve promjene. U pregledu narudžbe jednostavno kliknite na plavu olovku pored informacija koje želite promijeniti.

Ne brinite. Prije rampe ćete biti usmjereni na drugu otvorenu traku. Uvijek sa sobom imajte svoju karticu za naplatu posebne cestarine odn. račun kako biste u slučaju zatvorene rampe na naplatnom automatu mogli prisloniti karticu ili račun s linijskim kodom ili putem interfona zatražiti pomoć.

Ako ste pojedinačnu vožnju kupili putem prodaje na daljinu (npr. korištenjem ASFINAG web-trgovine), od kupnje u načelu možete odustati u roku od 14 kalendarskih dana i ne morate navesti razloge.

Povrat neiskorištenih pojedinačnih kartica nakon isteka roka za odustanak od kupnje nije predviđen. Međutim, neiskorištena kartica vrijedi jednu godinu i može se prenijeti na neku drugu registarsku oznaku.

Imajte na umu da za već korištene kartice za pojedinačnu vožnju (npr. nakon prolaska kroz naplatnu postaju) nemate više pravo na odustanak od kupnje.

Za vožnju u jednom smjeru i povratnu vožnju potrebne su vam dvije kartice. Stoga je broj u konfiguraciji proizvoda ograničen na dvije vožnje. Ako trebate više od dvije vožnje, u košaricu možete staviti primjerice više kartica za jednu ili dvije vožnje za istu dionicu. Osim toga, za svaki od proizvoda možete odabrati i drugu registarsku oznaku.

Naš savjet: Ako se češće vozite nekom dionicom, isplati vam se kupiti digitalnu godišnju karticu za naplatu cestarine. 

Nakon što uspješno završite kupnju, promjena dionice na pojedinačnoj kartici nažalost nije više moguća. 

Cestarina za dionicu u smjeru sjevera može se platiti samo na licu mjesta, na naplatnoj postaji Hrušica u Sloveniji.

Cestarinu za tunel Karavanke u smjeru juga naplaćuje tvrtka ASFINAG. Cestarinu za tunel Karavanke u smjeru sjevera naplaćuje slovenska tvrtka za upravljanje autocestama DARS. Dionica ceste s naplatom posebne cestarine nalazi se između priključka St. Jakob u Rosentalu i državne granice u tunelu Karavanke.

Digitalna posebna cestarina FLEX

Usluga Digitalna posebna cestarina FLEX omogućuje Vam sljedeće prednosti: 

  • Sa spremljenim sredstvom plaćanja i aktivacijom usluge odabrane registarske oznake deblokirat će se za sve naplatne postaje operatora ASFINAG.
  • Za tu uslugu u svakom trenutku možete aktivirati odn. ponovo deaktivirati dodatnu registarsku oznaku.
  • Usluga Digitalna posebna cestarina FLEX nudi brojne mogućnosti plaćanja: American Express, Diners Club, Mastercard, Debit Mastercard, VISA.
  • Svi prolasci naplaćuju se prema važećim tarifama na naplatnim postajama i pregledno su navedeni pod „Moj račun”.

ASFINAG svojim kupcima nudi plaćanje digitalne posebne cestarine pomoću nove usluge Digitalna posebna cestarina FLEX. Tu uslugu možete aktivirati za svaku svoju registarsku oznaku pod „Moj račun”. S aktivacijom usluge Digitalna posebna cestarina FLEX prolasci kroz sve naplatne postaje operatora ASFINAG automatski se naplaćuju. Možete udobno i bez zaustavljanja proći kroz svih šest ASFINAG naplatnih postaja.

Važno! Za prolazak se možete koristiti svim zeleno označenim trakama. Takozvane GO trake (većinom posve desno na naplatnim postajama) predviđene su isključivo za kamione, autobuse i teške mobilne kućice s najvećom dopuštenom ukupnom masom većom od 3,5 tona i označene zabranom vožnje za vozila do 3,5 tona.

Čim prođete kroz neku od ASFINAG naplatnih postaja, sustav će automatski detektirati Vašu registarsku oznaku i rampa na naplatnoj postaji će se otvoriti. Svi prolasci naplaćuju se prema važećim tarifama na naplatnim postajama i sa spremljenog sredstva plaćanja. Ta naplata vidljiva je u svakom trenutku pod „Moj račun”. Račun ćete primiti kasnije e-porukom.

Važno! Za prolazak se možete koristiti svim zeleno označenim trakama. Takozvane GO trake (većinom posve desno na naplatnim postajama) predviđene su isključivo za kamione, autobuse i teške mobilne kućice s najvećom dopuštenom ukupnom masom većom od 3,5 tona i označene zabranom vožnje za vozila do 3,5 tona.

Bez brige - obratite se osoblju na naplatnoj postaji. Kolegice i kolege na licu mjesta će Vam rado pomoći. Ako stojite na automatima za naplatu cestarine, interkomunikacijskim sustavom bit ćete upućeni na osoblje naplatne postaje.

Izvršite naknadno plaćanje. U tu svrhu prijavite se pod „Moj račun” i u izborniku odaberite „Moje usluge”. Na toj su stranici navedena još sva nepodmirena plaćanja. Važećim sredstvom plaćanja izvršite naknadno plaćanje – naknadno plaćanje će se izvršiti za sve nepodmirene iznose. Nakon naknadnog plaćanja e-poštom primit ćete račun. Ako je usluga Digitalna posebna cestarina FLEX već deaktivirana, možete je u svakom trenutku ponovo aktivirati pod „Moj račun”.

Uslugu Digitalna posebna cestarina FLEX možete u svakom trenutku deaktivirati pod „Moj račun”, a zatim kasnije ponovo aktivirati. 

Da, i kao vozač motocikla možete se koristiti digitalnom posebnom cestarinom odn. digitalnom posebnom cestarinom Flex. Na taj ćete način izbjeći plaćanje na naplatnim postajama i izgubit ćete manje vremena na njima.

Doduše, prolazak s digitalnom karticom za naplatu posebne cestarine odn. digitalnom posebnom cestarinom Flex, ako imate motocikl, ne funkcionira uvijek besprijekorno kao kod automobila. Razlog je automatska detekcija registarskih oznaka u naplatnoj traci:

  • U naplatnoj traci otvorenoj za sva vozila registarske oznake čitaju se uvijek samo s prednje strane. Registarske oznake motocikala ne mogu se automatski detektirati jer su pričvršćene na stražnjoj strani motocikla. Stoga rampa ostaje spuštena. U tom slučaju osoblju naplatne postaje prijavite svoju registarsku oznaku (u slučaju automatske naplate pritisnite gumb za pomoć: javit će se zaposlenik nadzorne službe). Pomoću registarske oznake provjerava se postoji li digitalna kartica za naplatu posebne cestarine ili je li aktivirana digitalna posebna cestarina Flex. Ako postoji jedno od njih, otvaramo rampu.
  • U traci za naplatu digitalne posebne cestarine registarske oznake čitaju se s prednje i stražnje strane. No, kako je registarska oznaka motocikla u dva retka, automatska detekcija ipak nije zajamčena. Ako se rampa ne otvori automatski, bit ćete preusmjereni. Upotrijebite neku drugu traku za naplatu cestarine otvorenu za motocikle. Prijavite osoblju naplatne postaje svoju registarsku oznaku (u slučaju automatske naplate pritisnite gumb za pomoć: javit će se zaposlenik nadzorne službe). Pomoću registarske oznake provjerava se postoji li digitalna kartica za naplatu posebne cestarine ili je li aktivirana digitalna posebna cestarina Flex. Ako postoji jedno od njih, otvaramo rampu.

Digitalna posebna cestarina A 9

Zbog novog prolaska bez naplatne rampe i nepostojanja mogućnosti izlaska kod naplatnih postaja Bosruck i Gleinalm trajanje valjanosti godišnje karte za naplatu posebne cestarine ne može se više prikazati. Stoga, da biste u svakom trenutku mogli provjeriti svoje podatke o proizvodu, preporučujemo svima koji posjeduju godišnju kartu za naplatu posebne cestarine da se registriraju u ASFINAG web-trgovini.

Prije početka vožnje provjerite valjanost svoje godišnje karte za naplatu posebne cestarine. Na raspolaganju su vam sljedeće mogućnosti:

  • Provjerom valjanosti pod evidenz.asfinag.at
  • Kao prijavljen klijent u svojem korisničkom računu pod karticom „Moji proizvodi” ili
  • Telefonskim pozivom ASFINAG-ovom servisnom centru na broj 0800 400 12 400 odn. +43 1 955 12 66.

Alternativno, valjanost možete i osobno provjeriti na licu mjesta u kućici na naplatnoj postaji. U tu se svrhu pravodobno prestrojite u odgovarajući trak.

U uobičajenom slučaju nastaje potraživanje zamjenske cestarine u iznosu od 120,00 eura. Ako vam je istekla godišnja karta za naplatu posebne cestarine, postupite na sljedeći način:

  • Za odgovarajuću registarsku oznaku kupite novu godišnju kartu za naplatu posebne cestarine na naplatnoj postaji ili u ASFINAG web-trgovini i
  • Pošaljite podatke o novoj godišnjoj karti za naplatu posebne cestarine i svoj telefonski broj na info@asfinag.at.

Zatim će se novo kupljena godišnja karta za naplatu posebne cestarine antedatirati na dan nakon datuma isteka istekle godišnje karte. Tada će se provjeriti nastalo potraživanje zamjenske cestarine.

Digitalna vinjeta

Sve informacije o toj temi možete pronaći na sljedećoj poveznici: asfinag.at/gratisvignette

Da, predočenjem donjeg dijela važeće godišnje vinjete dobit ćete popust od 40 eura. Kao kupon vrijedi linijski kod na prednjoj strani donjeg dijela važeće godišnje vinjete u obliku naljepnice.

Imajte na umu da se kupon može iskoristiti samo jednom. Ako za identičnu registarsku oznaku vozila postoji važeća digitalna godišnja vinjeta, iznos od 40 eura automatski se odbija od prodajne cijene godišnje kartice za naplatu posebne cestarine.

 

Kao i prije, servisna i kontrolna služba i kamere automatske kontrole vinjeta vrše nasumce. Automatska kontrola vinjeta raspolaže s 20 mobilnih kamera čija se lokacija stalno mijenja. 

Valjanost

Kupci fizičke osobe ne mogu se koristiti digitalnom vinjetom odn. digitalnom godišnjom karticom za naplatu posebne cestarine odmah nakon kupnje. One vrijede najranije 18 dana nakon kupnje. To ograničenje ne vrijedi za pravne osobe. Razlog tome je što u skladu s Europskom direktivom o zaštiti potrošača kupci fizičke osobe u roku od 14 dana mogu odustati od online kupnje nekog proizvoda ili usluge. Budući da se odustajanje od kupnje, osim e-poštom, može prijaviti i uobičajenom poštom, ovdje su uzeta u obzir još dodatna tri dana za moguće slanje poštom sve do zaprimanja u ASFINAG-u. Time digitalna vinjeta vrijedi od 18. dana od datuma kupnje, pa se tek od tog trenutka možete koristiti autocestama i brzim cestama u Austriji.

Još tijekom kupnje možete aktivirati funkciju podsjetnika tako da stavite kvačicu.

Kao prijavljeni korisnik možete pod „Moji proizvodi” > „Detalji” provjeriti datum valjanosti i aktivirati odnosno deaktivirati funkciju podsjetnika klikom na „Zvono”.

Prije isteka valjanosti svojeg digitalnog proizvoda za naplatu cestarine dobit ćete automatski podsjetnik e-poštom. Vrijeme kada će vam podsjetnik biti poslan je individualno i ovisi o vrsti vinjete / godišnjoj kartici za naplatu posebne cestarine: 

  • kod godišnjih vinjeta / godišnjih kartica za naplatu posebne cestarine, najmanje 28 dana prije isteka valjanosti
  • kod 2-mjesečnih vinjeta, 20 dana prije isteka valjanosti
  • kod 10-dnevnih vinjeta, 4 dana prije isteka valjanosti

 

Unos registarske oznake

Ne, digitalna vinjeta povezana je s registarskom oznakom vozila. Ako posjedujete prijenosnu registarsku oznaku, za tu registarsku oznaku plaćate digitalnu vinjetu te se s najviše tri vozila možete koristiti svim autocestama i brzim cestama.

Ako se vaša država ne nalazi na popisu, odaberite "Other Countries" (druge države).

Svaka država ima svoje vlastite standarde za registarske oznake vozila.

Za Austriju:
Standardne registarske oznake na austrijskim tablicama započinju kraticom za državnu službu koja je izvršila registraciju i državnim grbom. Prijenosne registarske oznake, registarske oznake po želji i zelene registarske oznake za električne automobile ubrajaju se također u standardne registarske oznake. Nestandardne registarske oznake su takozvane posebne registarske oznake.
Austrijskim posebnim registarskim oznakama pripadaju primjerice sve registarske oznake prije 1990., registarske oznake za državne službe, diplomatske registarske oznake, privremene registarske oznake, jednodnevne registarske oznake, izvozne registarske oznake, vremenski ograničene registarske oznake itd.

Za Njemačku:
Standardne registarske oznake u Njemačkoj se sastoje od jednog prepoznatljivog znaka (jedno do tri slova, npr.: HH za Hamburg) i jednog identifikacijskog broja (jedno ili dva slova i do četiri brojke, npr.: KL 8136). E registarska oznaka za električna vozila, H registarska oznaka za oldtimere te prijenosne registarske oznake standardne su registarske oznake.
U njemačke posebne registarske oznake ubrajaju se: Sezonske/kratkotrajne registarske oznake, izvozne registarske oznake, crvene povijesne registarske oznake, diplomatske registarske oznake, privremene registarske oznake, registarske oznake trgovca, registarske oznake držanih službi itd.

Promjena registarske oznake i valjanosti

Provjerite je li vaša registarska oznaka već važeća. U normalnom slučaju se promjena registarske oznake nakon početka valjanosti plaća i moguća je samo u određenim uvjetima.

Registarsku oznaku možete promijeniti pod „Moj račun” na sljedeći način:

  • Otvori novi račun” ili se prijavite pod „Moj račun
  • Kliknite na „Moji proizvodi”, zatim kliknite na  > (plava strelica).
  • Kliknite na „Promijeni registarsku oznaku”.
  • Odaberite razlog promjene.
  • Upišite podatke svoje nove registarske oznake.
  • Učitajte podatke koje ASFINAG servisni centar treba radi provjere.
  • Zapišite bilješku o datotekama/dokumentima.
  • Odaberite vrstu plaćanja vezano uz plaćanje naknade za obradu.
  • Zatim provjerite pregled promjene.
  • Potvrdite „Uvjete korištenja” pa kliknite na „Narudžba s obvezom plaćanja”.
  • Zatim ćete e-poštom primiti promjenu registarske oznake i potvrdu narudžbe

Kupljene proizvode možete i naknadno dodijeliti svojem računu klijenta pod „Moj račun”. U tu svrhu unesite ID nekog proizvoda iz svoje narudžbe. Automatski će se svi proizvodi cjelokupne narudžbe dodijeliti Vašem računu.

Imajte na umu da, da bi se proizvodi mogli dodijeliti Vašem računu klijenta, e-adresa navedena pri kupnji mora odgovarati e-adresi iz vašeg računa klijenta.

Za sve promjene potrebno je registrirati se na portalu za klijente.

  • Promjene pod „Moji podatci”, koje se odnose na vaše osobne podatke, moguće su u svakom trenutku i besplatne su. Imajte na umu da se spremljena e-adresa ne može promijeniti.

  • Za promjenu svoje e-adrese, prijavite se u svoj korisnički račun. Zatim kliknite u web-trgovini na „Moj račun” i „Moji podatci”. Promjenu svoje e-adrese morate izvršiti u kartici „Promijeni e-adresu”.

    Promjene, koje se odnose na kupljeni proizvod, besplatne su u načelu samo prije početka valjanosti.

    1. primjer: Kupili ste 10-dnevnu vinjetu koja vrijedi od 10. srpnja. Međutim, Vaš godišnji odmor je odgođen i odlazite na njega tek 24. srpnja. Sada početak valjanosti svoje vinjete u svojem računu morate prilagoditi najkasnije do 9. srpnja (23:59 sati).

    2. primjer: Kupili ste 2-mjesečnu vinjetu koja vrijedi od      16. ožujka. Preselili ste se prije početka valjanosti svoje vinjete i      dobili ste novu registarsku oznaku, pri unosu registarske oznake ste      pogriješili ili kupljenu vinjetu želite upotrijebiti za neku drugu      registarsku oznaku. U tom slučaju podatke u svojem računu morate promijeniti najkasnije do 15. ožujka (23:59 sati).

     

  • Promjene registarske oznake nakon početka valjanosti moguće su samo za digitalne godišnje vinjete i digitalne godišnje kartice za naplatu posebne cestarine i koštaju 18 eura po promjeni. Primjer: Tijekom razdoblja valjanosti svoje digitalne vinjete ste se preselili i dobili novu registarsku oznaku.

    Iznimke:

    • preseljenje u drugi politički okrug
    • krađa vozila
    • krađa/gubitak registarske oznake
    • totalna šteta na vozilu
    • Brisanje registarske oznake po izboru

    U tim slučajevima dobit ćete povrat naknade troškova u iznosu od 18 eura.

 

Imajte na umu da ne smijete mijenjati vlasnika vozila.

 

Da, to u načelu možete napraviti ovdje u web-trgovini ako ste registrirani. Sve dok vaša digitalna vinjeta odn. godišnja kartica za naplatu posebne cestarine još uvijek nije važeća, prije početka valjanosti možete promijeniti razdoblje valjanosti, ali i registarsku oznaku vozila.

Promjene registarske oznake nakon početka valjanosti obično nisu moguće. Međutim, za digitalnu godišnju vinjetu i digitalnu godišnju karticu za naplatu posebne cestarine može se u sljedećim uvjetima i uz potrebne dokumente zatražiti promjena. Za svaku promjenu naplaćuje se naknada troškova u iznosu od 18 eura.  

  • preseljenje u drugi politički okrug
  • spajanje okruga
  • krađa vozila
  • ukradene/izgubljene registarske pločice
  • totalna šteta na vozilu
  • brisanje registarske oznake po izboru

U slučaju gubitka, krađe i totalne štete vraća vam se naknada troškova u visini od 18 eura. 

Da bismo spriječili da neovlaštene treće osobe zlouporabe proizvod koji ste kupili. Ispravnu i ovlaštenu promjenu može izvršiti samo registrirani/prijavljeni klijent.

Mobilna aplikacija „Unterwegs”

Pomoću Wallet/WalletPasses možete čuvati svoje kreditne kartice, korisničke kartice i još mnogo toga na jednom središnjem mjestu. Pri kupnji digitalnog proizvoda za naplatu cestarine kod nas ovdje u trgovini, u e-poruci ćete zajedno sa svojim računom i potvrdom narudžbe primiti i svoj kupljeni proizvod u obliku datoteke „Wallet”.

Da. Svi proizvodi, bez obzira na to na koji su način kupljeni (aplikacija, automat, anonimno u web-trgovini) mogu se naknadno dodijeliti vašem računu klijenta. Pod uvjetom da ste registrirani u našoj web-trgovini.

Računi i potvrde narudžbi

Da biste mogli ispraviti podatke, potreban nam je broj računa i novi podatci. U tu
svrhu obratite se
ASFINAG servisnom centru.

Račun Vam je poslan e-poštom. Taj račun možete još jednom ispisati iz te e-poruke. Da
biste dobili kopiju računa, jednostavno se prijavite pod „
Moj račun”. Svoj duplikat računa
pronaći ćete pod „Moje kupnje”, a pod „Moji proizvodi” možete pogledati potvrdu
narudžbe u obliku datoteke PDF. 

U slučaju kupnje digitalne vinjete, ne! Molimo Vas da sačuvate ispis potvrde narudžbe do kraja razdoblja korištenja. Međutim, potvrdu narudžbe ne morate imati u vozilu.

U slučaju kupnje digitalne godišnje kartice za naplatu posebne cestarine, da! Molimo Vas da sačuvate ispis potvrde narudžbe do kraja razdoblja korištenja. Potvrdu narudžbe morate imati u vozilu za prolaz na naplatnim kućicama.  

 

 

Adresu računa možete navesti prema vlastitoj želji. 

Ako ste ispravno registrirali registarsku oznaku vozila te odabrali ispravan podatak o valjanosti te uspješno završili kupnju digitalne vinjete odn. digitalne posebne cestarine, platili ste cestarinu. 

Za slanje e-pošte potrebno je do 15 minuta. Osim toga, provjerite svoju mapu s neželjenom poštom. Ako još uvijek niste primili račun odn. potvrdu narudžbe, obratite se sa sljedećim dokumentima:

  • kopija prometne dozvole
  • kopija osobne iskaznice vlasnika vozila ili u slučaju službenih vozila odgovarajućim potpisom tvrtke

ASFINAG servisnom centru.

Registracija i prijava

Kupac fizička osoba je svaka osoba koja nije pravna. Često se za pojam kupac fizička osoba koristi sinonim potrošač. Kupac pravna osoba je svaka osoba koja obavlja poslove u okviru poslovne djelatnosti poduzeća.

  • Prijavite se pod „Moj račun”.
  • Ako još nemate pristupne podatke, možete se pod „Moj račun” ponovo registrirati i za korisnički račun.
  • Nakon uspješne registracije i prijave možete unosom odgovarajućeg ID proizvoda pod „Usluge”/ Dodjela proizvoda” svoj digitalni proizvod za naplatu cestarine dodijeliti svojem korisničkom računu.
  • ID proizvoda pronaći ćete na potvrdi narudžbe.

Ako se registrirate kao klijent, pogodnosti su mnoge:

  • Imate izravan pristup kupljenim proizvodima.
  • Možete mijenjati svoje podatke klijenta i (ako su preduvjeti ispunjeni) registarsku oznaku.
  • Anonimno kupljene proizvode možete dodijeliti svojem računu klijenta i
  • aktivirati funkciju podsjetnika prije isteka valjanosti svoje vinjete.

Jednostavno kliknite u zaslonu za prijavu na „Zaboravio sam zaporku”. Nakon toga ćete na spremljenu e-adresu primiti poveznicu za promjenu zaporke. Kada kliknete tu poveznicu, bit ćete preusmjereni na stranicu na kojoj možete postaviti novu zaporku.

S uspostavom ASFINAG-ovog korisničkog računa postojeći podatci klijenta premješteni su iz dosadašnje trgovine naplate cestarine. Iz tehničkih razloga morate ponovo postaviti zaporku. Pri ponovnom postavljanju možete upotrijebiti i staru zaporku.

Ubuduće ćete svim ASFINAG-ovim uslugama moći jednostavno pristupiti na središnjem korisničkom računu.

Međutim, pri uvođenju ASFINAG-ovog korisničkog računa nisu još povezane sve ASFINAG-ove usluge.

Ako izbrišete svoj račun, izbrisati će se svi vaši podatci o računu na asfinag.at, u trgovini naplate cestarine i u aplikaciji Unterwegs. Međutim, to ne utječe na već kupljenje (i još važeće) proizvode.

Tvrtka ASFINAG pridaje veliku važnost zaštiti vaših osobnih podataka. Ako se našom web-trgovinom ne možete koristiti bez davanja osobnih podataka, vaši osobni podatci (kao npr. ime, adresa, e-adresa) koristit će se dobrovoljno i samo uz vašu privolu. To vrijedi i za prosljeđivanje vaših osobnih podataka trećim osobama (poduzećima kćerima ili drugim trećim osobama).
 
U skladu sa zakonskim zahtjevima poduzeli smo propisane tehničke i organizacijske mjere za elektroničku komunikaciju i zaštitu podataka.
 
U svakom trenutku imate pravo provjere, ispravljanja ili brisanja svojih osobnih podataka. U svrhu tehničkog rada web-trgovine pri posjetu ASFINAG-ove internetske stranice prikupljaju se IP adresa, datum, vrijeme i posjećene stranice. Ti podatci služe isključivo za rekonstrukciju u slučaju kvara i otklanjanja problema tehničke prirode i ne prosljeđuju se trećim osobama. Dodatne detalje možete pronaći u Izjavi o zaštiti podataka.

Ne, uspostava ASFINAG-ovog korisničkog računa ne mijenja ništa što se tiče već izvršenih kupnji.

Može se dogoditi da pojedine mreže poduzeća deaktiviraju aktivacijsku poveznicu. Stoga aktivaciju pokušajte izvršiti pomoću svojeg privatnog krajnjeg uređaja odn. izvan mreže koju trenutačno upotrebljavate.

Kartice za struganje

S kuponom za struganje u nekoliko koraka doći ćete do digitalne vinjete:

  1. Ostružite kod na prednjoj strani kupona na struganje.
  2. Na početnoj stranici trgovine shop.asfinag.at odaberite „GODIŠNJA VINJETA”.
  3. Upišite podatke svoje registarske oznake.
  4. U polju „Kod za registraciju” unesite ostrugani kod i kliknite na „DALJE”.
  5. Na stranici „Moji podatci” unesite svoju e-adresu.
  6. Kliknite na „DALJE” i na stranici „Pregled narudžbe” potvrdite uvjete korištenja i narančasti gumb „ISKORISTI KOD I NARUČI” da biste mogli zaključiti postupak naručivanja.
  7. Zatim ćete e-poštom primiti svoj račun na 0 eura i potvrdu narudžbe.

Napomena: Pri uporabi koda vaša je godišnja vinjeta odmah važeća – nemate pravo na odustanak od kupnje.

Kupone na struganje ne možete kupiti, nego ih dobiti u obliku akcija. Na primjer, pri zaključenju godišnje pretplate neki izdavači svojim kupcima nude besplatnu godišnju vinjetu. Nakon plaćanja godišnje pretplate dobit ćete kupon na struganje. Kôd koji se nalazi na njemu unesite u web-trgovini zajedno s državom registracije vozila i registarskom oznakom.

Pravo na odustanak od kupnje

Imajte na umu da samo kupci fizičke osobe mogu iskoristiti pravo na odustanak od kupnje, ali ne i osobe koje se bave samostalnom, poduzetničkom djelatnošću (pravne osobe).

Upute za brzo rješavanje odustanka od kupnje (vrijedi samo za kupce fizičke osobe):

  • Prijavite se pod „Moj račun”.
  • (Ako još nemate pristupne podatke, na istoj poveznici možete se ponovo registrirati i za korisnički račun. Nakon uspješne registracije možete unosom odgovarajućeg ID proizvoda pod „Usluge” - „Dodjela proizvoda” svoj digitalni proizvod za naplatu cestarine dodijeliti svojem korisničkom računu.)
  • Sada pod „Moj račun” odaberite „Moji proizvodi”.
  • Klikom na plavu strelicu ući ćete u detalje proizvoda.
  • Pod „Druge usluge” možete stornirati proizvod.
  • Storniranje je moguće samo prije početka valjanosti vašeg digitalnog proizvoda za naplatu cestarine.
  • U slučaju pravodobnog odustanka sva izvršena plaćanja nadoknađuju se najkasnije u roku od 14 dana nakon primitka izjave o odustanku od kupnje.