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Questions fréquentes concernant les produits de télépéage numériques

Pourquoi la vignette numérique n’est-elle valide qu’au bout de 18 jours ? Sur quelles sections dois-je payer un péage ? Comment fonctionne la saisie de l’immatriculation ? Nous avons rassemblé ces questions et d’autres questions fréquentes dans la section FAQ ci-après.

Questions générales

Je suis votre assistant numérique intelligent. Je suis à votre disposition pour répondre à vos questions concernant nos produits de télépéage numériques. J’apprends constamment et je m'améliore en permanence ! Je ne traite pas de données personnelles hormis celles que vous saisissez. Les conversations par chat sont associées et enregistrées avec un identifiant anonyme. Vous trouverez des informations détaillées sur notre politique en matière de protection des données sur notre page dédiée à la protection des données.

Conseil : Ces liens  débutent une conversation avec notre assistant numérique.

Vous pouvez savoir si un véhicule dispose d’une vignette numérique valide en effectuant une « requête de validité » directement sur la page d'accueil de notre boutique en ligne via le registre des vignettes. Vous pouvez ainsi déterminer si vous pouvez emprunter une autoroute ou une voie rapide avec ce véhicule. Trois requêtes maximum peuvent être effectuées à partir d'un même terminal (ordinateur de bureau, ordinateur portable, tablette ou smartphone) par jour.

Pas pendant la période de validité. Si vous avez acheté une vignette autocollante annuelle, vous ne pouvez pas passer à une vignette numérique pendant la durée de validité. L’inverse n’est pas possible non plus. Pour l’année suivante, vous pouvez choisir entre la vignette numérique et la vignette autocollante.

Exception : En cas de fissure sur un pare-brise sur lequel une vignette autocollante est apposée, nous vous permettons de passer gratuitement, facilement et rapidement à la vignette numérique.

  • Il vous faut une vignette sur les autoroutes et voies rapides marquées en orange.
  • Vous devez payer le péage sur les sections marquées en vert.
  • Les routes marquées en bleu sont des sections nécessitant une vignette selon § 13 par. 1a et 1b BStMG (pour l’A7 ou l’A26 à Linz voir partie A I, point 1.3.1 de l’ordonnance sur les péages).

Mautpflichtiges Streckennetz inkl. Mautausnahmen

Nous proposons les modes de paiement suivants :

Paiement par carte de crédit
Nous acceptons les cartes suivantes :

  • American Express
  • Diners Club
  • Mastercard
  • Debit Mastercard
  • Visa

Virement immédiat Klarna ou prélèvement automatique
Les paiements par virement immédiat Klarna  sont possibles depuis l’Autriche, l’Allemagne, l’Italie et les Pays-Bas pour un montant maximum de 5 000 Euros et pour les clients particuliers. Le paiement d’un abonnement pour les clients particuliers en Autriche et en Allemagne peut également être effectué via un prélèvement automatique Klarna.

Vous voulez souscrire un abonnement ?
Vous avez la possibilité de payer par carte de crédit. Pour les clients particuliers en Autriche et en Allemagne, il est également possible de payer via un prélèvement automatique Klarna.

Paiement via PayPal
Si vous choisissez PayPal comme option de paiement, vous serez redirigé vers PayPal où vous devrez vous connecter à votre compte PayPal. Une fois connecté, vous pourrez confirmer le paiement.

Transfert via eps ou giropay
Les paiements via eps ou giropay sont possibles à partir de comptes bancaires autrichiens et allemands.

Prélèvement SEPA
Les paiements via prélèvement SEPA sont possibles à partir de comptes bancaires autrichiens et allemands.

Abonnements

En cas de prélèvement via Klarna, le compte bancaire enregistré ne peut être modifié que directement via Klarna.

  • Connectez-vous à votre compte client.
  • Une fois inscrit et connecté, cliquez sur « Mon moyen de paiement » dans « Mon compte ».
  • Cliquez sur « Éditer le moyen de paiement »:

Zahlungsmittel bearbeiten

  • Saisissez les données de votre moyen de paiement.
  • Cliquez ensuite sur « Enregistrer le moyen de paiement ».
  • Vous pouvez ensuite choisir pour quels services vous voulez utiliser ce moyen de paiement. Pour cela, cochez la case correspondante et cliquez sur « Enregistrer la sélection. »
  •  

Vous avez la possibilité de payer votre abonnement par carte de crédit et pour les clients particuliers en Autriche et en Allemagne, il est également possible de payer par prélèvement Klarna.

L’abonnement peut être résilié à tout moment dans « Mes abonnements » - le délai de résiliation est de trois jours sans fournir de motif.

Avec la création de l’abonnement,  votre  vignette numérique annuelle ou votre carte annuelle de télépéage numérique est prolongée automatiquement aux tarifs applicables et aux conditions de la création de l'abonnement jusqu’à résiliation.

En tant que client inscrit, vous pouvez créer un abonnement pour votre vignette numérique annuelle ou votre carte de télépéage annuelle. Veuillez créer un nouveau compte ou vous inscrire . 

  • Sur la page d'accueil, veuillez cliquer sur le symbole correspondant pour la vignette annuelle ou le télépéage
  • Pour la Vignette numérique annuelle dans l'abonnement, sur la page « Sélection du produit », dans la section Variante du produit, sélectionnez « Acheter une vignette + Abonnement ».
  • Pour la Carte de télépéage numérique annuelle, près du nombre de trajets, sélectionnez le bouton « Abonnement  carte annuelle ».
  • Saisissez ensuite les données de l’immatriculation de votre véhicule.
  • Pour le débit, dans « Mode de paiement », sélectionnez la carte de crédit souhaitée ou le virement Klarna.
  • Acceptez les conditions d'utilisation et terminez votre abonnement.
  • Vous recevrez alors une confirmation de commande d'abonnement et une facture par e-mail.

Conseil : Vous pouvez consulter et gérer facilement votre abonnement dans Mon compte / Mes abonnements .

Vous pouvez choisir la vignette numérique annuelle ou pour une section spécifique, la carte de télépéage numérique annuelle.

Non. Vous ne pouvez souscrire un abonnement pour la vignette annuelle numérique que lors de l’achat de la vignette sur la boutique en ligne. Si vous souhaitez tout de même souscrire un abonnement, vous pouvez le faire lors de l’achat de la vignette annuelle numérique pour l'année suivante.

Carte de télépéage numérique

Les sections à péages sont situées sur les autoroutes A 9 Pyhrn Autobahn, A 10 Tauern, A 11 Karawanken, A 13 Brenner et sur la voie rapide S 16 Arlberg.

Network of roads on which tolls are levied

Les termes taxes spéciales, taxes vidéo, péage ou télépéage numérique sont utilisés comme synonymes. Ils désignent les sections de routes à péage sur certaines autoroutes et voies rapides sur lesquelles des tarifs de péage spécifiques sont appliqués.

Le service de télépéage numérique FLEX est un service permettant de payer le télépéage numérique.

Choisissez la voie à péage de votre choix et le nombre de trajets et enregistrez votre immatriculation. Grâce à l’enregistrement, l’immatriculation du véhicule est reconnue électroniquement par le système et la barrière du péage s’ouvre automatiquement.

Vous pouvez utiliser toutes les voies marquées en vert. Veuillez noter que les voies dites GO (le plus souvent tout à droite du péage) sont prévues exclusivement pour les poids lourds, les bus et les camping-cars lourds de plus de 3,5 tonnes hzG et sont interdites aux véhicules jusqu'à 3,5 tonnes. Le non-respect de l’interdiction est affiché ! Une caméra de détection de l’immatriculation est installée sur chaque voie du télépéage.

Les voitures particulières avec remorque de moins de 3,5 tonnes peuvent utiliser les voies signalées à cet effet. L’utilisation de la voie marquée pour le télépéage numérique (tout à gauche)est réservée aux véhicules sans remorque d'une largeur inférieure à 2 mètres et d'une hauteur de 4,20 mètres. Seule la largeur de la voie ou de la carrosserie sans rétroviseurs extérieurs est déterminante. Les voies marquées GO (le plus souvent tout à droite des péages) sont prévues pour les camping-cars lourds de plus de 3,5 tonnes.

Digitale  Streckenmaut-Spur

 

Non. Le ticket de télépéage ne doit être acheté que pour le véhicule de traction. Cela vaut également pour une caravane. Les voitures particulières ainsi que les remorques peuvent uniquement utiliser les voies signalées à cet effet. 

Tant que le ticket n’est pas payé, vous pouvez effectuer toutes les modifications souhaitées. Cliquez simplement sur le crayon bleu à côté des informations à modifier dans l’aperçu des commandes.

Pas d’inquiétude. Vous serez dirigé vers une autre voie ouverte avant la barrière. Emmenez toujours votre ticket de télépéage ou votre facture avec vous, afin de pouvoir présenter votre ticket ou la facture avec le code-barres à l’automate de télépéage ou de pouvoir demander de l’aide via l’interphone si la barrière reste fermée.

Si vous avez acheté le trajet individuel dans le cadre d'un service à distance (par ex. en utilisant la boutique en ligne ASFINAG), vous disposez d'un droit de rétraction de 14 jours civils par principe sans devoir fournir de motif.

Le remboursement des tickets individuels inutilisés après expiration du délai de rétraction n’est pas prévu. Le ticket non utilisé est cependant valable pendant un an et peut être transféré vers une autre immatriculation.

Veuillez noter qu'aucun droit de rétractation ne s’applique pour les tickets de trajets individuels déjà utilisés (par ex. après un passage au péage).

Vous avez besoin de deux tickets pour un aller et un retour. Le nombre dans la configuration produit est donc limité à deux trajets. Si vous avez besoin de plus de trajets, vous pouvez par exemple placer plusieurs tickets de 1 ou 2 trajets pour la même route dans votre panier. Vous pouvez également choisir une autre immatriculation de véhicule pour chacun de ces produits. 

Notre conseil : Si vous parcourez souvent un trajet, l’achat d'une carte de télépéage numérique annuelle peut être une alternative avantageuse. 

Une fois l’achat terminé avec succès, il n’est malheureusement plus possible de modifier un ticket simple. 

Le péage pour la route en direction du Nord peut uniquement être réglé sur place au péage Hrušica en Slovénie.

Le tunnel Karawanken direction du Sud fait l’objet d’un péage d’ASFINAG. En direction du Nord, le tunnel Karawanken fait l’objet d’un péage par la société d'autoroute slovène DARS. La section de route à péage se trouve entre le point d'accès St. Jakob à Rosental et la périphérique de la ville dans le Karawankentunnel.

Service de télépéage numérique Flex

Le service de télépéage numérique FLEX vous offre les avantages suivants : 

  • Avec le moyen de paiement enregistré et l’activation du service, les immatriculations de véhicules sélectionnées par vos soins sont autorisées pour tous les péages d’ASFINAG.
  • Vous pouvez activer ou redésactiver le service pour une autre immatriculation de véhicule à tout moment.
  • Le service de télépéage numérique FLEX propose un grand nombre d’options de paiement : American Express, Diners Club, Mastercard, Debit Mastercard, VISA.
  • Tous les passages sont facturés aux tarifs de péage applicables et sont répertoriés clairement dans l’espace « Mon compte ».

ASFINAG propose à ses clientes et ses clients de payer leurs frais de télépéage via le nouveau service de télépéage numérique FLEX. Vous pouvez activer ce service dans l’espace « Mon compte » pour chacune de vos immatriculations de véhicule. Une fois le télépéage numérique FLEX activé, les passages à tous les péages d’ASFINAG sont réglés automatiquement. Vous pouvez passer tous les six points de péage ASFINAG confortablement et sans devoir vous arrêter.

Important ! Vous pouvez utiliser toutes les voies marquées en vert pour le passage. Veuillez noter que les voies dites GO (le plus souvent tout à droite du péage) sont prévues exclusivement pour les poids lourds, les bus et les camping-cars lourds de plus de 3,5 tonnes hzG et sont interdites aux véhicules jusqu'à 3,5 tonnes.

Dès que vous passez un point de péage ASFINAG, votre immatriculation est détectée automatiquement par le système et la barrière du péage s’ouvre alors. Tous les passages sont facturés aux tarifs de péage applicables et sont réglés à l’aide de votre moyen de paiement enregistré. Le détail du prélèvement est disponible à tout moment dans l’espace « Mon compte ». Vous recevrez votre facture par la suite par e-mail.

Important ! Vous pouvez utiliser toutes les voies marquées en vert pour le passage. Veuillez noter que les voies dites GO (le plus souvent tout à droite du péage) sont prévues exclusivement pour les poids lourds, les bus et les camping-cars lourds de plus de 3,5 tonnes hzG et sont interdites aux véhicules jusqu'à 3,5 tonnes.

Pas d’inquiétude, veuillez vous adresser au personnel du péage. Les collègues sur place sont à votre disposition pour vous aider. Si vous êtes à un automate, vous serez mis en contact avec un membre du personnel du péage via le haut-parleur.

Veuillez procéder à un paiement ultérieur. Connectez-vous à l’espace « Mon compte » et sélectionnez « Mes services » dans le menu. Tous les paiements encore dus sont répertoriés sur cette page. Procédez au paiement ultérieur avec un moyen de paiement valide, le paiement ultérieur est effectué pour tous les montants dus. Une fois le paiement effectué, vous recevrez la facture par e-mail. Si le service de télépéage numérique FLEX est déjà désactivé, vous pouvez le réactiver à tout moment dans l’espace « Mon compte ».

Vous pouvez désactiver le service de télépéage numérique FLEX à tout moment dans la section « Mon compte » et le réactiver ultérieurement. 

Oui, vous pouvez également utiliser le télépéage numérique ou le service de télépéage numérique Flex en tant que motocycliste. Vous évitez ainsi le processus de paiement au poste de péage et vous perdez moins de temps au poste de péage.

Cependant, le passage avec un ticket de péage numérique ou avec le service de télépéage numérique Flex peut ne pas fonctionner aussi avec une moto qu'avec une voiture, cela est lié à la détection automatique de l’immatriculation sur la voie de péage :

  • Sur la voie de péage ouverte à tous les véhicules, l'immatriculation du véhicule est toujours lue uniquement à l’avant. Les immatriculations des motos ne peuvent pas être détectées automatiquement, car elles sont placées à l’arrière de la moto. La barrière reste fermée. Dans ce cas, veuillez indiquer votre immatriculation au personnel du péage (en cas de péage automatique, appuyez sur le bouton d'aide : un employé du service de surveillance vous répondra.). À l’aide de l’immatriculation, le personnel vérifie si un ticket de télépéage numérique est disponible ou si le service de télépéage numérique Flex a été activé. Si l’un des deux éléments est actif, nous ouvrons les barrières.
  • Sur la voie de télépéage numérique, l’immatriculation est lue à l'avant et à l’arrière. Étant donné que les immatriculations de motos sont cependant sur deux lignes, la détection automatique n’est toutefois pas garantie. Si les barrières ne s'ouvrent pas automatiquement, vous êtes détournés. Utilisez l’une des autres voies de péage ouvertes aux motos. Veuillez indiquer votre immatriculation au personnel du péage (en cas de péage automatique, appuyez sur le bouton d'aide : un employé du service de surveillance vous répondra.). À l’aide de l’immatriculation, le personnel vérifie si un ticket de télépéage numérique est disponible ou si le service de télépéage numérique Flex a été activé. Si l’un des deux éléments est actif, nous ouvrons les barrières.

Service de télépéage numérique A 9

Compte tenu du nouveau passage illimité et de l’absence de possibilités de déviation aux péages de Bosruck et Gleinalm, la durée de validité des cartes annuelles de télépéage ne peut plus être affichée. Afin de pouvoir consulter vos données produit à tout moment, nous vous recommandons donc à tous les titulaires d'une carte annuelle de télépéage de s’inscrire sur la boutique en ligne ASFINAG.

Veuillez vérifier la validité de votre carte annuelle de télépéage avant de partir. Vous disposez des options suivantes :

  • En consultant la validité sur evidenz.asfinag.at
  • En vous connectant à votre compte client dans l’onglet « Mes produits » ou
  • Par téléphone via le centre de service ASFINAG au 0800 400 12 400 ou au +43 1 955 12 66.

Vous pouvez également consulter la validité sur place dans une cabine de péage avec un opérateur. Veuillez opter pour la voie correspondante en temps opportun pour cela.

En temps normal, cela entraîne une amende d’un montant de 120 euros. Si vous possédez une carte annuelle de télépéage expirée, veuillez procéder comme suit :

  • Achetez une nouvelle carte annuelle de télépéage pour l’immatriculation concernée au poste de péage ou sur la boutique en ligne ASFINAG et
  • Envoyez les données de la nouvelle carte de télépéage annuelle et votre numéro de téléphone à info@asfinag.at.

La nouvelle carte annuelle de télépéage achetée sera ensuite antidatée au lendemain de la date d’expiration de la carte annuelle expirée. L'amende encourue fera alors l’objet d'une vérification.

Vignette numérique

Vous trouverez toutes les informations sur ce thème sur le lien suivant: asfinag.at/gratisvignette

Oui, avec la section inférieure d'une vignette annuelle valide, vous bénéficiz d'une remise de 40 euros. Le code situé à l’avant de la partie inférieure d'une vignette annuelle autocollante valide sert de coupon de remise.

Veuillez noter que le coupon ne peut être utilisé qu’à une seule reprise. Si une vignette numérique annuelle valide est disponible pour une immatriculation identique, nous déduirons automatiquement un montant de 40 euros du prix d’achat de la carte de télépéage annuelle. 

Comme auparavant, des contrôles aléatoires sont effectués par les  services de contrôle ainsi que par les caméras de contrôle automatique des vignettes. Les 20 caméras de contrôle automatique des vignettes sont mobiles, leur emplacement change régulièrement. 

Validité

Pour les clients, la vignette numérique ou la carte de télépéage numérique annuelle n’est pas utilisable immédiatement après l’achat. Elles sont valables au plus tôt 18 jours après la date d'achat. Cette restriction ne s'applique pas aux entreprises. Cela s’explique par le fait que conformément à la directive européenne relative à la protection des clients, les clients bénéficient d’un droit de retrait de 14 jours suivant l’achat en ligne d’un produit ou d'un service. Étant donné que ce droit de retrait peut être exercé par e-mail ou par courrier, trois jours supplémentaires sont appliqués pour un envoi possible par courrier dans l’attente de la réception par l’ASFINAG. La vignette numérique n’est donc valable qu’à partir du 18ème jour suivant l’achat et ne peut être utilisée sur les autoroutes et les voies rapides en Autriche qu’à partir de là.

Dès le processus d’achat, vous pouvez activer la fonction de rappel en cochant la case correspondante.

En tant que client(e) inscrit(e), vous pouvez vérifier la période de validité et activer ou désactiver très facilement la fonction de rappel en cliquant sur le symbole de « cloche » dans la section « Mes produits » > « Détails ».

Vous recevrez un rappel automatique par e-mail peu avant l’expiration de la validité de votre produit de télépéage numérique. La date d’envoi du rappel dépend du type de vignette/carte annuelle de télépéage : 

  • Pour les vignettes annuelles/cartes annuelles de télépéage, au moins 28 jours avant expiration de la validité
  • Pour les vignettes de 2 mois, 20 jours avant expiration de la validité
  • Pour les vignettes de 10 jours, 4 jours avant expiration de la validité

 

Saisie de l’immatriculation

Non, car la vignette numérique est associée à l’immatriculation du véhicule. Si vous êtes titulaire d'une immatriculation transférable, vous payez une vignette numérique pour cette immatriculation et vous pouvez utiliser toutes les autoroutes et les voies rapides avec jusqu'à trois véhicules.

Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste, veuillez sélectionner « Other Countries » (« Autres pays »).

Tous les pays ont leurs propres normes pour l’immatriculation des véhicules.

Pour l'Autriche
Les immatriculations standard pour les immatriculations de véhicules en Autriche commencent avec une abréviation des autorités d’homologation et le blason de la région. Les immatriculations transférables, les immatriculations au choix et les immatriculations écologiques pour les voitures électriques font également partie des immatriculations standard. Les immatriculations non standard sont des immatriculations dites spéciales.
Les immatriculations spéciales autrichiennes comprennent par exemple toutes les immatriculations avant 1990, les immatriculations pour les autorités, les immatriculations de diplomates, les immatriculations de transfert, les immatriculations journalières, les immatriculations d’exportation, les immatriculations délimitées dans le temps, etc.

Pour l'Allemagne
Les immatriculations standard
en Allemagne comprennent un signe distinctif (une à trois lettres, par ex. : HH pour Hambourg) et un numéro d’identification (une ou deux lettres et jusqu’à quatre chiffres, par ex. : KL 8136). Les immatriculations E pour les véhicules électriques, les immatriculations H pour les véhicules anciens et les immatriculations transférables sont des immatriculations standard.
Les immatriculations spéciales allemandes comprennent les immatriculations suivantes : Immatriculation saisonnière/à court terme, immatriculation d’exportation, immatriculation historique rouge, immatriculation de diplomates, immatriculation de transfert, immatriculation de revendeur, immatriculation d’autorités, etc.

Modifications de l’immatriculation et de la validité

Vérifiez si votre immatriculation est déjà valide. En temps normal, une modification d'immatriculation après le début de la période de validité est payante et n’est possible que dans certaines conditions.

Vous pouvez modifier l’immatriculation du véhicule sur « Mon compte » de la façon suivante :

  • « Créer un nouveau compte » ou s’inscrire via « Mon compte »
  • Cliquez sur « Mes produits » puis cliquez sur  > (flèche bleue)
  • Cliquez sur « Modifier l’immatriculation »
  • Sélectionnez le motif de la modification
  • Saisissez les données de la nouvelle immatriculation de votre véhicule
  • Téléchargez les fichiers nécessaires au centre de service ASFINAG pour le contrôle
  • Veuillez saisir un commentaire sur les fichiers/documents
  • Sélectionnez un mode de paiement pour le règlement des frais de traitement
  • Vérifiez ensuite l'aperçu de la modification
  • Confirmez les « Conditions d’utilisation » puis cliquez sur « Commande payante »
  • Vous recevrez ensuite par e-mail la modification de l’immatriculation de votre véhicule ainsi que votre confirmation de commande

Vous pouvez également associer ultérieurement vos produits achetés à votre compte client dans la section « Mon compte ». Veuillez saisir pour cela l’identifiant d’un produit de votre commande. Tous les produits de l’ensemble de la commande sont alors associés automatiquement à votre compte.

Veuillez noter qu’afin que les produits puissent être associés à votre compte client, l’adresse e-mail saisie lors de l’achat doit être identique à l’adresse e-mail de votre compte client.

Une inscription sur le portail client est nécessaire pour toutes les modifications.

  • Il est possible d'effectuer des modifications dans la section « Mes données », qui concernent vos données personnelles, à tout moment et gratuitement.

  • Pour modifier votre adresse e-mail, veuillez vous connecter à votre compte client. Cliquez ensuite sur « Mon compte » et « Mes données » dans la boutique en ligne. Vous pouvez procéder à la modification de votre adresse e-mail dans l’onglet « Modifier l’adresse e-mail ».

    Les modifications qui concernent le produit acheté sont gratuites par principe uniquement avant le début de la période de validité.

    Exemple 1 : Vous avez acheté une vignette 10 jours valable à partir du 10 juillet. Cependant, votre départ est reporté et vous ne pourrez partir que le 24 juillet. Vous devez alors modifier le début de la période de validité de votre vignette sur votre compte au plus tard jusqu'au 9 juillet (23h59).

    Exemple 2 : Vous avez acheté une vignette 2 mois valable à partir du 16 mars. Vous déménagez avant le début de la date de      validité de votre vignette et vous recevez une nouvelle immatriculation, vous avez commis une erreur lors de la saisie de l’immatriculation ou vous souhaitez utiliser la vignette achetée pour une autre immatriculation. Dans ce cas, vous devez modifier les informations sur votre compte avant le 15 mars (23h59) au plus tard.

  • Les modifications de l’immatriculation après le début de la période de validité ne sont pas possibles en temps normal. Pour la vignette numérique annuelle et la carte de télépéage numérique, il est cependant possible de demander une modification dans les conditions suivantes et en fournissant les documents nécessaires. Pour chaque modification, des frais de traitement de 18euros s’appliquent.  
    • Déménagement dans une autre circonscription administrative
    • Véhicule volé
    • Immatriculation volée/perdue
    • Sinistre total de votre véhicule
    • Suppression d’une immatriculation personnalisée

En cas de perte, de vol et de sinistre total, les frais de traitement de 18 euros vous sont remboursés. 

Remarque : Dans l’application Unterwegs, les modifications de l'immatriculation peuvent uniquement être effectuées avant la période de validité. Les changements d'immatriculation pendant la période de validité ne sont possibles que dans la boutique en ligne.

 

Veuillez noter que le titulaire du certificat ne doit pas être modifié.

 

 

Oui, cela est possible par principe en tant que personne connectée ici dans la boutique en ligne. Tant que votre vignette numérique ou votre carte annuelle de télépéage numérique n’est pas encore valide, vous pouvez modifier la période de validité et l'immatriculation du véhicule, avant le début de la période de validité.

Les modifications de l’immatriculation après le début de la période de validité ne sont pas possibles en temps normal. Pour la vignette numérique annuelle et la carte de télépéage numérique annuelle, il est possible de demander une modification dans les conditions suivantes et en fournissant les documents nécessaires. Pour chaque modification, des frais de 18 euros s’appliquent.  

  • Déménagement dans une autre circonscription
  • Regroupement de circonscriptions
  • Véhicule volé
  • Immatriculation volée/perdue
  • Sinistre total de votre véhicule
  • Suppression d’une immatriculation personnalisée

  • En cas de perte, de vol ou de sinistre total, les frais de 18 euros vous sont remboursés. 

Pour protéger votre produit acheté contre les utilisations abusives par des tiers. Seuls les clients enregistrés/inscrits peuvent effectuer une modification correctement et veiller à ce que cette modification soit autorisée.

Application mobile « Unterwegs »

Avec Wallet/WalletPasses, vous pouvez conserver vos cartes de crédit, cartes client et bien plus dans un seul endroit. En cas d’achat d'un produit de télépéage numérique chez nous dans la boutique, vous recevez par e-mail également votre produit acheté sous forme de fichier Wallet, avec votre facture et votre confirmation de commande.

Oui. Tous les produits, peu importe où ils ont été achetés (application, automate, de façon anonyme sur la boutique en ligne) peuvent être associés à votre compte client ultérieurement. Pour cela, vous devez être connecté sur notre boutique en ligne.

Factures et confirmations de commande

En cas d'achat d'une vignette numérique, non ! Veuillez conserver l'exemplaire imprimé de votre confirmation de commande jusqu'à la fin de la période d'utilisation. Il n'est cependant pas nécessaire de conserver le document dans votre véhicule.

En cas d'achat d'une carte numérique de télépéage annuelle, oui ! Veuillez conserver l'exemplaire imprimé de votre confirmation de commande jusqu'à la fin de la période d'utilisation. Vous devez conserver le document imprimé dans votre véhicule pour le passage au péage.

Pour corriger vos données, nous avons besoin du numéro de facture ainsi que des nouvelles données. Pour cela, veuillez contacter das ASFINAG Service-Center.

Une facture vous a été envoyée par e-mail. Vous pouvez réimprimer directement cette facture à partir de cet e-mail. Pour obtenir une copie de votre facture, connectez-vous simplement sur « Mon  compte  ». Dans la section « Mes achats », vous trouverez la copie de votre facture et vous pouvez visualiser la confirmation de commande sous forme de fichier PDF dans la section « Mes produits ».

Vous pouvez saisir une adresse de facturation en fonction de vos préférences.

Si l’immatriculation du véhicule est enregistrée correctement et que vous avez choisi la bonne période de validité et que l’achat de la vignette numérique ou de la carte de télépéage numérique a été terminé avec succès, vous avez payé les frais de péage. 

L’envoi de l’e-mail peut durer jusqu’à 15 minutes. Veuillez également vérifier votre dossier Spams ou Courriers indésirables. Si vous n'avez pas reçu de facture ou de confirmation de commande, veuillez nous contacter avec les justificatifs suivants :

  • Copie du certificat d'immatriculation
  • Copie de la carte d'identité du titulaire de l'immatriculation ou avec      la signature de l'entreprise concernée pour les véhicules d'entreprise

 via  ASFINAG Service Center.

Inscription et connexion

Client désigne toutes les personnes qui ne sont pas des entreprises. Le synonyme « consommateur » est souvent utilisé pour désigner les clients. Les professionnels désignent tous ceux qui exercent une activité dans le cadre de leur entreprise.

  • Veuillez vous connecter dans « Mon compte ».
  • Si vous n’avez pas d’identifiants de connexion, vous pouvez également créer un nouveau compte client dans « Mon compte ».
  • Une fois l’inscription et la connexion effectuées avec succès, vous Se connecter pouvez associer votre produit de télépéage numérique à votre compte client en saisissant l’identifiant du produit correspondant dans la section « Services - Associer des produits ».
  • Vous trouverez l’identifiant du produit sur la confirmation de commande.

Si vous êtes enregistré en tant que client, vous disposez d’autres avantages :

  • Vous disposez d'un accès direct à vos produits achetés,
  • Vous pouvez modifier vos données clients (si les conditions sont remplies) ainsi que l’immatriculation du véhicule.
  • Vous pouvez associer les produits achetés de façon anonyme à votre compte client
  • Vous pouvez activer la fonction de rappel avant l’expiration de la période de validité de votre vignette.

Cliquez simplement sur « Mot de passe oublié » dans le masque de connexion. Après avoir saisi votre adresse e-mail enregistrée, vous recevrez alors un lien pour modifier votre mot de passe. Si vous cliquez sur ce lien, vous accéderez à une page sur laquelle vous pourrez saisir un nouveau mot de passe.

Lors de la création du compte client ASFINAG, les données client existantes ont été déplacées à partir de l’ancienne boutique de télépéage. Pour des raisons techniques, vous devez saisir à nouveau votre mot de passe. Lors de la nouvelle saisie, vous pouvez également utiliser votre ancien mot de passe.

À l’avenir, vous pourrez accéder très facilement à tous les services ASFINAG avec un compte client centralisé.

Cependant, tous les services d’ASFINAG n’ont pas encore été intégrés lors de la mise en place du compte client ASFINAG.

Si vous supprimez votre compte, l’ensemble de vos informations de compte sur asfinag.at, dans la boutique de télépéage et dans l’application Unterwegs seront perdues. Cela n’a cependant pas d'influence sur les produits déjà achetés (et toujours en cours de validité).

ASFINAG accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Dans la mesure où l’utilisation de notre site Internet n’est pas possible sans fournir des données personnelles, l’utilisation de vos données personnes (comme votre nom, adresse, adresse e-mail) est toujours effectuée librement et uniquement avec votre accord. Cela vaut également pour le transfert de vos données personnelles à des tiers (filiales ou autres tiers).
 
Nous avons appliqué les mesures techniques et organisationnelles prescrites conformément aux dispositions légales relatives à la communication électronique et à la protection des données.
 
Vous avez le droit de consulter, de corriger ou de supprimer à tout moment vos données personnelles. À des fins d’exploitation technique du site Internet, des informations sur l’adresse IP, la date, l’heure et les pages consultées sont collectées lors de votre visite du site Internet d’ASFINAG. Ces informations servent uniquement à des fins de traçabilité en cas de problème et de résolution des défauts du point de vue technique. Ces données ne sont pas transmises à des tiers. Vous trouverez plus de détails dans la Déclaration de confidentialité.

Non, la création du compte client ASFINAG ne change rien pour les achats déjà effectués.

Il est possible que certains réseaux d’entreprise bloquent le lien d’activation. Veuillez donc réessayer de procéder à l’activation via votre périphérique privé ou en-dehors du réseau que vous utilisez actuellement.

Carte à gratter

Obtenez votre vignette numérique en quelques étapes avec la carte à gratter :

  1. Découvrez le code à l’avant de la carte à gratter
  2. Sur la page d’accueil de shop.asfinag.at, sélectionnez la « VIGNETTE ANNUELLE »
  3. Saisissez les données de l’immatriculation de votre véhicule
  4. Dans le champ « Code d’enregistrement », saisissez le code affiché et cliquez sur « SUIVANT »
  5. Sur la page « Mes données », veuillez saisir votre adresse e-mail
  6. Cliquez sur « SUIVANT » et sur la page « Aperçu des commandes », confirmez les conditions d’utilisation ainsi que le bouton orange « APPLIQUER LE CODE ET COMMANDER » pour pouvoir terminer le processus de commande
  7. Vous recevrez ensuite par e-mail votre facture de 0 euro et votre confirmation de commande

Remarque : Votre vignette numérique est valable uniquement en cas d’utilisation du code, votre droit de rétractation n’est plus applicable.

Vous ne pouvez pas acheter de cartes à gratter, mais vous pouvez les recevoir dans le cadre d'opérations spéciales. En cas de souscription à un abonnement annuel, des éditeurs de revues offrent un bon pour une vignette annuelle à leurs clients. Une fois le paiement de l’abonnement annuel effectué, vous recevez une carte à gratter fournie par l’éditeur. Vous devez alors saisir le code indiqué avec le pays d'immatriculation ainsi que l’immatriculation de votre véhicule.

Droit de rétractation

Veuillez noter que seuls les consommateurs peuvent exercer leur droit de rétractation et non les personnes dans le cadre d'une activité entrepreneuriale indépendante (entrepreneurs).

Consignes pour le traitement rapide d'une rétractation (valable uniquement  pour les consommateurs) :

  • Veuillez vous connecter dans « Mon compte ».
  • (Si vous n’avez pas d’identifiants de connexion, vous pouvez également créer un nouveau compte client avec le même lien. Une fois l’inscription effectuée avec succès, vous pouvez associer votre produit de télépéage numérique à votre compte client en saisissant l’identifiant du produit correspondant dans la section « Services - Associer des produits ».
  • Dans « Mon compte », sélectionnez « Mes Produits ».
  • Cliquez sur la flèche bleue pour accéder aux détails du produit.
  • Dans « Autres services », vous pouvez annuler le produit.
  • L’annulation est possible uniquement avant le début de la période de validité de votre produit de télépéage numérique.
  • En cas de résiliation dans les délais, tous les paiements effectués seront remboursés au plus tard dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception de la résiliation.