Obsahy

Časté dotazy k digitálním produktům mýta

Proč je digitální známka platná až po 18 dnech? Na kterých úsecích musím zaplatit úsekové mýto? Jak funguje zadání poznávací značky? Tyto a další často kladené otázky jsme pro Vás kompaktně shrnuli v následující oblasti často kladených otázek. 

Všeobecné dotazy

Jsem Váš chytrý digitální asistent. Rád Vám pomohu v případě dotazů k našim digitálním mýtným produktům. Neustále se učím a neustále se zlepšuji! Nezpracovávám žádné osobní údaje kromě těch, které sami zadáte. Historie chatu je vždy označována a ukládána pod anonymním ID. Podrobné informace týkající se ochrany údajů naleznete také na naší stránce o ochraně osobních údajů.

Tip: Tyto odkazy  zahájí dialog s našimi digitálními asistenty.

To, zda vozidlo disponuje platnou digitální známkou, můžete zjistit z evidence známek přímo na úvodní stránce našeho e-shopu, když zadáte „dotaz na zjištění platnosti“. Můžete tak zjistit, zda se dané vozidlo smí pohybovat po dálnici nebo rychlostní silnici. Denně jsou povolena pouze tři zadání z jednoho přístroje (desktop, laptop, tablet nebo smartphone). 

Ne během doby platnosti. Pokud jste tedy zakoupili roční nalepovací známku, nemůžete během doby platnosti přestoupit na digitální známku. Také opačně to není možné. Pro následující rok můžete zvolit mezi digitální nebo nalepovací známkou.

Výjimka: Pokud se rozbije čelní sklo, na kterém je nalepena známka, umožníme Vám bezplatný, nekomplikovaný a rychlý přestup na digitální známku.

  • Dálniční známku potřebujete na dálnicích a rychlostních silnicích označených oranžovou barvou.
  • Na zeleně označených úsecích musí být zaplaceno úsekové mýto.
  • Modře jsou označeny nezpoplatněné úseky dle § 13 odst. 1a a 1b Spolkového zákona o zpoplatnění silnic (k A7, resp. A26 u Lince viz část A I, bod 1.3.1 Mýtného řádu).

Mautpflichtiges Streckennetz inkl. Mautausnahmen

Nabízíme následující způsoby platby:

Platba kreditní kartou
Akceptujeme:

  • American Express
  • Diners Club
  • Mastercard
  • Debit Mastercard
  • Visa

Klarna ihned nebo inkaso
Platby prostřednictvím systému Klarna Sofort (ihned) jsou možné z Rakouska, Německa, Itálie a Nizozemska v max. výši 5 000 eur a pro soukromé osoby. Platba za předplatné je pro soukromé osoby z Rakouska a Německa možná také prostřednictvím systému Klarna inkaso.

Chcete zakoupit předplatné?
Můžete zaplatit kreditní kartou. Pro soukromé osoby z Rakouska a Německa je možná také platba prostřednictvím systému Klarna inkaso.

Platba prostřednictvím PayPal
Pokud jako způsob platby zvolíte PayPal, tak jste přesměrováni na PayPal, kde budete vyzváni k přihlášení do účtu PayPal. Po přihlášení můžete potvrdit platbu.

Převod pomocí eps nebo giropay
Platby prostřednictvím eps nebo giropay jsou možné z rakouských nebo německých bankovních účtů.

SEPA inkaso
Platby prostřednictvím SEPA inkaso jsou možné z rakouských nebo německých bankovních účtů.

Předplatné

V případě platby prostřednictvím inkasa Klarna je změna bankovního účtu možná pouze přímo u služby Klarna.

  • Přihlaste se ke svému zákaznickému účtu.
  • Po úspěšné registraci a přihlášení klikněte v sekci „Můj účet“ na „Můj platební prostředek“.
  • Klikněte na „Upravit platební prostředek“:

Zahlungsmittel bearbeiten

  • Zadejte podrobnosti o Vašem platebním prostředku.
  • Poté klikněte na „Uložit platební prostředek“.
  • Poté můžete vybrat služby, pro které chcete tento platební prostředek používat. Za tímto účelem zaškrtněte příslušná políčka a klikněte na „Uložit výběr“.

Máte možnost zaplatit své předplatné kreditní kartou a pro soukromé zákazníky z Rakouska a Německa je platba možná také prostřednictvím inkasa Klarna.

Předplatné lze kdykoli bez udání důvodu vypovědět v sekci „Moje předplatné“ - výpovědní lhůta činí tři dny.

Sjednáním předplatného se automaticky až do odvolání prodlužuje Vaše digitální roční známka, resp. digitální karta úsekového mýtného za platné tarify a za podmínek předplatného.

Jako registrovaný zákazník si můžete objednat předplatné pro Vaši digitální roční známku, resp. roční kartu úsekového mýta. Založte si nový účet nebose přihlaste

  • Na úvodní stránce klikněte na příslušný symbol pro roční dálniční známku, resp. úsekové mýto.
  • Pro digitální roční dálniční známku v předplatném zvolte na stránce „Výběr produktu“ v části varianta produktu „Koupit dálniční známku + předplatné“.
  • Pro digitální roční kartu úsekového mýta zvolte v části Počet jízd tlačítko „Předplatné roční karty“.
  • Poté zadejte údaje o Vaší registrační značce.
  • Pro platbu odúčtováním zvolte v části „Způsob platby“ požadovanou kreditní kartu nebo platbu převodem.
  • Potvrďte podmínky užívání a dokončete objednávku předplatného.
  • Poté obdržíte e-mailem potvrzení o objednávce Vašeho předplatného a fakturu.

Tip: Po sjednání předplatného si Vaše nové předplatné můžete pohodlně zobrazit a spravovat v sekci Můj účet / Moje předplatné

Vybrat si můžete digitální roční dálniční známku, resp. pro zvolený zpoplatněný úsek digitální roční kartu úsekového mýta.

Ne. Předplatné pro digitální roční dálniční známku si můžete sjednat pouze při jejím nákupu v internetovém obchodě. Pokud si přesto přejete nastavit předplatné, můžete tak učinit při nákupu digitální roční dálniční známky na příští rok.

Digitální úsekové mýto

Úseky placení mýta se nacházejí na dálnicích A 9 Pyhrn, A 10 Tauern, A 11 Karawanken, A 13 Brenner a rychlostní silnici S 16 Arlberg.

Network of roads on which tolls are levied

 

Pojmy zvláštní mýto, videomýto, úsekové mýto, resp. digitální úsekové mýto jsou používány jako synonyma. Myšleny jsou úseky některých dálnic a rychlostních silnic, na kterých se platí zvláštní mýto.

Digitální úsekové mýto FLEX je služba, prostřednictvím které lze platit digitální úsekové mýtné.

Zvolte plánovaný mýtný úsek a počet jízd a registrujte poznávací značku svého vozidla. Prostřednictvím registrace je poznávací značka systémem elektronicky rozpoznána a závora na mýtné stanici se automaticky zvedne.

Můžete použít všechny zeleně označené pruhy. Vezměte prosím na vědomí, že takzvané pruhy GO (většinou vpravo na mýtných bránách) jsou vyhrazeny výlučně pro nákladní vozidla, autobusy a těžká obytná vozidla nad 3,5 t a jsou označeny zákazem vjezdu pro vozidla do 3,5 t. Nedodržení zákazu vjezdu bude oznámeno! Na každém jízdním pruhu je umístěna kamera k rozpoznání poznávací značky.

Osobní vozidla s přívěsem do 3,5 tuny mohou využívat příslušně označené odbavovací pruhy. Použití vyhrazeného pruhu pro digitální úsekové mýtné (zcela vlevo) je povoleno pouze pro vozidla bez přívěsu o šířce menší než 2 metry a výšce 4,20 metru. Rozhodující je přitom pouze průjezdní šířka, resp. šířka karoserie bez zrcátek. Pro těžké obytné automobily nad 3,5 tuny jsou určeny tzv. GO pruhy (u mýtných bran obvykle zcela vpravo).

Digitale  Streckenmaut-Spur

Ne. Úsekové mýto musí být zakoupeno pouze pro tažné vozidlo. To platí také pro obytný přívěs. Osobní vozidlo včetně přívěsu smí využít pouze příslušně označený jízdní pruh. 

Dokud známka není zaplacena, můžete provést jakékoli změny. Klikněte jednoduše v přehledu objednávky na modrou tužku vedle údajů, které je nutné změnit.

Nemějte starost. Před závorami budete přesměrováni k jinému otevřenému pruhu. Noste svoji známku úsekového mýta, popř. fakturu stále s sebou, abyste v případě, když bude zavřená závora, mohli ukázat svoji známku nebo fakturu s čárovým kódem do mýtného automatu nebo si vyžádat pomoc prostřednictvím telefonního zařízení.

Pokud jste zakoupili jednotlivou jízdu na dálku (např. prostřednictvím e-shopu ASFINAG), je odstoupení možné během 14 kalendářních dnů v zásadě bez uvedení důvodů.

Vrácení nepoužitých jednotlivých tiketů po uplynutí doby odstoupení není možné. Nepoužitý tiket je platný jeden rok a lze ho přepsat na jinou státní poznávací značku.

Vezměte prosím na vědomí, že pro již využité jednorázové tikety (tj. po projetí mýtné brány) již neplatí právo na odstoupení.

Pro cestu tam a zpět potřebujete dvě známky. Počet v produktové konfiguraci je proto omezen na dvě cesty. Pokud potřebujete více cest, můžete například vložit do nákupního košíku více 1- nebo 2cestných známek na stejný úsek. Pro každý tento produkt můžete také zvolit jinou poznávací značku. 

Náš tip: Pokud budete cestovat po nějaké trase častěji, může zakoupení digitální roční úsekové známky znamenat výhodnou alternativu. 

Jakmile je zakoupení ukončeno, není již změna jednotlivé známky bohužel možná.

Mýto za úsek směrem na sever lze zaplatit pouze na místě na mýtné bráně Hrušica ve Slovinsku.

V tunelu Karawanky směrem na jih vybírá mýto ASFINAG. Ve směru na sever vybírá mýto v tunelu Karawanky slovinská dálniční společnost DARS. Úsek s úsekovým mýtným se nachází mezi nájezdem St. Jakob im Rosental a státní hranicí v tunelu Karawanky.

Digitálního úsekového mýta FLEX

Služba digitálního úsekového mýta FLEX Vám nabídne následující výhody: 

  • Se zaregistrovaným platebním prostředkem a aktivací služby budou Vámi zvolené registrační značky vozidel povoleny pro všechny mýtné brány společnosti ASFINAG.
  • Kdykoli můžete k této službě přihlásit registrační značku dalšího vozidla, nebo ji opět deaktivovat.
  • Služba digitálního úsekového mýta FLEX nabízí řadu platebních možností: American Express, Diners Club, Mastercard, debetní Mastercard, VISA.
  • Všechny průjezdy budou odůčtovány dle platných tarifů a přehledně uvedeny v sekci „Můj účet“.

Společnost ASFINAG nabízí svým zákaznicím a zákazníkům možnost platby digitálního úsekového mýta prostřednictvím nové služby digitálního úsekového mýta FLEX. Tuto službu si můžete aktivovat v sekci „Můj účet“ pro každou registrační značku Vašich vozidel. Aktivací služby digitálního úsekového mýta FLEX budou průjezdy všemi mýtnými branami společnosti ASFINAG hrazeny automaticky. Všech šest mýtných bran společnosti ASFINAG můžete projíždět pohodlně a bez nutnosti zastavení.

Důležité! K průjezdu můžete využít všechny zeleně označené pruhy. Takzvané pruhy GO (na mýtných bránách většinou zcela vpravo) jsou vyhrazeny výlučně pro nákladní vozidla, autobusy a těžká obytná vozidla nad 3,5 t a jsou označeny zákazem vjezdu pro vozidla do 3,5 t.

Při průjezdu některou z mýtných bran společnosti ASFINAG systém automaticky rozpozná Vaši registrační značku a otevře závoru mýtné brány. Všechny průjezdy budou odůčtovány dle platných tarifů jednotlivých mýtných bran a staženy z Vašeho zaregistrovaného platebního prostředku. Odúčtování si lze kdykoli zobrazit v sekci „Můj účet“. Fakturu obdržíte následně prostřednictvím e-mailu.

Důležité! K průjezdu můžete využít všechny zeleně označené pruhy. Takzvané pruhy GO (na mýtných bránách většinou zcela vpravo) jsou vyhrazeny výlučně pro nákladní vozidla, autobusy a těžká obytná vozidla nad 3,5 t a jsou označeny zákazem vjezdu pro vozidla do 3,5 t.

Žádný strach - obraťte se prosím na personál mýtné brány. Kolegyně a kolegové v místě Vám rádi pomohou. Pokud stojíte u mýtného automatu, budete dorozumívacím zařízením spojeni s personálem mýtné brány.

Proveďte prosím dodatečnou platbu. Přihlaste se do sekce „Můj účet“ a v menu vyberte položku „Moje služby“. Na této stránce jsou uvedeny všechny dlužné platby. Proveďte dodatečnou platbu prostřednictvím platného platebního prostředku – dodatečná platba bude provedena za všechny dlužné částky. Po provedení dodatečné platby obdržíte fakturu e-mailem. Pokud by byla služba digitálního úsekového mýta FLEX již deaktivována, můžete si ji kdykoli znovu aktivovat v sekci „Můj účet“.

Službu digitálního úsekového mýta FLEX si můžete kdykoli deaktivovat v sekci „Můj účet“ a později opět aktivovat. 

Ano, také jako motocyklista můžete využít digitální úsekové mýtné nebo digitální úsekové mýtné Flex. Ušetříte si proces platby u mýtných bran a na mýtné bráně strávíte méně času.

Průjezd s digitálním tiketem úsekového mýta nebo s digitálním úsekovým mýtným Flex však u motocyklu nefunguje vždy tak hladce jako u automobilu, a to kvůli automatickému rozpoznávání registračních značek vozidel v mýtném pruhu:

  • V mýtném pruhu otevřeném pro všechna vozidla se registrační značka vozidla čte vždy jen zepředu. Registrační značky motocyklů proto nelze automaticky rozpoznat, protože jsou na motocyklu připevněny vzadu. Závora proto zůstává zavřená. V takovém případě uveďte mýtnému personálu svou registrační značku (v případě automatického zařízení stiskněte tlačítko pro pomoc: Ozve se Vám pracovník dozoru.). Podle registrační značky zkontroluje, zda k ní existuje digitální tiket úsekového mýta nebo byla aktivována služba digitálního úsekového mýta Flex. Pokud ano, závoru Vám otevřeme.
  • V pruhu pro digitální úsekové mýtné se registrační značky vozidel čtou zepředu i zezadu. Ale protože registrační značka motocyklů má dva řádky, automatické rozpoznávání není vždy zaručeno. Pokud se závora automaticky neotevře, budete přesměrováni. V takovém případě využijte některý z dalších mýtných pruhů otevřených pro motocykly. Personálu mýtné brány uveďte svou registrační značku (v případě automatického zařízení stiskněte tlačítko pro pomoc: Ozve se Vám pracovník dozoru.). Podle registrační značky zkontroluje, zda k ní existuje digitální tiket úsekového mýta nebo byla aktivována služba digitálního úsekového mýta Flex. Pokud ano, závoru Vám otevřeme.

Digitálního úsekového mýta A 9

Z důvodu nového bezbariérového průjezdu a nedostatku možností odklonu na mýtných branách Bosruck a Gleinalm zde již nelze zobrazovat dobu platnosti ročních karet úsekového mýta. Pro možnost kdykoli zobrazit údaje o produktu, doporučujeme všem, kdo mají roční karty úsekového mýta, zaregistrovat se v internetovém obchodě ASFINAG.

Před zahájením cesty zkontrolujte prosím platnost své roční karty úsekového mýta. K tomu máte tyto možnosti:

  • Prostřednictvím dotazu na platnost na evidenz.asfinag.at
  • Jako registrovaná zákaznice / registrovaný zákazník ve svém účtu zákazníka na kartě „Moje produkty“ nebo
  • Telefonickým dotazem v servisním středisku ASFINAG na čísle 0800 400 12 400, resp. +43 1 955 12 66.

Případně se můžete dotázat na platnost osobně na místě u obsazené kabiny mýtné brány. Zařaďte se proto prosím včas do příslušného jízdního pruhu.

Obvykle dojde ke vzniku pohledávky náhradního mýtného ve výši 120,- eur. Pokud máte roční kartu úsekového mýta, jejíž platnost vypršela, postupujte takto:

  • Kupte si novou roční kartu úsekového mýta pro příslušnou registrační značku vozidla na mýtné bráně nebo v internetovém obchodě ASFINAG a
  • Zašlete údaje nové roční karty úsekového mýta a své telefonní číslo na info@asfinag.at.

Platnost nově zakoupené roční karty úsekového mýta pak bude zpětně datována ode dne následujícího po dni vypršení platnosti předchozí karty. Vzniklá pohledávka náhradního mýtného pak bude přezkoumána.

Digitální známka

Všechny informace k tomuto tématu naleznete na následujícím odkazu: asfinag.at/gratisvignette

Ano, na základě spodního útržku platné roční známky Vám bude připočteno 40 eur. Jako potvrzení platí čárový kód na přední straně spodního útržku platné nalepovací roční známky.

Vezměte prosím na vědomí, že potvrzení může být použito pouze jednou. Pokud pro určitou poznávací značku existuje digitální roční známka, připočte se částka 40 euro automaticky ke kupní ceně úsekové roční známky.

Stejně jako doposud jsou prováděny nahodilé kontroly od servisní a kontrolní služby a také kamerami automatické kontroly známek. Kamery automatické kontroly známek, kterých je bezmála 20, jsou mobilní –  jejich stanoviště se stále mění

Platnost

Konzumenti nemohou digitální známku, popř. digitální roční úsekovou známku použít ihned po zakoupení. Platí nejdříve 18 dní ode dne zakoupení. Pro podnikatele toto omezení neplatí. Důvodem je skutečnost, že dle Evropských směrnic pro ochranu spotřebitele mají zákazníci možnost během 14 dnů odstoupit od online nákupu produktu nebo služby. Protože je toto odstoupení možné nejen prostřednictvím e-mailu, ale také prostřednictvím pošty, zohledňují se zde další tři dny pro doručení na ASFINAG možnou poštovní cestou. Tím pádem je digitální známka platná od 18. dne po zakoupení a až poté opravňuje k využívání dálnic a rychlostních komunikací v Rakousku.

Funkci upozornění můžete aktivovat již během procesu nákupu zaškrtnutím políčka.

Jako přihlášená zákaznice nebo zákazník můžete pod „Moje produkte“ > „podrobnosti“ zkontrolovat období platnosti a jednoduše aktivovat popř. deaktivovat upomínkovou funkci kliknutím na „zvonek“.

Před skončením platnosti Vašeho digitálního mýtného produktu obdržíte včas automatickou upomínku e-mailem. Okamžik, když obdržíte upomínku, je individuální dle druhu známky / roční karty úsekového mýta:  

  • U ročních známek / ročních karet úsekového mýta, nejméně 28 dní před skončením platnosti
  • U 2měsíčních známek, 20 dnů před skončením platnosti
  • U 10denních známek, 4 dny před skončením platnosti

 

Zadání registrační značky

Ne, protože digitální známka je vázaná na poznávací značku. Pokud jste majitelem výměnné poznávací značky, platíte za tuto značku digitální známku a můžete až se třemi vozidly využívat všechny dálnice a rychlostní silnice.

Pokud nenaleznete svoji zemi na seznamu, zvolte prosím "Other countries".

Každá země má vlastní standardy pro státní poznávací značky.

Pro Rakousko:
Standardní poznávací značky na rakouských státních poznávacích značkách začínají zkratkou místa vystavení a státním erbem. Výměnné poznávací značky, značky na přání a zelené poznávací značky pro elektrovozidla se rovněž počítají ke standardním poznávacím značkám. Nestandardní poznávací značky jsou takzvané zvláštní poznávací značky.
K rakouským zvláštním poznávacím značkám patří například všechny poznávací značky vydané před rokem 1990, poznávací značky pro úřady, diplomaty, převozní poznávací značky, poznávací značky pro denní registraci, vývozní poznávací značky, poznávací značky omezené lhůtou atd.

Pro Německo:
Standardní poznávací značky v Německu se skládají z rozlišovací značky (jedno až tři písmenka, např: HH pro Hamburk) a jednoho poznávacího čísla (jedno nebo dvě písmenka až čtyři číslice, např.: KL 8136). Poznávací značky E pro elektrovozidla, poznávací značky H pro veterány a rovněž výměnné poznávací značky jsou standardní poznávací značky.
K německým zvláštním poznávacím značkám patří: sezónní/krátkodobé poznávací značky, vývozní/exportní poznávací značky, červené historické poznávací značky, poznávací značky diplomatů, převozní poznávací značky, poznávací značky obchodníků, úřadů, atd.

Změny registrační značky a platnosti

Zkontrolujte, zda je Vaše registrační značka již platná. V obvyklých případech je změna registrační značky po začátku platnosti možná za poplatek a pouze za určitých předpokladů.

Registrační značku můžete změnit na „Můj účet“ následovně:

  • Založit nový účet“ nebo přihlásit se pod „Můj účet
  • Klikněte na "Moje produkty" a poté na > (modrá šipka)
  • Klikněte na "změnit registrační značku"
  • Zvolte důvod změny
  • Zadejte údaje k Vaší nové registrační značce
  • Nahrajte soubory, které potřebuje servisní centrum ASFINAG ke kontrole
  • Uveďte poznámku k souborům / dokumentům
  • Zvolte způsob platby k zaplacení poplatku za zpracování
  • Zkontrolujte následovně přehled o změně
  • Potvrďte "podmínky užívání" a poté klikněte na "závazně objednat"
  • Poté obdržíte e-mail se změnou Vaší registrační značky a potvrzení Vaší objednávky

Můžete také přiřadit zakoupené produkty dodatečně k Vašemu zákaznickému účtu v „Můj účet“. Zadejte Produktové ID do Vaší objednávky. Poté budou všechny produkty z celé objednávky automaticky přiřazeny k Vašemu účtu.

Upozorňujeme, aby produkty mohly být přiřazeny k Vašemu zákaznickému účtu, musí být e-mailová adresa, která byla uvedena při nákupu, shodná s e-mailovou adresou Vašeho zákaznického účtu.

Pro veškeré změny je zapotřebí registrace na zákaznickém portálu.

  • Změny na stránce "Moje údaje", které se týkají Vašich osobních údajů, můžete provést kdykoli a zdarma.

  • Chcete-li změnit svou e-mailovou adresu, přihlaste se prosím ke svému zákaznickému účtu. Poté klikněte v internetovém obchodě na „Můj účet“ a „Moje údaje“. E-mailovou adresu můžete změnit v záložce „Změnit e-mailovou adresu“.

    Změny, které se týkají zakoupeného produktu, jsou zásadně bezplatné pouze před začátkem platnosti. 

    Příklad 1: Koupili jste si 10denní známku, která je platná od 10. července. Vaše dovolená se však posune a vy pojedete až 24. července. Nyní musíte nejpozději do 9. července (23:59 hodin) přizpůsobit začátek platnosti Vaší dálniční známky na Vašem účtě.

    Příklad 2: Koupili jste si 2měsíční dálniční známku, která je      platná od 16. března. Přestěhujete se před začátkem doby platnosti Vaší      dálniční známky a obdržíte novou státní poznávací značku, při zadání      státní poznávací značky jste udělali chybu nebo chcete zakoupenou dálniční      známku použít pro jinou státní poznávací značku.  V tomto případě musíte nejpozději do 15.      března (23:59 hodin) změnit údaje na Vašem účtě.

  • Změny registrační značky po začátku platnosti v obvyklých případech nejsou možné. Pro digitální roční známku a digitální úsekovou roční známku lze za následujících podmínek a při předložení potřebných podkladů zažádat o změnu.  Pro každou změnu je zapotřebí zaplatit poplatek za zpracování 18 Eur.  
    • Přestěhování do jiného politického okresu.
    • Vozidlo odcizeno
    • Registrační značka odcizena / ztracena
    • Totální škoda Vašeho vozidla
    • Zrušení registrační značky na přání

Při ztrátě, odcizení a totální škodě obdržíte poplatek za zpracování 18 Eur zpět.  

Upozornění: V aplikaci Unterwegs jsou změny registrační značky možné pouze před začátkem platnosti. Změny registrační značky během doby platnosti jsou možné pouze na internetovém obchodě.

 

Vemte prosím na vědomí, že držitel osvědčení nesmí být změněn

Ano, to je v zásadě pro registrovaného zákazníka zde na e-shopu možné. Dokud je Vaše digitální dálniční známka nebo digitální roční karta pro používání mýtného úseku ještě platná, můžete před započetím platnosti změnit období platnosti a registrační značku vozidla.

Změny registrační značky po začátku platnosti nejsou v normálním případě možné. Pro digitální roční dálniční známku a digitální roční kartu úsekového mýta lze však za následujících podmínek a předložení potřebných dokladů požádat o změnu. Za každou změnu je vybírán poplatek ve výši 18 eur.  

  • přestěhování do jiného správního obvodu
  • sloučení správních obvodů
  • odcizení vozidla
  • odcizení/ztráta registrační značky
  • totální škoda na vozidle
  • Zrušení registrační značky na přání

V případě ztráty, odcizení a totální škody Vám bude poplatek ve výši 18 eur vrácen. 

Aby byl Vámi zakoupený produkt chráněn před zneužitím neoprávněných třetích osob. Pouze jako registrovaný/přihlášený zákazník můžete provést změnu korektně a zajistit, aby byla změna také autorizována. 

Mobilní aplikace „Na cestě“

Pomocí peněženky a WalletPasses můžete své kreditní karty, zákaznické karty a mnoho dalšího uchovávat na jednom místě. Při zakoupení digitálního mýtného produktu zde v našem internetovém obchodě obdržíte e-mailem společně s fakturou a potvrzením objednávky také Váš zakoupený produkt v podobě souboru pro peněženku.

Ano. Všechny produkty, je jedno kde byly zakoupeny (app, automat, anonymně ve webshopu), mohou být dodatečně přiřazeny k Vašemu zákaznickému účtu. Za předpokladu, že jste registrováni v našem e-shopu.

Faktury a potvrzení objednávky

Abychom mohli Vaše údaje opravit, potřebujeme číslo faktury a nové údaje. Prosím kontaktujte servisní centrum ASFINAG.

Faktura Vám byla zaslána na e-mail. Tuto fakturu můžete vytisknout přímo z tohoto e-mailu.  Pro obdržení kopie Vaší faktury se přihlaste na „Můj účet“. Pod „Moje nákupy“ naleznete duplikát faktury a pod „Moje produkty“ si můžete prohlédnout potvrzení od objednávce ve formě PDF. 

Při koupi digitální známky ne! Prosím uchovejte výtisk Vašeho potvrzení o objednávce do konce období platnosti. Výtisk nemusíte mít s sebou ve vozidle.

Při koupi digitální roční karty na úsekové mýto ano! Prosím uchovejte výtisk Vašeho potvrzení o objednávce do konce období platnosti. Výtisk musíte mít s sebou ve vozidle při průjezdu na mýtných bránách.   

Dle vlastního přání můžete uvést adresu fakturace.

Pokud jste správně registroval poznávací značku a zvolil správný údaj platnosti a pokud bylo zakoupení digitální známky, popř. digitálního úsekového mýta úspěšně zakončeno, tak jste zaplatil mýto. 

Doručení e-mailu může trvat až 15 minut. Prosím zkontrolujte kromě toho Vaši složku spamů a nevyžádané pošty. Pokud jste fakturu popř. potvrzení o objednávce skutečně neobdrželi, obraťte se prosím s následujícími podklady:

  • kopií technického průkazu
  • kopií průkazu majitele registrace nebo u firemních vozidel s      příslušnou firemní registrací

na servisní centrum ASFINAG.

Registrace a přihlášení

Konzument je každá osoba, která není podnikatel. Často se místo slova konzument užívá synonymum spotřebitel. Podnikatel je osoba, pro kterou je obchod součástí provozu podniku.

  • Přihlaste se prosím do sekce „Můj účet“.
  • Pokud ještě nemáte přihlašovací údaje, můžete se zaregistrovat k zákaznickému účtu v sekci „Můj účet“.
  • Po úspěšné registraci a přihlášení můžete svůj digitální mýtný produkt přiřadit ke svému zákaznickému účtu v sekci „Služby“ / „Přiřadit produkty“ zadáním příslušného ID produktu.
  • ID produktu najdete na příslušném potvrzení objednávky.

Pokud se registrujete jako zákazník, máte ještě více výhod:

  • Máte přímý přístup k Vašim zakoupeným produktům,
  • můžete Vaše zákaznické údaje a také (při existenci předpokladu) změnit SPZ,
  • můžete přiřadit anonymně zakoupené produkty k Vašemu zákaznickému účtu a
  • můžete aktivovat funkci připomenutí před uplynutím doby platnosti Vaší dálniční známky.

Jednoduše klikněte na přihlašovací obrazovce na „Zapomenuté heslo“. Po zadání uložené e-mailové adresy obdržíte odkaz pro změnu hesla. Když na tento odkaz kliknete, dostanete se na stránku, na které budete moci zadat nové heslo.

Se založením zákaznického účtu ASFINAG byly stávající údaje o zákaznících přemístěny z dosavadního mýtného obchodu. Heslo musíte znovu zadat ze systémově technických důvodů. Při novém zadání můžete také použít staré heslo.

V budoucnu budete mít snadný přístup ke všem službám ASFINAG prostřednictvím centrálního zákaznického účtu.

Se zavedením zákaznického účtu ASFINAG nejsou však dosud propojeny všechny služby ASFINAG.

Pokud svůj účet odstraníte, budou nenávratně ztraceny všechny informace z Vašeho zákaznického účtu na asfinag.at, v mýtném obchodě a v aplikaci Na cestě. To však nemá žádný vliv na již zakoupené (a dosud platné) produkty.

Společnost ASFINAG klade velký důraz na ochranu Vašich osobních údajů. Protože používání našich webových stránek není možné bez uvedení údajů vztahujících se na osobu, probíhá využití Vašich osobních údajů (jako např. jméno, adresa, e-mailová adresa) vždy dobrovolně a pouze s Vašim svolením. Toto platí také pro další předání Vašich údajů třetím stranám (dceřiný podnik nebo jiná třetí strana).
 
Provedli jsme dle zákonných předpisů pro elektronickou komunikaci a ochranu údajů předepsaná technická a organizační opatření.
 
Máte kdykoli právo na sdělení, upravení nebo smazání Vašich osobních údajů. Pro účely technického provozu webových stránek se zjišťují IP adresa, datum, čas a sledované stránky při návštěvě webových stránek ASFINAG. Tyto slouží výhradně ke sledování v případě, že nastane chyba, nebo k odstranění chyby z technického hlediska. Tyto údaje nejsou nepředávány třetím osobám. Další podrobnosti naleznete v sekci Prohlášení o ochraně údajů.

 

Ne, založení zákaznického účtu ASFINAG nezmění nic na již uskutečněných nákupech.

Může se stát, že některé firemní sítě způsobí, že aktivační odkaz bude nepoužitelný. Zkuste proto aktivaci provést ze svého soukromého zařízení, resp. mimo síť, kterou právě využíváte.

Stírací karty

Stírací kartou několika kroky jednoduše k Digitální známce:

  1. Přečtěte se kód ze stírací karty
  2. Zvolte na úvodní stránce shop.asfinag.at „roční známku“
  3. Zadejte údaje k Vaší registrační značce
  4. Zadejte v políčku „registrační kód“ kód ze stírací karty a klikněte na „DÁLE“
  5. Na stránce "Moje údaje" prosím zadejte svoji e-mailovou adresu
  6. Klikněte na „DÁLE“ a potvrďte na stránce „přehled objednávky“ podmínky užívání a oranžové tlačítko „zadat kód a objednat“, aby bylo možné proces objednávky ukončit
  7. Poté obdržíte e-mailem fakturu na 0 Eur a potvrzení Vaší objednávky

Upozornění: Vaše digitální známka je při použití kódu platná ihned - Vaše právo na odstoupení odpadá.

Stírací karty nelze koupit, pouze získat v rámci akcí. Například některá nakladatelství nabízejí při uzavření ročního předplatného svým zákaznicím a zákazníkům roční dálniční známku zdarma. Po zaplacení ročního předplatného pak obdržíte stírací kartu. Setřený kód z karty zadejte v internetovém obchodě společně se zemí registrace a registrační značkou vozidla.

Právo na odstoupení

Upozorňujeme, že pouze spotřebitelé mohou uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, a nikoliv osoby vykonávající samostatnou podnikatelskou činnost (podnikatelé).

Pokyny pro rychlé vyřešení Vašeho odstoupení od smlouvy (pouze pro spotřebitele):

  • Přihlaste se prosím do sekce „Můj účet“.
  • (Pokud ještě nemáte přístupové údaje, můžete se prostřednictvím stejného odkazu také nově zaregistrovat do zákaznického účtu. Po úspěšné registraci můžete svůj digitální mýtný produkt přiřadit ke svému zákaznickému účtu v sekci „Služby“ - „Přiřadit produkty“ zadáním odpovídajícího ID Vašeho produktu.)
  • Vyberte si produkt v sekci „Můj účet“ - „Moje produkty“.
  • Kliknutím na modrou šipku se dostanete k podrobnostem o produktu.
  • V sekci „Další služby“ můžete produkt stornovat.
  • Stornování je možné pouze před začátkem platnosti digitálního mýtného produktu.
  • V případě včasného odstoupení budou všechny provedené platby vráceny do 14 dnů od obdržení oznámení o stornu.